États-Unis
Anduril Industries
Worldwide TechServices
Support Serveur Dynamique
États-Unis
Springfield, Illinois, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
Worldwide TechServices est un leader mondial dans la fourniture de services et de solutions technologiques aux clients les plus exigeants au monde. Basés à Billerica, MA, nous fournissons des services d'infrastructure et des services professionnels aux principaux fournisseurs de technologie, aux prestataires d'externalisation, aux grandes et petites entreprises ainsi qu'aux consommateurs du monde entier.
Description du poste
Le poste de Support Serveur Dynamique est une fonction senior qui consiste à effectuer des tâches liées à la réparation d'une variété de produits clients. Vous réaliserez des activités de dépannage de base, modérément complexes et complexes pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, le support de proximité (Desk Side Support), l'ESF et les serveurs. Vous interagirez directement avec les clients pour résoudre leurs problèmes techniques et leur répondre de manière précise et opportune.
Responsabilités
- Fournir un support client pour les équipements désignés
- Répondre aux questions des clients de manière professionnelle
- Accepter et traiter tous les appels de service assignés dans le respect des accords de niveau de service établis pour chaque client
- Atteindre les critères de satisfaction client définis dans les directives et politiques établies
- Effectuer toutes les tâches administratives associées à chaque appel, conformément aux politiques et directives établies
- Assurer le reporting en temps réel de tous les appels, conformément aux politiques et directives établies
- Respecter les diverses politiques, directives et documents établis relatifs à la prestation de service réussie pour chaque client
- Assurer le contrôle des actifs et de l'inventaire grâce à une rotation rapide des pièces et des équipements, conformément aux accords de service client
- Rapporter toute activité de manière précise et opportune
- Comprendre toutes les politiques et directives de sécurité et travailler quotidiennement dans le respect de ces politiques
- Des exigences supplémentaires peuvent s'appliquer si une offre d'emploi est faite
- D'autres tâches peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise
Qualifications
Formation et expérience
- Nécessite généralement une certification d'école technique ou équivalent et 0-2 années d'expérience pertinente
Certifications et/ou qualifications
- Maintenir toutes les certifications OEM requises selon les directives de la direction
- Connaissance des logiciels et matériels pertinents
- Permis de conduire valide et moyen de transport fiable avec immatriculation valide et assurance adéquate
Compétences
- Capacité à communiquer avec les clients concernant les problèmes techniques
- Capacité à se rendre sur les sites des clients
- Capacité à conduire sur de longues distances et à effectuer des missions occasionnelles avec nuitée dans d'autres zones géographiques
- Capacité à soulever et/ou déplacer divers équipements informatiques pesant jusqu'à 50 lbs.
- Doit posséder une trousse à outils de réparation de base
- Une expérience préalable en service client est un plus
Informations complémentaires
Toutes vos informations seront traitées de manière confidentielle conformément aux directives EEO.
Type de poste : Technicien Dynamique
Salaire : $18.00/heure
Avec : incitation supplémentaire pour chaque appel clôturé
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