États-Unis
Siemens
Vermont Mutual Insurance
Spécialiste du support informatique
États-Unis
Montpelier, Vermont, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
RÉSUMÉ DU POSTE
Ce poste exige un haut niveau de responsabilité, des aptitudes techniques et un sens aigu du service client. Le spécialiste du support informatique I effectue une grande variété de tâches liées au support de tous les ordinateurs et actifs informatiques associés de Vermont Mutual. Le spécialiste du support informatique I est responsable du support quotidien et à long terme de tout le matériel et les logiciels liés à la technologie au sein de l'organisation sur nos sites de Montpelier et Berlin. La personne assistera la direction dans la planification et l'exécution des implémentations technologiques stratégiques à travers l'organisation. Elle sera également chargée de participer aux projets informatiques tout en supervisant le contrôle qualité du support aux utilisateurs finaux et de tous les actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS : *
- Configurer et déployer physiquement les ordinateurs de bureau/portables et les ressources associées. *
- Maintenir un inventaire actif des ressources non déployées. *
- Suivre les directives de suivi d'inventaire pour tous les actifs de bureau du groupe Vermont Mutual. *
- Saisie précise et opportune des problèmes, des résolutions (y compris la date/l'heure), etc., afin de maintenir notre système de Help Desk en ligne. *
- Faire preuve d'une attitude positive, fournir un service client exceptionnel et favoriser un fort sentiment de partenariat entre le service informatique et la communauté des utilisateurs finaux du groupe Vermont Mutual Insurance. *
- Aider au dépannage du matériel PC et périphérique ainsi qu'au support des logiciels d'application de bureau. *
- Aider au dépannage des problèmes de communication de données entre les ordinateurs personnels et les hôtes sur le réseau. *
- Aider à fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux liée à leur utilisation quotidienne et assignée ; aider les utilisateurs à identifier les sources d'erreurs ; recommander et effectuer des actions correctives. *
- Aider l'équipe de support informatique à utiliser les outils réseau pour fournir un support de bureau/helpdesk. *
- Aider à la maintenance de la documentation technique et procédurale sur le matériel de bureau, les logiciels, etc. *
- Travailler avec des fournisseurs externes concernant les appels de service pour les logiciels, le matériel défectueux et la maintenance. *
- Fournir une sauvegarde et un support pour toutes les fonctions de Help Desk et de support informatique. *
- Effectuer d'autres tâches ou projets spéciaux selon les besoins ou les affectations.
SUPERVISION REÇUE
Une supervision générale est reçue du superviseur des services de support informatique ou d'un autre membre senior de l'équipe.
Exigences physiques/Conditions de travail *
- Poste de bureau nécessitant une fréquence élevée de saisie au clavier/travail sur ordinateur. *
- Soulever, se pencher, atteindre, ramper, porter, se tordre, etc. *
- Un travail en dehors des heures de bureau et le week-end peut être requis. *
- L'environnement de travail est représentatif et typique des emplois similaires dans des organisations comparables.
Qualifications *
- Un diplôme d'associé en informatique ou une à trois années d'expérience pertinente en support informatique, ou une combinaison d'éducation et d'expérience permettant d'acquérir des connaissances et des compétences comparables. *
- Compréhension approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows dans un environnement réseau. *
- Expérience dans le support de bureaux virtuels dans un environnement VMWare. *
- Expérience de travail avec Microsoft Active Directory. *
- Connaissance avancée du matériel informatique personnel et des applications logicielles. *
- Connaissance avancée des techniques de dépannage du help desk et du support informatique. *
- Expérience avec les systèmes d'exploitation iOS et Android. *
- Capacité à identifier les problèmes réseau potentiels en fonction des symptômes visibles au niveau du poste de travail. *
- Capacité à analyser et évaluer les procédures et les problèmes et à recommander des solutions efficaces. *
- Bonnes compétences en planification, organisation et gestion du temps. *
- Capacité à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit. *
- Capacité à établir et maintenir des relations de travail efficaces. *
- Capacité à traiter efficacement et courtoisement avec une grande variété d'utilisateurs de l'entreprise ayant des niveaux de compréhension et d'expérience informatiques variés, ainsi qu'avec des fournisseurs et consultants externes. *
- Souhaité : Certification Microsoft Certified Professional et CompTIA A+. *
- Expérience dans le support de Mac OS X est un plus.
La fourchette salariale indiquée est une estimation de bonne foi du salaire de base pour le poste. En plus du salaire de base, ce rôle est éligible à une rémunération incitative et à des avantages sociaux, et le salaire individuel sera finalement déterminé en fonction de l'expérience, des compétences, des qualifications et de la situation géographique de l'individu.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil