États-Unis
Launch Legends
Vizient
Ingénieur Support au Développement
États-Unis
Chicago, Illinois, United States · Cape Girardeau, Missouri, United States · Irving, Texas, United States
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Quand vous êtes le meilleur, nous sommes les meilleurs. Nous instaurons un environnement où les employés se sentent engagés, satisfaits et capables de contribuer avec leurs compétences et talents uniques tout en vivant et travaillant authentiquement. Nous offrons de vastes opportunités de développement personnel et professionnel, renforçant ainsi la compétence des employés et la capacité organisationnelle pour alimenter une performance exceptionnelle grâce à un environnement inclusif, aujourd'hui et demain.
Résumé
Dans ce rôle, vous fournirez le triage technique, le diagnostic de production et le support opérationnel sur les plateformes principales de Vizient et les domaines d'applications métier clés. Vous améliorerez l'efficacité de la réponse aux incidents, la vitesse de restauration, la qualité des escalades, la communication avec les parties prenantes, le suivi de l'analyse des causes profondes (RCA), la stabilité opérationnelle et la réduction des incidents récurrents. Vous collaborerez étroitement avec les équipes d'ingénierie, produit, infrastructure et métier pour diagnostiquer les problèmes de production, faire évoluer les processus opérationnels et renforcer la fiabilité de la plateforme sur les produits de Vizient.
Responsabilités
- Examiner les problèmes de production impliquant les logs, les schémas SQL/données, les jobs échoués, les alertes, les workflows, les APIs, les intégrations, le reporting, l'accès, la configuration et le comportement des applications.
- Analyser les dépendances de la plateforme, les workflows, les événements de surveillance et les indicateurs de santé du système pour identifier les causes suspectées et les chemins de résolution.
- Identifier les solutions de contournement, les chemins de propriété, la préparation à l'escalade et les options de résolution supportables.
- Effectuer le triage de niveau 2 pour les incidents de production.
- Créer des résumés d'escalade basés sur des preuves et des transferts pour les équipes d'ingénierie produit, d'ingénierie plateforme ou d'ingénierie de données.
- Améliorer la qualité de la prise en charge des incidents, la précision de la classification, la clarté de la propriété et la communication avec les parties prenantes.
- Développer et maintenir des runbooks, des procédures opérationnelles standard (SOP), des articles sur les erreurs connues, des listes de contrôle de diagnostic et de la documentation de support.
- Soutenir la documentation de l'analyse des causes profondes (RCA), les enregistrements de problèmes, le suivi des actions correctives et les initiatives de réduction des incidents récurrents.
- Collaborer avec les équipes produit, ingénierie, opérations, support et les parties prenantes métier pour améliorer la stabilité opérationnelle et les processus de support.
- Réduire les escalades évitables et les problèmes de production récurrents grâce à des diagnostics, une documentation et un suivi opérationnel améliorés.
Qualifications
- Diplôme pertinent préféré.
- Expérience avec Databricks, Azure, Spark, pipelines de données, outils d'observabilité, ServiceNow, Azure DevOps, Python, Splunk, Datadog, ou Application Insights préférée.
- Familiarité avec les processus ITSM/ITIL, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, l'analyse des causes profondes (RCA), les actions correctives et préventives, ou les pratiques de gestion des erreurs connues préférée.
- Expérience dans l'utilisation d'outils et de technologies assistés par IA pour améliorer le support opérationnel, le diagnostic des incidents, l'efficacité du dépannage, la génération de documentation ou l'automatisation des flux de travail préférée.
- Expérience dans le support de technologies de la santé, de plateformes d'analyse, de plateformes d'entreprise SaaS ou de systèmes basés sur les données préférée.
Prérequis
- 2 années ou plus d'expérience pertinente requises.
- Expérience requise en support applicatif, ingénierie de support de production, ingénierie logicielle, DevOps, Site Reliability Engineering (SRE), analyse de systèmes techniques, instrumentation de surveillance et d'observabilité, ou support technique de produit.
- Solides compétences en dépannage, analyse SQL/données, analyse de logs, analyse de traces de pile, revue de surveillance et documentation technique requises.
- Expérience dans le support d'applications d'entreprise, de services hébergés dans le cloud, d'intégrations, de APIs, de plateformes de reporting ou de systèmes basés sur les données requise.
- Solides compétences en communication verbale et écrite avec la capacité de communiquer clairement les problèmes techniques à des publics techniques et non techniques requises.
#LIJB1
Fourchette de salaire estimée
Chez Vizient, nous considérons les compétences, l'expérience et les besoins organisationnels dans notre approche de rémunération. Les facteurs géographiques peuvent ajuster l'estimation de la fourchette et les embauches se situent généralement en dessous de la fourchette supérieure. Les décisions de rémunération sont adaptées aux circonstances individuelles. La fourchette de salaire actuelle pour ce rôle est de
$77,400.00 à $135,400.00.
Employeur garantissant l'égalité des chances : Femmes/Minorités/Vétérans/Personnes handicapées
La Société s'engage à l'égalité des chances en matière d'emploi pour tous les employés et candidats, sans distinction de race, de religion, de couleur, d'identité de genre, d'origine ethnique, d'âge, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, de statut de handicap, de statut de vétéran ou de toute autre catégorie protégée par la loi applicable.
Ce poste est également éligible à une prime.
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