États-Unis
Temple Health
Virginia Union University
Spécialiste du support en technologie pédagogique
États-Unis
Richmond, Virginia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Virginia Union University (VUU) a été fondée en 1865 au cœur de Richmond, en Virginie. Au cours des 161 dernières années, l'université est devenue une institution d'enseignement supérieur urbaine de premier plan dans le domaine des arts libéraux et un centre d'excellence pour la préparation des étudiants et le développement des leaders de demain.
Objectif du poste
Sous la responsabilité du directeur des services aux clients, le spécialiste du support en technologie pédagogique assure un support technique de première ligne auprès des étudiants, du corps enseignant et du personnel. Le poste soutient le système de gestion de l'apprentissage (LMS) Canvas et la technologie des salles de classe, tout en gérant les demandes quotidiennes liées au matériel, aux logiciels et au HelpDesk au sein de l'équipe des services aux clients.
Missions et responsabilités
- Fournir un support technique de premier niveau aux étudiants, au corps enseignant et au personnel pour les problèmes de matériel, de logiciels et de connectivité, en escaladant les problèmes complexes si nécessaire.
- Assurer un support secondaire pour Canvas, en travaillant avec l'ingénieur principal des systèmes d'apprentissage pour résoudre les tickets liés au LMS.
- Accompagner le corps enseignant et les étudiants dans l'utilisation de Canvas, Microsoft 365 et d'autres outils pédagogiques.
- Assister à la présentation en classe et à la technologie audiovisuelle en coordination avec le technicien audiovisuel.
- Installer, configurer, entretenir et effectuer des réparations mineures sur les ordinateurs, les périphériques et la technologie des salles de classe et des laboratoires.
- Travailler avec le HelpDesk pour enregistrer, suivre et résoudre les demandes de service, y compris les tickets nécessitant une intervention physique.
- Tenir à jour les inventaires du matériel informatique et documenter les résolutions pour les problèmes récurrents.
- Participer à la formation technologique, à la création de guides pratiques, aux sessions d'orientation et aux projets informatiques.
- Autres tâches assignées.
Qualifications requises
- Deux ans d'expérience ou plus dans le support technique, le help desk ou le support en technologie pédagogique.
- Maîtrise de Microsoft 365, Canvas, ainsi que du dépannage sous Windows et macOS.
- Solides compétences en communication écrite, verbale et interpersonnelle.
- Esprit collaboratif, patient et axé sur le service client.
- Doit être mobile sur le campus et capable de transporter du matériel léger.
FORMATION
Licence (Bachelor’s Degree) en technologie pédagogique, informatique ou domaine connexe. CompTIA A+ ou Network+ souhaité.
Le candidat retenu pourra être soumis à une enquête sur ses antécédents. VUU est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous examinons les candidats qualifiés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, orientation sexuelle, handicap, identité de genre, statut de vétéran protégé ou toute autre catégorie protégée.
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