Portugal
NOS
WPP
Ingénieur Support Informatique
Portugal
Lisbon, Portugal
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À propos du poste
WPP est le partenaire de croissance de confiance des plus grandes marques mondiales.
Nous unissons des solutions de veille médiatique et de données de pointe, une créativité de classe mondiale, une production de nouvelle génération, des solutions d'entreprise transformatrices et des conseils stratégiques d'experts en une seule entreprise – alimentée par des talents exceptionnels et notre plateforme marketing agentique, WPP Open, pour aider nos clients à naviguer dans le changement, à saisir les opportunités et à générer une croissance transformationnelle.
Nous travaillons avec les marques les plus précieuses du monde et avons une portée mondiale dans plus de 100 marchés, avec une expertise locale approfondie.
Nos collaborateurs sont la clé de notre succès. Nous nous engageons à favoriser une culture de créativité, d'appartenance et d'apprentissage continu, à attirer et à développer les meilleurs talents, et à offrir des opportunités de carrière passionnantes qui aident nos collaborateurs à grandir.
Pour plus d'informations, visitez WPP.com.
Pourquoi nous recrutons
Chez WPP, la technologie est au cœur de tout ce que nous faisons, et la mission des équipes d'Opérations Technologiques, dans le cadre de l'Entreprise Technology, est de permettre à nos parties prenantes de collaborer, de créer et de prospérer. L'Entreprise Technology subit une transformation significative pour moderniser les méthodes de travail, passer à des architectures basées sur le cloud et les microservices, stimuler l'automatisation, numériser les expériences des collègues et des clients, et fournir des informations à partir des pétaoctets de données de WPP.
Ce rôle assurera les opérations technologiques quotidiennes efficaces et efficientes pour WPP ET. Une personne de confiance pour traiter les problèmes de niveau 1 et 2 tels qu'ils se présentent au Service Desk IT et une ressource de confiance pour le personnel d'Infrastructure et de Management afin d'aider aux travaux de projet si nécessaire. Le rôle relèvera du Responsable des Opérations Enterprise Technology et travaillera en étroite collaboration avec les autres équipes au sein d'Enterprise Technology.
Qui vous êtes
Vous êtes ouvert : Nous sommes inclusifs et collaboratifs ; nous encourageons le libre échange d'idées ; nous respectons et célébrons les points de vue divers. Nous sommes ouverts d'esprit : aux nouvelles idées, aux nouveaux partenariats, aux nouvelles façons de travailler.
Vous êtes optimiste : Nous croyons en la puissance de la créativité, de la technologie et du talent pour créer un avenir meilleur pour nos collaborateurs, nos clients et nos communautés. Nous abordons tout ce que nous faisons avec conviction : pour essayer le nouveau et rechercher l'inattendu.
Vous êtes extraordinaire : nous sommes plus forts ensemble : par la collaboration, nous accomplissons des choses incroyables. Nous sommes des leaders créatifs et des pionniers de notre industrie ; nous offrons l'extraordinaire chaque jour.
Nous pensons que le meilleur travail se fait lorsque nous sommes ensemble, favorisant la créativité, la collaboration et la connexion. C'est pourquoi nous avons adopté une approche hybride, avec des équipes au bureau environ quatre jours par semaine. Si vous avez besoin d'aménagements ou de flexibilité, veuillez en discuter avec l'équipe de recrutement pendant le processus d'entretien.
WPP est un employeur qui respecte l'égalité des chances et examine les candidats pour tous les postes sans discrimination ni égard à des caractéristiques particulières. Nous nous engageons à favoriser une culture de respect dans laquelle chacun se sent à sa place et a les mêmes opportunités de progresser dans sa carrière.
