États-Unis
Esri
Volantsoft Inc
Analyste Support Technique
États-Unis
Lawrenceville, Georgia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Description du poste
Joue un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure informatique d'une organisation en fournissant une assistance technique et un support aux utilisateurs finaux. Ce rôle implique de répondre aux demandes des utilisateurs, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes matériels et logiciels, et de maintenir la santé globale des systèmes de bureau. Collabore avec l'équipe informatique pour relever les défis techniques, mettre en œuvre des solutions et contribuer à la stratégie informatique de l'organisation. Ce rôle nécessite un équilibre entre l'expertise technique, une communication efficace et un engagement à fournir un support de haute qualité aux utilisateurs finaux.
Qualifications minimales
- Diplôme d'associé en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe et/ou expérience pertinente.
Expérience préférée
- 5+ années d'expérience en support technique de niveau entreprise
- Expérience dans des implémentations ou des mises à niveau de systèmes complexes
- Solides compétences en collecte des exigences et en analyse des processus métier
- Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles et des fournisseurs
- Compétences éprouvées en dépannage pour des problèmes complexes et à fort impact
- Solides compétences en communication écrite et verbale
Responsabilités
1. Assistance aux utilisateurs
- Répondre aux demandes des utilisateurs et fournir un support technique rapide et efficace par divers canaux tels que le téléphone, l'e-mail et les interactions en personne.
- Assister les utilisateurs finaux avec les problèmes liés au matériel et aux logiciels, en dépannant les problèmes jusqu'à leur résolution.
2. Installation et configuration
- Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation de bureau, les applications logicielles et les périphériques.
- S'assurer que les systèmes sont à jour avec les derniers correctifs et mises à jour logicielles.
3. Maintenance matérielle
- Effectuer des diagnostics matériels et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques.
- Effectuer les mises à niveau et les remplacements de matériel si nécessaire.
4. Collaboration et escalade
- Collaborer avec l'équipe informatique pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et escalader les problèmes au support de niveau supérieur si nécessaire.
5. Sécurité et conformité
- Mettre en œuvre et appliquer des mesures de sécurité pour protéger les systèmes informatiques et les données.
- Assurer la conformité avec les politiques informatiques de l'organisation et les meilleures pratiques de l'industrie.
6. Documentation
- Maintenir des enregistrements précis des demandes de support, des résolutions et de l'inventaire matériel/logiciel.
- Créer et mettre à jour la documentation pour les processus informatiques, les procédures de dépannage et les guides d'utilisation.
7. Formation des utilisateurs
- Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur les concepts informatiques, les applications et les meilleures pratiques.
- Promouvoir une approche proactive pour prévenir les problèmes courants grâce à l'éducation des utilisateurs.
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