Brésil
Meeru AI Inc
WSA Americas
Professionnel IT
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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À PROPOS DE NOUS
HearUSA est un leader dans le domaine de la santé auditive. Notre mission est de rendre les soins auditifs plus simples et plus accessibles que jamais, en établissant une nouvelle norme dans les soins auditifs modernes. Nos équipes de centres auditifs changent des vies en offrant aux clients un accès facile à une technologie auditive avancée et à des soins exceptionnels.
Nous prenons position et réduisons la stigmatisation entourant la perte auditive. HearUSA s'engage à accomplir sa mission de changer un million de vies supplémentaires au cours des cinq prochaines années grâce à des soins auditifs simplement excellents. En tant que professionnels, nous redéfinissons la prestation des soins auditifs et aidons davantage de personnes à prendre en main leur santé auditive.
Nous nous appuyons sur l'expertise et les services de soins auditifs de plus de 360 centres auditifs à travers les États-Unis. HearUSA fait également partie du groupe WSAudiology, le plus grand fabricant d'aides auditives avec 12,500 collègues dans 130 pays, passionnés par l'aide à des millions de personnes pour retrouver et bénéficier du miracle de l'audition.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Premier point de contact pour les demandes d'assistance des utilisateurs finaux par téléphone et via le système de tickets IT.
- Créer et attribuer de nouvelles demandes IT.
- Traiter les demandes de tickets de "Niveau 1".
- Communiquer avec les fournisseurs et le personnel IT interne pour ouvrir, suivre et escalader les tickets de dépannage.
- Utiliser le système de ticketing et le système de gestion des stocks existants pour la communication et la documentation.
- Gérer les tickets ouverts.
- Rapporter les analyses du Service Desk.
- Suivre les procédures standard pour l'achat de fournitures pour les utilisateurs finaux et les cliniques de détail, si nécessaire.
- Documenter et maintenir un inventaire précis de tous les actifs nouveaux et retirés.
- Effectuer des tâches administratives et des projets spéciaux, selon les directives de la direction informatique.
PROFIL RECHERCHÉ
- Excellentes compétences interpersonnelles et sociales ; capacité à être flexible et à s'adapter facilement aux changements de priorités ;
- Fort intérêt pour l'apprentissage de nouvelles compétences et technologies ;
- Excellent sens du service client et esprit d'équipe ; le candidat idéal doit faire preuve de patience et d'une attitude positive ;
- Compétences avancées en Microsoft Office (O365, Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
- Volonté et capacité d'apprendre et d'utiliser de nouveaux programmes/applications informatiques ;
- Capacité à travailler avec une grande attention aux détails et un haut degré de précision dans un environnement au rythme rapide ;
- Capacité à suivre les procédures et à respecter la confidentialité ;
- Capacité à communiquer des informations détaillées ou techniques de manière claire, précise et concise ;
- Expérience préalable en support IT, en administration ou en service client préférée ;
- Expérience en gestion des stocks est un plus.
STYLE DE VIE ET AVANTAGES
- Package complet d'avantages sociaux
- Jours fériés payés et politique de congés payés
- Programme de mise en correspondance de 401k
- Remboursement des frais de scolarité
- Programme de réduction sur les aides auditives pour les employés, leur famille et leurs amis
- Aide à la relocalisation
- Jours de service et initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion
La Société offre une égalité de chances à tous les employés et futurs employés, sans distinction de race, couleur, credo, religion, origine nationale, ascendance, sexe, âge, handicap physique ou mental, état matrimonial, grossesse, informations génétiques, orientation sexuelle, identité de genre, statut d'ancien combattant protégé ou militaire, ou toute autre considération sans rapport avec la capacité de la personne à faire le travail ou rendue illégale par la loi fédérale, étatique ou locale.
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