Royaume-Uni
LSEG
Vistry Group PLC
Analyste Service Desk
Royaume-Uni
Bishop's Cleeve, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
Aperçu du poste
En bref…
Nous avons une opportunité pour un Analyste Service Desk pour rejoindre notre équipe au sein de Vistry Services, à notre bureau de Cheltenham. En tant qu'Analyste Service Desk, vous fournirez un service client exceptionnel en résolvant les incidents dès le 1er et le 2ème appel grâce à vos connaissances et capacités de support de premier et deuxième niveau. Tout problème ne pouvant être résolu doit être transmis à l'équipe de support appropriée au sein du département pour résolution.
Nous sommes heureux de dire que ce poste peut s'accommoder d'arrangements de travail flexibles.
Pour faire simple, qu'est-ce que vous y gagnez…
- Salaire de base compétitif et bonus annuel
- Travail flexible possible (selon le poste)
- Jusqu'à 33 jours de congés annuels plus les jours fériés
- Assurance maladie privée
- Congés maternité, paternité et d'adoption améliorés
- Régime de retraite contributif compétitif
- Assurance décès – 4 fois votre salaire annuel
- Plans d'incitation à l'actionnariat
- Portail de récompenses pour employés avec de nombreux autres avantages…
En retour, ce que nous attendons de vous…
- Comportez-vous en accord avec nos valeurs d'entreprise – Intégrité, Bienveillance et Qualité
- Expérience préalable dans un rôle de service client dans le secteur informatique
- Expérience sur un Service Desk
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à influencer les autres à tous les niveaux. Une connaissance de base d'un outil ITSM.
- Quelques connaissances des périphériques informatiques tels que les imprimantes, le matériel Meraki et les iPhones/iPads
- Excellentes compétences en service client
- Excellentes compétences interpersonnelles, tant en face à face qu'au téléphone
- Capacité à travailler sous pression
- Posséder un permis de conduire britannique complet
Souhaitable…
- Capacité à apprendre et comprendre rapidement les besoins des utilisateurs
- Désir d'apprendre et de grandir au sein de l'équipe
- Capacité à travailler de manière autonome
- Microsoft Windows 11
- Centre d'administration Microsoft Office 365
- Microsoft Active Directory
- Solides compétences organisationnelles et administratives
- Esprit d'équipe
- Attitude professionnelle
- Attitude amicale, flexible et serviable
- Volonté de partager ses connaissances avec les autres
Plus sur le rôle d'Analyste Service Desk…
Travailler avec l'équipe du Service Desk
- Enregistrer les incidents par téléphone dans notre système de ticketing.
- S'assurer que le ticket est correctement catégorisé et priorisé.
- Démontrer d'excellentes compétences en communication par téléphone et par e-mail.
- Développer et maintenir la documentation en libre-service.
- Être responsable de tenir l'utilisateur informé de l'avancement de son ticket de support.
- Escalader les tickets si nécessaire vers d'autres équipes du département
- Travailler avec l'équipe pour réduire les incidents répétitifs.
Travailler avec le département pour fournir des services à tous les utilisateurs
- Peut nécessiter la livraison de nouveaux équipements (ordinateurs portables, imprimantes, iPhones/iPads et tablettes).
- Gérer les utilisateurs (Configuration de compte, arrivées et départs, support des nouveaux arrivants).
- Se déplacer dans les bureaux régionaux et sur site si nécessaire (Transport peut être fourni).
Supporter et dépanner les services et composants
- Fournir un support de 1er niveau sur tous les tickets attribués.
- Mettre à jour, traiter et maintenir la documentation.
- Communiquer et escalader les problèmes connus/récurrents au responsable du Service Desk.
- Fournir une formation aux utilisateurs finaux et aux autres membres du personnel informatique si nécessaire.
- Respecter la politique de sécurité informatique à tout moment.
- Communiquer avec les autres membres du département informatique pour s'assurer que les SLA internes sont respectés.
- Participer aux réunions du département si nécessaire, en contribuant si besoin.
- Fournir des mises à jour régulières sur l'avancement aux équipes et individus concernés.
- Avoir une solide communication écrite et verbale pour fournir la bonne réponse et information.
- S'assurer d'avoir lu les politiques et procédures de santé et sécurité de l'entreprise et de les observer en permanence.
- Garder son lieu de travail propre et éliminer ou signaler tout danger à votre responsable.
- Porter les vêtements de protection appropriés sur site en tout temps.
- Participer à toutes les formations en matière de santé et sécurité requises par l'entreprise.
Enfin, parlons un peu plus de nous…
Nous sommes Vistry Group, le premier fournisseur britannique de logements mixtes abordables. Nos valeurs fondamentales d'intégrité, de bienveillance et de qualité façonnent tout ce que nous faisons ; notre approche basée sur le partenariat nous aide à construire des communautés durables là où elles sont le plus nécessaires.
Vous connaissez probablement notre portefeuille de marques inégalé : Linden Homes, Bovis Homes et Countryside Homes. Nous avons également Vistry Works, notre opération de fabrication de structures en bois, et Vistry Services, nos fonctions de support. Ensemble, nous construisons plus que des maisons, il n'y a donc pas de meilleur endroit pour construire votre carrière. Nous sommes fiers que notre culture traite tout le monde équitablement et avec respect, la diversité et l'inclusion étant une priorité absolue et des aménagements raisonnables étant fournis pendant le processus de candidature. Rejoignez-nous pour faire Vistry.
#LI-WS1
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