États-Unis
Siemens
Verra Mobility
Technicien de terrain régional
États-Unis
Michigan, United States
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À propos du poste
Le rôle principal du technicien de terrain régional est de faciliter la maintenance et la mise en œuvre du matériel et des logiciels PARCS, et de fournir un support direct continu à plusieurs clients dans le Michigan et le nord de l'Indiana. Une composante essentielle de ce rôle est la capacité à résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel, aux systèmes d'exploitation, aux réseaux, aux bases de données, etc., et à effectuer les interventions de service nécessaires pour corriger ces problèmes techniques.
Valeurs de Verra Mobility
Un candidat idéal pour ce rôle travaille naturellement en alignement avec les valeurs fondamentales de Verra Mobility :
- S'approprier les choses (Own It). Nous nous concentrons sur la haute performance et visons des résultats révolutionnaires. Nos employés assurent la responsabilité, optimisent et alignent le travail, se concentrent sur le client et cultivent l'innovation.
- Faire ce qui est juste (Do What’s Right). Nous défendons l'intégrité et le bon caractère. Les membres de notre équipe modélisent un comportement éthique, font preuve de bon jugement et sont courageux.
- Choisir le courage plutôt que le confort (Choose Courage Over Comfort). Nous nous engageons dans les conversations, les décisions et les actions qui font avancer l'entreprise, même lorsqu'elles semblent inconfortables. Nous remettons en question les hypothèses, traitons les problèmes tôt et privilégions le progrès par rapport à la facilité.
- Gagner ensemble (Win Together). Nous croyons en la croissance et l'inspiration mutuelle. Nous recherchons des personnes qui collaborent, valorisent les différences, pensent et agissent globalement, favorisent un environnement de travail engageant, et reconnaissent et développent les autres.
Les responsabilités incluent l'assistance aux équipes commerciales et aux ingénieurs commerciaux de T2 concernant les exigences techniques et les plans de mise en œuvre du matériel pour les installations PARCS, le développement et la supervision de plans de test pour confirmer les performances du matériel et des logiciels conformément aux obligations contractuelles, la documentation des résultats des tests, ainsi que l'exécution des tâches d'installation, de mise en service et de maintenance sur site requises.
Le technicien de terrain développe et maintient la documentation de support et les formations nécessaires pour permettre un transfert de connaissances efficace au personnel de T2 et aux clients concernant les produits PARCS de T2.
Fonctions essentielles du poste
La responsabilité principale est le service et le support des clients existants. Cela consiste à résoudre les problèmes système, effectuer des réparations de dépannage, réaliser des diagnostics réseau, gérer les retours de matériel (RMA), gérer l'inventaire des véhicules, assurer la maintenance préventive, soumettre des bons de travail, établir des rapports et gérer la relation client.
Ce poste nécessite une rotation d'astreinte pour d'éventuelles interventions d'urgence en dehors des heures de bureau.
Configure la solution, telle que conçue, pour les tests de mise en situation et d'acceptation. Participe aux tests de la solution du projet et à l'approbation par le client.
Travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs commerciaux et les chefs de projet pour comprendre tous les livrables du projet et les conceptions système. Effectue les tâches d'installation et de mise en œuvre requises par le périmètre du projet.
Travaille avec les installateurs d'équipements de contrôle d'accès et de revenus de stationnement si nécessaire pour fournir une installation matérielle et un support sur site. Inspecte les activités sur site des tiers et fournit les conseils appropriés basés sur la connaissance de la solution et l'expertise en la matière.
Fournit aux clients un support technique et une assistance au dépannage de haute qualité, sur site et à distance, pour les logiciels et le matériel de T2 et de tiers. Fournit des retours, des connaissances et du matériel au personnel de support de T2 afin d'améliorer l'expérience client globale.
Développe et maintient la documentation pour l'installation et le support des logiciels et du matériel PARCS de T2. Examine périodiquement et contribue à la documentation en libre-service et à d'autres sources de connaissances.
Acquiert et maintient une expertise sur les logiciels PARCS et le matériel pris en charge par T2. Recherche, comprend et évalue les solutions concurrentes. Reçoit et transmet les retours directs des clients afin d'améliorer la fonctionnalité et la compétitivité des produits.
Maintient ses compétences en technologies de l'information, notamment la familiarité avec le matériel informatique, les systèmes d'exploitation, les bases de données, les scripts, les pare-feu, les réseaux, les méthodes de communication, etc., et possède la capacité d'apprendre rapidement l'installation, la configuration et les caractéristiques opérationnelles des produits logiciels.
Maintient une apparence et un comportement professionnels et appropriés lors du travail avec les clients et les partenaires.
Fonctions non essentielles du poste
- Autres tâches assignées.
- Une certaine part d'assemblage, de dépannage et de réparation.
Responsabilités d'encadrement
Aucune pour le moment.
Remarque : Les déclarations contenues dans le présent document décrivent les fonctions essentielles de ce poste, mais ne doivent pas être considérées comme une liste exhaustive des exigences de travail. Les individus peuvent effectuer d'autres tâches assignées, y compris travailler dans d'autres domaines pour couvrir des absences ou en renfort pour équilibrer les périodes de forte activité ou pour équilibrer la charge de travail.
Avec votre consentement explicite que vous avez fourni dans le cadre du processus de candidature, nous conserverons les données personnelles des candidats uniquement aux fins commerciales pour lesquelles elles ont été collectées. En aucun cas, nous ne conserverons ces données plus de deux (2) ans après la clôture du processus de recrutement relatif au poste pour lequel vous avez postulé ou dans l'éventualité où d'autres opportunités d'emploi connexes se présenteraient au sein de l'entreprise.
Avis de confidentialité des candidats de Verra Mobility
Verra Mobility est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap ou le statut de vétéran protégé.
Prérequis
Éducation et qualifications
Pour réussir dans ce poste, un individu doit être capable d'effectuer chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes en situation de handicap d'effectuer les fonctions essentielles.
- 3-10 ans d'expérience en tant que technicien de service dans l'industrie de la fabrication, de la sécurité, de l'électronique, du stationnement ou du transport.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Une connaissance approfondie des produits logiciels, des services et des processus de T2 est requise, laquelle peut être acquise par l'intellect, l'inclination technique et le dévouement à acquérir ces connaissances.
- Connaissance approfondie de divers systèmes d'exploitation, produits logiciels (par exemple, traitements de texte, tableurs, etc.).
- Solides compétences en gestion du temps.
- Connaissance de l'industrie du stationnement, laquelle peut être acquise par l'intellect et le dévouement à acquérir ces connaissances.
- Capacité à bien travailler dans un environnement interfonctionnel.
- Capacité à se pousser à s'améliorer constamment.
- Capacité à maintenir une attitude positive et de l'enthousiasme.
- Capacité à lire, analyser et interpréter des rapports financiers, des documents commerciaux, professionnels et techniques.
- Capacité à répondre aux demandes ou plaintes courantes des clients et du personnel.
- Forte capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions des prospects, des clients, de la direction et du personnel.
- Capacité à calculer des chiffres et des montants tels que des remises et des pourcentages.
- Capacité à définir des problèmes, collecter des données, établir des faits et tirer des conclusions valides.
- Capacité à interpréter une grande variété d'instructions et à gérer plusieurs variables abstraites et concrètes.
- Capacité à hiérarchiser les tâches et à négocier avec tact les priorités avec les utilisateurs finaux.
- Capacité à travailler sous la pression des délais et à effectuer des heures supplémentaires si nécessaire.
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
Certificats, licences, enregistrements
Aucun pour le moment.
- Expérience dans un environnement logiciel/firmware souhaitée.
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