États-Unis
Redwood Materials
Viega
Agent II - Support Informatique
États-Unis
Mantua, Ohio, United States
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À propos du poste
ID de poste : 17904 ; Lieu(x) :
Vous vous demandez si vous devriez postuler ? Des études ont montré que les femmes et les personnes de couleur sont moins susceptibles de postuler à des emplois à moins de satisfaire à toutes les qualifications. Chez Viega, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique, donc si ce poste vous enthousiasme mais que vous ne cochez pas toutes les cases de la section qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le bon candidat pour ce poste ou d'autres postes que nous aurons à l'avenir.
Fenêtre de candidature
Date de publication : 10/16/2026
La date limite de candidature pour ce poste est le : 11/16/2026
Votre personne de contact :
#LI-JN1
Résumé du poste
Le technicien de support informatique II est responsable de fournir un support de niveau 2 pour les éléments liés aux technologies de l'information en répondant aux questions ou en résolvant les problèmes en personne, par téléphone ou à distance. Aide les coéquipiers de niveau 1 via les problèmes escaladés, les tickets, les guides et en leur enseignant les procédures appropriées. Fournit une formation et une assistance technique aux utilisateurs finaux si nécessaire. Surveille et met à niveau les systèmes existants. Détermine les spécifications utilisateur pour le matériel et les logiciels. Aide les administrateurs réseau et système dans la mise en œuvre de projets spéciaux.
Ce que vous ferez
Analyse du support utilisateur
- Encadre, forme et aide les techniciens de support informatique de niveau 1 si nécessaire via les problèmes escaladés et les tickets.
- Capacité à apprendre et à utiliser Lean Six Sigma comme méthodologie d'amélioration continue pour éliminer le gaspillage, améliorer la précision et intégrer la qualité dans les processus et les solutions.
- Répond aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes du personnel pour un support technique ; identifie, recherche et résout les problèmes techniques ; assure une résolution et un suivi rapides.
- Fournit du mentorat et des conseils au personnel concernant les procédures de travail, les problèmes techniques, les priorités de travail et les demandes spéciales des clients.
- Diagnostique les appels pour déterminer le niveau d'assistance technique requis ; si incapable de résoudre les problèmes, transfère l'appel conformément aux procédures d'escalade.
- Fournit un support pour tous les problèmes informatiques liés aux utilisateurs ; travaille avec les ressources disponibles pour fournir des solutions efficaces, des réparations et une résolution de problèmes.
- Forme les utilisateurs à l'utilisation appropriée du matériel et des logiciels si nécessaire.
- Documente les solutions et processus techniques et non techniques.
- Crée, met à jour et supprime les objets et les autorisations Active Directory.
- Maintient la base de données des équipements informatiques.
- Assiste les administrateurs réseau et système dans les projets et les implémentations.
- Effectue des réinitialisations de mot de passe Active Directory et SAP si nécessaire.
- Responsable des tâches opérationnelles quotidiennes liées aux sauvegardes de systèmes et de données dans toutes les installations.
Nouvelles installations d'équipement
- Installe et effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, en suivant les spécifications de conception ou d'installation.
- Configure l'équipement pour l'utilisation par les employés, en effectuant ou en assurant l'installation correcte des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés.
- Assiste dans le déploiement d'équipements de serveur et de réseau.
Autres
- Assiste aux réunions selon les besoins et/ou les affectations.
- Accomplit d'autres tâches selon les besoins et/ou les affectations.
Ce que nous recherchons
Connaissances, compétences et aptitudes
- Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Fonctionne efficacement dans un environnement dynamique multitâche.
- Connaissance des solutions informatiques, y compris Microsoft Windows Server, Microsoft Windows, Microsoft Office, les systèmes de billetterie d'assistance et compréhension des systèmes réseau.
- Connaissance démontrée de l'utilisation et du dépannage de diverses applications telles que Microsoft Word, Excel, Access, Outlook et les applications Web.
- Connaissance des fonctions et de l'utilisation de l'ordinateur et du matériel périphérique.
