Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Xerox
Technicien sur site
Mexique
Monterrey, Nuevo León, Mexico
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DESCRIPTION & EXIGENCES
À propos de Xerox Holdings Corporation
Chez Xerox, nous faisons fonctionner le travail ! Depuis plus de 100 ans, Xerox redéfinit continuellement l'expérience du lieu de travail. Des bureaux aux environnements industriels, nos offres différenciées en matière de technologie, de services et de financement sont des solutions technologiques essentielles pour le lieu de travail qui favorisent le succès de nos clients et de notre culture. Apprenez-en davantage sur xerox.com et explorez notre engagement envers la diversité, l'inclusion et l'appartenance.
Lexmark, une filiale de Xerox
Description générale
Rejoignez Xerox en tant que Technicien sur site, pour fournir un support à un client stratégique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des opérations de service quotidiennes, de la supervision des activités de support technique, de la gestion des rapports opérationnels et de la contribution aux initiatives d'amélioration continue. Vous aurez l'opportunité de collaborer étroitement avec le client pour garantir le respect des niveaux de service et des engagements contractuels.
Aperçu
Rejoignez Xerox en tant que Technicien sur site, pour fournir un support à un client stratégique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des opérations de service quotidiennes, de la supervision des activités de support technique, de la gestion des rapports opérationnels et de la contribution aux initiatives d'amélioration continue. Vous aurez l'opportunité de collaborer étroitement avec le client pour garantir le respect des niveaux de service et des engagements contractuels.
Pourquoi rejoindre cette équipe ?
- Faire partie d'un environnement axé sur le client et l'excellence opérationnelle
- Collaborer avec des équipes techniques et opérationnelles sur plusieurs sites
- Participer à des initiatives d'amélioration continue et d'optimisation des processus
- Développer une expertise en gestion de services, reporting et relation client
- Contribuer au succès d'une opération critique pour l'activité du client
Comment nous vous préparons au succès
- Accès à des outils et processus standardisés pour la gestion de services
- Collaboration avec des équipes expérimentées en support technique et en opérations
- Opportunités de participer à des projets d'amélioration et à des initiatives commerciales
- Développement professionnel au sein d'une organisation technologique et de services mondiale
Ce que vous ferez
- Fournir un support technique sur site et une assistance à distance aux utilisateurs finaux
- Configurer, diagnostiquer et entretenir les équipements multifonctions Lexmark
- Gérer les incidents et assurer la clôture rapide des tickets dans ServiceNow (SNOW)
- Surveiller le respect des SLA et suivre les engagements de service
- Gérer les inventaires de matériel et de consommables
- Amélioration continue
- Élaboration des rapports de facturation
Prérequis
Ce dont vous avez besoin pour réussir
- Expérience en support technique et en assistance aux utilisateurs dans des environnements d'entreprise
- Connaissance des plateformes de gestion des incidents et des centres de services
- Expérience en gestion d'inventaires et suivi des actifs technologiques
- Maîtrise de Microsoft Office et des outils de génération de rapports
- Diplôme technique en systèmes informatiques, technologies de l'information ou expérience équivalente
- Compétences en organisation, suivi et orientation client
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Important
Lieu : Escobedo, Nuevo León
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Ville Monterrey
État/Province Nuevo León
Pays Mexique
Date Lundi 22 décembre 2025
Temps de travail Temps plein
Réf# 20041085
Niveau du poste Contributeur individuel
Type de poste Expérimenté
Niveau d'ancienneté Débutant
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