États-Unis
Siemens
Vivid
Product Engineer
États-Unis
Limassol, Cyprus, Cyprus · Almaty, Kazakhstan · Lisbon, Portugal · Belgrade, Central Serbia, Serbia · Barcelona, Catalonia, Spain · Rayne Township, Pennsylvania, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un Product Engineer pour notre équipe Customer Care : une personne orientée produit avec une réelle expertise technique et une mentalité « AI-first », qui souhaite construire avec nous nos systèmes de support client, et pas seulement les gérer. Vous serez responsable de l'ensemble des systèmes conversationnels du Customer Care : le chatbot aujourd'hui, et le support vocal/téléphonique demain.
Votre priorité est le produit : identifier les problèmes qui méritent d'être résolus, concevoir des solutions et les mener de 0 à 1. Vous comprenez l'architecture, vous avez écrit du code, vous savez comment fonctionnent les bases de données et vous parlez couramment le langage de l'ingénierie. L'IA n'est pas une fonctionnalité que nous ajoutons, c'est notre façon de travailler et de construire. Imaginez 70% de produit, 30% d'ingénierie, et 100% de responsabilité sur les résultats. Vous définissez la direction, vous rédigez les spécifications, et vous êtes également capable de mettre les mains dans le cambouis pour construire et déployer la solution vous-même.
Votre mission
- Prendre en charge le développement de 0 à 1 des systèmes conversationnels du Customer Care (chat, voix/téléphone, base de connaissances, intégrations d'outils) : décider quoi construire, pourquoi, et comment mesurer le succès, de la découverte au lancement jusqu'à l'itération.
- Concevoir avec les ingénieurs la manière dont le bot est construit : agents, routage, outils, actions sur les systèmes internes, transfert ; comprendre les compromis architecturaux et débloquer les décisions techniques.
- Travailler de manière autonome : rechercher vous-même le problème dans les données, prototyper une solution avec des outils d'IA, la tester sur des conversations réelles, prouver son efficacité, puis la mettre à l'échelle avec l'ingénierie ou ouvrir vous-même la PR.
- Rédiger, tester et itérer sur les prompts, les compétences et les connaissances pour que le bot réponde correctement, agisse en toute sécurité et adopte notre ton ; construire des évaluations qui détectent les régressions avant chaque mise en production.
- Mener des tests A/B sur les modèles, les prompts et les flux, définir les indicateurs de succès en amont et arrêter ce qui ne fonctionne pas.
- Développer le self-service via l'IA et l'automatisation, augmenter le taux de résolution automatique et réduire le coût par contact sans nuire au CSAT ; définir ce qu'est une « résolution » et un « transfert valide » et surveiller les KPIs (taux de résolution, raisons de transfert, qualité de résolution, CSAT, temps de traitement, coût par conversation).
- Rédiger des spécifications produit et des briefs que les ingénieurs ont réellement envie de lire : clairs, techniques et tranchés.
- Remettre en question les règles autour du bot, et pas seulement le bot lui-même : lorsque les politiques d'escalade, les processus back-office ou l'absence d'outils bloquent la résolution, monter le dossier et obtenir leur modification.
- Prioriser sans concession et collaborer avec l'ingénierie, le design, l'analytique, le QA, les opérations et les responsables métier pour livrer chaque version.
Votre profil
Essentiel
- 4+ années d'expérience en gestion de produit, ingénierie produit ou un rôle similaire avec une forte implication technique, incluant une expérience pratique significative dans l'application des LLMs / IA agentique à des produits réels.
- Expérience avérée dans la transformation d'idées de 0 à un produit en direct avec de vrais utilisateurs.
- Méthode de travail nativement orientée IA : vous utilisez quotidiennement les LLMs, le « vibe coding » et les agents IA pour avancer plus vite et valider vos idées. Ce n'est pas optionnel, c'est au cœur de la manière dont nous attendons que vous opériez.