- Connaissance des ressources de surveillance et de diagnostic en ligne.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Bonnes compétences organisationnelles.
- Capacité à connaître son public et à communiquer avec tous les niveaux de l'organisation.
- Capacité à configurer Outlook/Exchange et à résoudre les problèmes de configuration Outlook tels que les autorisations, les vues, le partage de calendrier, les règles de messagerie, la migration de données, etc.
- Capacité à lire et à comprendre les manuels techniques et la documentation procédurale.
- Expérience et maîtrise dans la direction et la gestion de projets.
- Maîtrise démontrée en tant que professionnel autonome.
- Capacité à faire preuve de discrétion dans la manipulation de données confidentielles.
- Capacité démontrée à comprendre et à respecter les politiques et pratiques appropriées de contrôle des changements.
- Capacité à écouter, évaluer et répondre aux problèmes urgents.
- Capacité à performer avec un service supérieur, reflétant une image positive de l'entreprise tout en maintenant une attitude positive avec ceux avec qui vous interagissez ; aller toujours au-delà pour aider les autres, quelle que soit leur position ou leur département.
- Capacité à adhérer aux normes de qualité les plus élevées tout en maintenant continuellement le plus haut niveau de performance possible.
Éducation, certification/licence et expérience professionnelle
- Diplôme d'associé en informatique, technologie de l'information ou discipline connexe préféré ; combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience considérée.
- 3–5 ans d'expérience connexe en support informatique, support de bureau ou support technique, y compris le dépannage indépendant et la résolution de problèmes techniques complexes.
- Expérience pratique du support de Microsoft 365, des technologies de point de terminaison, de l'identité/accès, des applications métier courantes et des appareils Apple iOS, y compris les environnements iPhone et iPad/tablette.
- Expérience des pratiques de gestion des services informatiques, y compris la gestion des incidents, la satisfaction des demandes, la gestion des connaissances, la gestion des tickets et les procédures d'escalade appropriées.
- Expérience dans la création de documentation technique et d'articles de connaissances, avec une expérience de mentorat ou de fourniture de conseils techniques à du personnel de support moins expérimenté préférée.
- Certifications industrielles telles que CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365, ITIL, ou d'autres certifications techniques pertinentes préférées mais non requises.
Ensemble de récompenses totales
Rémunération
Salaire de base : $24 - $30 par heure, en fonction de facteurs compensatoires spécifiques, y compris, mais sans s'y limiter, l'éducation, l'expérience professionnelle et le marché géographique.
Prime : Ce poste sera éligible à la participation à un programme de prime annuelle discrétionnaire, en vertu duquel un employé peut recevoir un pourcentage de son salaire basé sur la performance de l'entreprise et sa propre performance individuelle.
Avantages sociaux
Santé et bien-être
- Couverture médicale, télémédecine, dentaire et vision, y compris traitement de l'infertilité, gestion du poids et physiothérapie.
- Programme de bien-être, y compris plateforme de bien-être, défis de bien-être, services de navigation WorkLife, EAP et ressources en santé mentale.
- Compte d'épargne santé (HSA) avec contribution de l'entreprise.
- Options de compte de dépenses flexibles (FSA) pour les soins de santé et les personnes à charge.
Sécurité financière
- Plan 401(k) avec une contribution totale de l'employeur allant jusqu'à 7.5%, y compris une contribution automatique de l'entreprise de 3% plus une contrepartie échelonnée compétitive.
- Couverture d'invalidité de courte et longue durée payée par l'employeur.
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentelle (AD&D) payée par l'employeur, avec des options de couverture volontaire supplémentaires.
- Avantages volontaires, y compris assurance juridique, accident, maladie grave et indemnisation hospitalière.
Croissance et congés
- Jusqu'à 10,000 $ par an en remboursement de frais de scolarité, avec une option pour des programmes de diplôme entièrement financés via la Colorado Technical University.
- 22 jours de congés payés (PTO).
- 9 jours fériés payés par l'entreprise plus 2 jour de bénévolat rémunéré.
- Opportunités de développement professionnel conçues pour aider les employés à continuer à développer leur carrière.
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