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Capgemini
WorkNomads
Développeur Genesys Cloud (Télétravail)
À distancePortugal
Portugal
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À propos du poste
WorkNomads est à la recherche d'un Ingénieur Genesys Cloud pour rejoindre notre équipe !
Qui sommes-nous
Nous construisons une communauté où les talents mondiaux sont libérés géographiquement et où la diversité est célébrée. Nous défendons la liberté de vivre et de travailler au-delà des frontières, en façonnant une nation sans pays.
- Services d'ingénierie à distance, impact mondial — expertise en ingénierie, design et talents commerciaux au sein d'équipes projet interdisciplinaires.
- Diversité célébrée — plus de 40 nationalités, 4 continents, une seule équipe.
- Croissance continue — nous investissons en vous : projets, coliving, communauté, vous poussant au-delà de ce que vous pensiez possible.
WorkNomads — Une Nation Sans Pays
Nous célébrons le droit de chaque être humain à être soi-même et offrons des opportunités aux talents mondiaux de briller. La diversité, l'équité sociale et l'inclusion sont au cœur de qui nous sommes. Nous créons un environnement où les différentes voix sont respectées, entendues et valorisées à parts égales. Nous brisons les frontières en concevant une nouvelle économie nomade en permettant aux gens de faire ce qu'ils aiment et d'être où ils veulent.
Votre mission chez WorkNomads
- Concevoir, développer, configurer et maintenir des solutions Genesys Cloud CX pour des environnements de centre de contact en production.
- Assumer la responsabilité technique des solutions Genesys Cloud, de la définition des besoins et de l'architecture à la mise en œuvre, aux tests, au déploiement et au support continu.
- Concevoir et implémenter des flux d'appels IVR, entrants et sortants à l'aide de Genesys Architect, en mettant l'accent sur des solutions évolutives, maintenables et réutilisables.
- Concevoir et implémenter des solutions IVR et d'agents virtuels basées sur l'IA, permettant aux clients d'interagir avec l'IA conversationnelle par la voix et d'autres canaux.
- Concevoir et implémenter des campagnes sortantes automatisées et basées sur l'IA, y compris la numérotation prédictive/progressive, la prospection automatisée de clients, la segmentation des campagnes, les stratégies d'appel et les flux de suivi intelligents.
- Travailler avec des capacités de campagne omnicanal, y compris la voix, l'e-mail, les SMS et d'autres canaux de communication numérique pris en charge.
- Architecturer et configurer l'ACD, le routage, les files d'attente, les compétences, les utilisateurs, les autorisations et les flux de travail du centre de contact conformément aux exigences commerciales et techniques.
- Investiguer et résoudre des problèmes de production complexes, en fournissant un support L2/L3 si nécessaire et en assumant la responsabilité jusqu'à la résolution et le suivi.
- Dépanner les problèmes de Genesys Cloud, SIP, RTP, VoIP, DNS et réseau, en travaillant avec les équipes d'infrastructure, réseau et d'ingénierie applicative si nécessaire.
- Traduire les exigences commerciales et opérationnelles en conceptions techniques, architectures de solutions et implémentations Genesys Cloud.
- Contribuer à la conception de solutions spécifiques aux clients et participer à des discussions techniques avec les clients, les ingénieurs, les architectes et les équipes opérationnelles.
- Évaluer les nouvelles capacités d'IA, d'automatisation, sortantes et numériques de Genesys Cloud et identifier les opportunités de les intégrer dans les solutions clients.
- Produire et maintenir une documentation technique, y compris les conceptions de solutions, la documentation d'architecture, les spécifications d'intégration, les conceptions de solutions d'IA, les conceptions de campagnes, les normes de configuration et les supports de base de connaissances.
Prérequis
Nous voulons vous entendre si vous avez
- + de 5 ans d'expérience pratique avec Genesys Cloud CX ou une technologie Genesys/centre de contact étroitement liée.
- Expérience dans la conception, le développement, la configuration et le support d'environnements Genesys Cloud en production.
- Solide expérience pratique avec Genesys Cloud Architect, y compris la conception et le dépannaged'IVR et de flux d'appels complexes.
- Solide compréhension des capacités d'IA de Genesys Cloud, y compris Genesys Copilot, les agents virtuels et les expériences client et agent basées sur l'IA.
- Compréhension des parcours clients omnicanal couvrant la voix, l'e-mail, les SMS, les canaux numériques, l'IA et les agents humains.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, ainsi qu'une approche structurée de la conception technique et du dépannaged.
- Capacité à prendre en charge des solutions techniques tout au long de leur cycle de vie, de la définition des besoins et de l'architecture au support de production.
- Excellentes compétences en communication et en documentation technique.
- Intérêt réel pour le développement futur dans l'architecture Genesys, l'IA, les intégrations, l'automatisation, les solutions de campagnes sortantes et les technologies intelligentes de centre de contact.
Avantages majeurs
- Expérience dans la création de solutions d'IA qui s'intègrent aux systèmes CRM, aux bases de connaissances, aux applications APIs et backend.
- Bonne compréhension de APIs, REST, JSON et OAuth, de préférence dans le contexte de Genesys Cloud.
- Expérience de l'intégration de Genesys Cloud avec des CRM, des plateformes d'automatisation marketing, des plateformes de données clients ou d'autres systèmes d'entreprise pour piloter des campagnes automatisées.
- Expérience avec Salesforce ou d'autres intégrations CRM.
- Certification Genesys Cloud.
- Expérience avec des plateformes cloud telles que Azure.
Avantages d'être l'un des nôtres
- Configuration de travail flexible : travaillez entièrement à distance depuis n'importe quel pays de l'UE sous contrat freelance/B2B, ou rejoignez notre bureau de Sofia, Bulgarie, sous un contrat de travail local offrant un package complet de protection sociale.
- Autonomie : un environnement où votre vision technique compte, et où vous maîtrisez votre équilibre vie pro/vie perso.
- Croissance : un programme de développement de carrière personnalisé pour alimenter votre parcours ; apprenez auprès d'experts, développez votre métier et travaillez dans différentes industries.
- Ambiance mondiale : un lieu de travail international, dynamique et axé sur le télétravail.
- Support connectivité : allocation bureau à domicile
- Rémunération globale : congés payés et rémunération compétitive.
- Communauté : les rencontres d'équipe et les événements de réseautage sont dans notre ADN !
- Vie simplifiée : besoin d'un point de chute ? Installez-vous numériquement dans une chambre spacieuse de notre hôtel WN LAB, le plus grand et le plus cool hôtel de coliving 4★ de Bulgarie. Pas de caution, avec des tarifs réduits spéciaux pour des appartements individuels à partir de 660 EUR/mois (charges et nettoyage inclus !).
- Faites partie de quelque chose qui va au-delà du travail : culture, valeurs, impact.
Comment postuler / Prochaines étapes
- Vous recevrez des nouvelles de l'un de nos Connecteurs Talents Mondiaux dans les 5 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
- Rencontrez-nous sur MS Teams et dites-nous ce qui vous passionne.
- La prochaine étape pourrait être un test ou une tâche — nous voulons voir ce que vous FAITES (pas seulement ce que vous dites).
- Tout au long de ce parcours et en fonction du poste pour lequel vous postulez, préparez-vous à rencontrer soit notre Chief Talent Gaucho, votre futur responsable, soit notre Head Honcho !
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