Ce que vous ferez
- Fournir des services de support sur site de classe mondiale aux employés, agences et clients de passage de WPP, en opérant dans le cadre de structures, méthodologies et normes prédéfinies par WPP ET
- Fournir un support sur site aux agences WPP situées à Lisbonne (exigence de présence sur site à 100%)
- Fournir un support sur site pour des sites supplémentaires qui pourraient nécessiter des déplacements (le cas échéant)
- Fournir un support à distance, si nécessaire, aux agences WPP dans la région élargie
- Assurer la fourniture et le support des opérations de bureau IT et de tous les services technologiques standard, y compris l'audiovisuel des salles de réunion, selon les besoins
- Développer d'excellentes relations avec la base d'utilisateurs métier
- Diriger une culture centrée sur le client, en promouvant des activités visant à permettre aux utilisateurs finaux d'optimiser l'utilisation de leurs outils technologiques
- Éduquer l'entreprise sur la manière d'utiliser le service Enterprise Technology et d'en maximiser les avantages
- Enregistrer tous les engagements IT dans un système de ticketing afin que les données de demande et de performance IT puissent être rapportées
- Intégration et désintégration des nouveaux employés et des employés partants, y compris l'administration des comptes utilisateurs et la gestion des actifs
- Gestion des incidents et des problèmes de niveau 1 et 2, y compris le diagnostic, la liaison avec les ressources internes et externes appropriées pour accélérer la résolution, et la gestion des tickets tout au long du processus de résolution
- Assurer le respect des procédures de sécurité et surveiller les tiers lors des engagements de service
- Escalade des problèmes aux équipes d'Infrastructure et/ou de Management si nécessaire
- Gérer et supporter les déménagements simples d'utilisateurs et de bureaux
- Compréhension des technologies spécifiques aux métiers
- Compilation, documentation et maintenance de la base de connaissances du Service Desk et des procédures standard
- Déploiement de matériel et de logiciels aux utilisateurs finaux
- Gestion et installation/retrait de matériel informatique défectueux ou de remplacement sous garantie
- Approvisionnement, inventaire et gestion du cycle de vie des actifs informatiques
- Travailler avec toutes les fonctions IT au sein du modèle opérationnel Enterprise Technology pour s'assurer que les besoins de l'entreprise sont satisfaits
- Soutenir WPP Global dans la promotion des normes mondiales et la garantie de la mise en œuvre locale
- Soutenir les autres équipes IT dans les changements IT et s'assurer que les priorités de support sont localisées et exécutées conformément au plan
- Gestion des escalades et collaboration avec les fournisseurs tiers pour garantir que les services opérationnels répondent aux exigences de l'entreprise
- Effectuer un dépannage de base des appareils, y compris la réinitialisation des appareils, la gestion des câbles, la fourniture d'un accès console aux équipes/partenaires de niveau 3 dans le cadre de la résolution d'incidents ou de changements planifiés
- Effectuer/être responsable des tests d'infrastructure avant/après le déploiement de changements via des incidents ou des projets ; assurer la liaison avec les propriétaires d'applications locaux pour des tests supplémentaires
- Faciliter et supporter le renouvellement de l'infrastructure locale (réseau et serveur)
- Soutenir l'examen de la demande de licences locales pour les actifs logiciels
- Disponibilité si nécessaire pour le support en dehors des heures de bureau
Prérequis
Ce dont vous aurez besoin
- Expérience dans un rôle de help desk IT / support de proximité
- Capacité à travailler 100% sur site
- Solide expérience multiplateforme sur Windows et Mac, ainsi qu'une connaissance pratique de la technologie audiovisuelle
- Excellentes compétences en résolution de problèmes
- Attitude positive et proactive
- Quelqu'un capable d'empathie et de communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux
- Établit d'excellentes relations, basées sur la confiance et le respect mutuel
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en portugais
- Capacité à gérer son temps efficacement et à définir les priorités de manière appropriée
- Capacité à maintenir une attitude professionnelle sous stress tout en restant amical et accessible pour garantir une expérience utilisateur positive
Ce que nous vous offrirons
Des personnes passionnées et inspirées – Nous visons à créer une culture dans laquelle les gens peuvent accomplir un travail extraordinaire.
Échelle et opportunités – Nous offrons la possibilité de créer, d'influencer et de réaliser des projets à une échelle sans précédent dans l'industrie.
Travail stimulant et motivant – Un travail unique et l'opportunité de rejoindre un groupe de solutionneurs de problèmes créatifs. Êtes-vous prêt à relever le défi ?
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