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Responsable de Compte Technique (TAM)
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À propos de nous
Visa est un leader mondial des technologies de paiement, facilitant les transactions entre les consommateurs, les commerçants, les institutions financières et les entités gouvernementales dans plus de 200 pays et territoires, dédié à l'amélioration de tous, partout, en étant la meilleure façon de payer et d'être payé.
Chez Visa, vous aurez l'opportunité d'avoir un impact à grande échelle – en relevant des défis significatifs, en développant vos compétences et en voyant vos contributions impacter des vies dans le monde entier.
Rejoignez Visa et faites un travail qui compte – pour vous, pour votre communauté et pour le monde. Le progrès commence avec vous.
Description du poste
Pismo recherche un Responsable de Compte Technique (TAM) pour gérer la relation technique avec les clients de l'entreprise au sein de l'équipe de Support Entreprise.
Le TAM agit en tant que conseiller technique de confiance, combinant une expertise approfondie de la plateforme Pismo avec une solide compréhension de l'architecture et des opérations du client. Ce rôle est responsable de l'identification proactive des risques, de la guidance des décisions techniques, de la gestion des escalades et de la garantie que le client peut évoluer en toute sécurité et efficacement sur la plateforme.
Le candidat idéal allie une profondeur technique pratique à la séniorité nécessaire pour interagir avec des parties prenantes au niveau directeur, orchestrer des réponses interfonctionnelles et piloter la gouvernance technique tout au long du cycle de vie du client.
Responsabilités clés
- Gérer la relation technique avec le client, en agissant comme le principal point de contact technique et conseiller de confiance pour l'utilisation et la stratégie de la plateforme.
- Développer une compréhension approfondie de l'architecture et des opérations du client, en évaluant continuellement comment la plateforme est utilisée et en identifiant les domaines à améliorer.
- Identifier et gérer proactivement les risques, en définissant des plans d'atténuation et en suivant les dépendances techniques qui pourraient impacter la performance, la disponibilité ou la scalabilité.
- Fournir des conseils architecturaux et opérationnels, en particulier autour des changements à haut risque, des intégrations complexes et des opérations critiques de la plateforme.
- Piloter la gouvernance technique, en livrant des revues opérationnelles et commerciales régulières avec des recommandations claires basées sur les capacités de la plateforme et les besoins du client.
- Coordonner les réponses interfonctionnelles, en travaillant avec l'ingénierie et les experts pour résoudre des problèmes techniques complexes et assurer l'alignement.
- Orchestrer les incidents et escalades à fort impact, en assurant une communication efficace, une réponse structurée et des progrès vers la résolution.
- Favoriser le succès technique à long terme, en anticipant les besoins du client et en assurant la préparation à la croissance, à la mise à l'échelle et à l'évolution de la plateforme.
Il s'agit d'un poste à distance. Un poste à distance ne nécessite pas que les fonctions du poste soient exercées à proximité d'un bureau Visa. Les postes à distance peuvent être amenés à être présents dans un bureau Visa avec un préavis. #LI-Remote
Visa est un employeur EEO.
Les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de handicap ou de statut de vétéran protégé. Visa considérera également pour l'emploi les candidats qualifiés ayant un casier judiciaire, conformément aux directives de la EEOC et à la loi locale applicable.
Qualifications
Qualifications de base
- 5 années ou plus d'expérience professionnelle pertinente avec un diplôme de licence ou au moins 2 années d'expérience professionnelle avec un diplôme avancé (par exemple, Master, MBA, JD, MD) ou 0 années d'expérience professionnelle avec un doctorat.
Qualifications préférées
- 6 années ou plus d'expérience professionnelle avec un diplôme de licence ou 4 années ou plus d'expérience pertinente avec un diplôme avancé (par exemple, Master, MBA, JD, MD) ou jusqu'à 3 années d'expérience pertinente avec un doctorat.
- Diplôme de licence en informatique, ingénierie ou dans un domaine technique connexe (ou expérience pratique équivalente).
- Expérience avérée en gestion de compte technique, architecture de solutions ou rôles techniques similaires en contact avec les clients.
- Solide expérience des plateformes cloud, des APIs et des systèmes distribués.
- Expérience de travail avec des clients de grandes entreprises dans les secteurs de la fintech, de la banque ou des paiements.
- Compréhension solide de l'architecture logicielle, des intégrations et des concepts de fiabilité des systèmes.
- Expérience de soutien ou de participation aux processus de gestion des incidents et d'escalade.
- Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques seniors et la direction.
- Solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité d'opérer dans des environnements complexes impliquant plusieurs équipes.
- Indicateurs clés de performance :
- Efficacité dans la coordination de la résolution lors d'incidents de haute gravité.
- Qualité et cohérence de la gouvernance technique et des revues clients (MBR/QBR).
- Fourniture de recommandations techniques exploitables aux clients.
- Amélioration de la santé de la plateforme client et de la maturité opérationnelle.
- Adoption des capacités de la plateforme et des meilleures pratiques.
- Réduction des risques techniques et exécution efficace des plans d'atténuation.
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