- Vous maîtrisez au moins un langage de programmation suffisamment pour construire des choses vous-même (Python ou similaire), et vous êtes à l'aise avec git, les bases de données et l'évaluation de l'architecture système.
- Solides compétences analytiques : à l'aise avec les données, les métriques et la prise de décision dans l'incertitude.
- Excellente communication en anglais : vous expliquez les décisions techniques aux parties prenantes non techniques et rédigez des spécifications que les ingénieurs respectent.
- Autonome : vous n'attendez pas que quelqu'un vous dise ce qui est important.
- Diplôme en informatique, génie logiciel ou expérience pratique équivalente.
Souhaité
- Expérience dans le support client, le design conversationnel, le produit ou le prompt engineering. Ce que vous avez construit compte plus que l'intitulé du poste.
- Projets personnels utilisant les LLM APIs, des agents ou l'automatisation. Montrez-nous.
- Expérience dans le support Fintech ou bancaire : cartes, virements, rétrofacturations, restrictions KYC/AML, clôture de compte.
- Expérience avec les outils d'observabilité LLM (Langfuse ou similaire) et les plateformes de helpdesk (Kustomer, Zendesk).
- Piles technologiques voix/téléphonie (STT, TTS, détection de tour de parole) pour le support téléphonique.
Pourquoi rejoindre Vivid ?
- Nous avons un modèle hybride dans nos bureaux, ou en télétravail complet en dehors des zones de bureau.
- Nous prenons en charge la relocalisation à Chypre (visa, package) si nécessaire.
- Culture « AI-first » – nous l'utilisons tous les jours, nous ne nous contentons pas d'en parler.
- Budget de formation et de développement pour soutenir votre croissance professionnelle.
- Congés payés et arrêts maladie intégralement rémunérés.
- Compensation pour les activités sportives.
- De réelles perspectives d'évolution, des responsabilités significatives et la capacité d'avoir un impact immédiat dès le premier jour.
Fourchette de rémunération
La rémunération finale est déterminée individuellement, en fonction de votre expérience, de vos compétences et de l'étendue du rôle, évaluée selon des critères objectifs et neutres en matière de genre.
À propos de Vivid
Chez Vivid, nous avons pour mission de changer la façon dont les entreprises et les particuliers gèrent leur argent à travers l'Europe. Pour les entreprises, nous construisons des outils qui font une réelle différence : comptes multi-IBAN, épargne à haut rendement, cashback professionnel, cartes d'équipe et intégrations comptables qui font gagner un temps précieux — tout au même endroit. Et pour les particuliers, nous offrons un moyen simple de gérer et de faire fructifier leur patrimoine : accès aux actions mondiales, aux ETF et à plus de 150 cryptomonnaies, cashback et insights financiers personnalisés.
Notre mission ? Votre succès. Tout le monde mérite d'avoir la chance de voir ses finances prospérer, et nous nous engageons à donner à nos clients les moyens de faire de cette réalité une évidence.
Fondée en 2019 à Berlin par Alexander Emeshev et Artem Iamanov, Vivid est rapidement devenue l'une des principales plateformes financières allemandes pour les PME et les comptes privés. Depuis, nous nous sommes rapidement développés à travers l'Europe, gagnant la confiance de plus de 500,000 clients — et avec plus de 200 millions d'euros levés et une valorisation de 775 millions d'euros, nous ne faisons que commencer.
Nous construisons Vivid comme une organisation nativement orientée IA — dans chaque fonction, du produit à la conformité en passant par les opérations. L'automatisation gère une part croissante de l'exécution quotidienne. Pour nous, cela signifie que nos équipes peuvent se concentrer sur l'architecture, la stratégie et la prise de décision à fort impact. Cela change notre façon de travailler : moins d'exécution manuelle, plus de responsabilité dans la construction de systèmes évolutifs. Nous voulons aider à définir ce à quoi ressemble une organisation nativement orientée IA dans un environnement financier réglementé — et nous recherchons des personnes qui souhaitent construire cet avenir avec nous.
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