États-Unis
Temple Health
Wohlsen Construction
Technicien Support Informatique
États-Unis
Lancaster, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de votre opportunité
Wohlsen recherche un technicien support informatique engagé et doté d'un bon relationnel pour fournir un excellent support aux membres de notre équipe et contribuer à l'amélioration des ressources informatiques ainsi qu'à l'utilisation des outils technologiques.
Principalement responsable de l'identification, du diagnostic et de la résolution des problèmes technologiques pour le compte des utilisateurs de Wohlsen, tout en gérant simultanément la priorisation des mises en œuvre de projets technologiques et des responsabilités de support.
Vos contributions
- Assister les membres de l'équipe Wohlsen dans l'utilisation des systèmes technologiques
- Gérer les demandes techniques via le système de ticketing du support informatique
- Suivre et gérer avec précision notre inventaire technologique
- Installer et déployer l'équipement technologique pour les bureaux, les sites de projet et les membres de l'équipe
- Fournir une assistance technique et des conseils à tous les membres de l'équipe Wohlsen
- Soutenir le déploiement des technologies gérées par l'équipe informatique
- Diriger les projets technologiques assignés, y compris le suivi et le reporting sur leur état d'avancement
- Maintenir et contribuer à la base de connaissances informatique
- Installer et entretenir les équipements de visioconférence et le matériel audiovisuel associé
- Coordonner la formation informatique interne pour introduire de nouvelles technologies et promouvoir la sensibilisation
- Assister à des séminaires, des ateliers et des opportunités de formation sur les technologies actuelles afin de formuler des recommandations techniques
- Encadrer ses collègues et favoriser un environnement d'apprentissage et de croissance
- Rechercher et recommander la mise à niveau des systèmes logiciels ou matériels existants pour garantir des systèmes technologiques performants
- Autres tâches assignées
Relations
- Rattaché au responsable informatique
- Travaille aux côtés des membres de l'équipe informatique
- Fournit un support à tous les membres de l'équipe Wohlsen
Autorité
- Recommander des outils/processus/etc. pour une utilisation au sein de l'équipe informatique.
- Mettre à jour les systèmes de suivi et les bases de données informatiques.
- Administrer les applications/services, gérer les accès utilisateurs/licences.
Responsabilité
- Respecter le SLA utilisateur final informatique de 2 heures pour la première réponse et de 8 heures pour la résolution
- Couverture des services de support informatique, en coordonnant la couverture en cas d'indisponibilité
- Respect strict des exigences en matière de documentation
- Base de données d'inventaire précise
La politique de Wohlsen Construction est de fournir des opportunités d'emploi égales sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, âge, handicap, état civil, statut d'ancien combattant, orientation sexuelle, genre, identité de genre, informations génétiques, grossesse ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Cette politique s'applique à toutes les phases de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, la promotion, le transfert, la rétrogradation, la réduction des effectifs et le licenciement, les taux de rémunération ou d'autres formes de compensation, la sélection pour la formation, l'utilisation de toutes les installations et la participation à toutes les activités des employés parrainées par l'entreprise.
*Note aux recruteurs, agences de placement et organisations similaires : Wohlsen n'accepte pas les CV non sollicités provenant d'agences. Veuillez ne pas transmettre de CV d'agence non sollicités sur notre site web, dans nos locaux ou à tout membre de l'équipe Wohlsen. Wohlsen ne paiera pas de frais à une agence ou une entreprise tierce et ne sera pas responsable des frais d'agence associés aux CV non sollicités. Les CV non sollicités reçus seront considérés comme la propriété de Wohlsen et seront traités en conséquence.
Qualifications
- Diplôme d'associé ou combinaison équivalente d'éducation et/ou d'expérience requise.
- 3+ années d'expérience dans le dépannage technologique.
- 3+ années d'expérience dans un environnement de service client/support informatique.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft, des logiciels Microsoft Office, du matériel informatique et des appareils mobiles.
- De solides compétences interpersonnelles sont nécessaires pour interagir avec les membres de l'équipe.
- Posséder un permis de conduire valide pour disposer d'un moyen de transport afin de soutenir les bureaux distants et les sites de travail.
- Si nécessaire, doit être disponible sur appel et travailler en heures supplémentaires et les week-ends.
- Doit être flexible et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à travailler sans supervision.
- Se conformer aux politiques, processus et pratiques de sécurité logique et physique.
- Maintient la confidentialité concernant les informations stockées sur les ressources techniques de Wohlsen.
Exigences physiques
Au cours d'une journée normale, ce poste nécessite peu ou pas de station debout ou de marche. Au cours d'une journée normale, l'employé doit être capable de rester assis pendant 7+ heures. Au cours d'une journée normale, l'employé doit être capable de conduire pendant 1-4 heures. L'employé doit être capable de soulever/transporter jusqu'à 10 lbs maximum ; transporter occasionnellement de petits objets. Dans ce poste, l'employé doit occasionnellement (0-33%) être capable de se pencher à la taille, de s'accroupir, de grimper (y compris sur des échelles), d'atteindre au-dessus des épaules, de s'agenouiller, de ramper, d'utiliser ses pieds (commandes au pied) et/ou de travailler à des hauteurs supérieures à 6 pieds.
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