États-Unis
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Vatn Systems
Ingénieur Succès Client
États-Unis
Bristol, Rhode Island, United States
Python
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Vatn Systems
Vatn Systems développe la nouvelle génération de véhicules sous-marins autonomes — plus intelligents, plus performants et conçus pour les réalités des opérations océaniques. Nos AUV sont déployés par des chercheurs, des contractants de défense et des opérateurs du secteur de l'énergie offshore dans le monde entier. Nous sommes une équipe qui évolue rapidement et qui se soucie profondément de la fiabilité de notre technologie et du succès des personnes qui en dépendent.
À propos du poste
En tant qu'Ingénieur Succès Client, vous serez la bouée de sauvetage technique de nos clients — de l'intégration et de la formation au dépannage complexe sur le terrain et au succès des missions à long terme. Vous travaillerez directement avec les opérateurs, les ingénieurs et les chefs de programme au sein des organisations clientes, et servirez de porte-parole du client en interne auprès de nos équipes d'ingénierie et de produit. C'est un rôle pratique qui demande une grande autonomie, nécessitant à la fois une connaissance technique approfondie et un engagement sincère envers les résultats clients.
Pourquoi Vatn
Vous travaillerez sur une technologie qui opère dans l'un des environnements les plus difficiles de la planète. Nos clients accomplissent un travail important — découverte scientifique, inspection d'infrastructures, sécurité nationale — et votre rôle est de vous assurer qu'ils peuvent compter sur nos systèmes pour le faire. Vous aurez une réelle autonomie, une réelle visibilité auprès de la direction, et la satisfaction de résoudre des problèmes qui comptent réellement sur le terrain.
Vatn Systems est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous accueillons les candidats de tous horizons.
Vos missions
- Gérer l'expérience de support technique de bout en bout pour un portefeuille de clients, y compris des chercheurs, des agences gouvernementales et des opérateurs commerciaux
- Voyager sur les sites clients, les déploiements de navires et les opérations sur le terrain pour fournir un support sur site, une assistance à la mise en service et une formation (prévoir environ 25–35% de déplacements)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur l'ensemble de la pile AUV — systèmes de navigation, de propulsion, d'intégration de capteurs, de communication et de planification de mission
- Développer et maintenir la documentation destinée aux clients, les guides de dépannage et le matériel de formation
- Reproduire et trier les bugs signalés, en travaillant en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie pour résoudre les problèmes
- Mener les programmes d'intégration des clients et s'assurer que les nouveaux opérateurs sont confiants et compétents avec les systèmes de Vatn
- Surveiller la santé de la flotte et signaler de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'impactent les missions
- Recueillir les retours du terrain et les traduire en demandes d'amélioration de produit claires pour l'ingénierie et le produit
Ce que nous recherchons
- 3–5 ans d'expérience dans un rôle de support technique, d'ingénieur de terrain ou d'ingénieur succès client — idéalement dans le domaine de la technologie marine, de la robotique ou un domaine similaire à forte intensité matérielle
- Solide connaissance pratique des systèmes embarqués, de l'intégration de capteurs et des logiciels en temps réel — à l'aise pour lire des logs, utiliser des outils en ligne de commande et comprendre l'architecture système sans assistance
- Expérience dans le support de matériel dans des environnements de terrain exigeants (offshore, à bord d'un navire ou similaire)
- Excellentes compétences en communication — vous pouvez expliquer des problèmes techniques complexes clairement aux ingénieurs comme aux opérateurs non techniques
- Mentalité axée sur le client : vous mesurez le succès par la réussite de la mission du client, et pas seulement par la clôture du ticket
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des priorités concurrentes sur plusieurs comptes
Atouts supplémentaires
- Expérience avec les AUV, ROV ou autres plateformes marines
- Connaissance des communications acoustiques, de la navigation USBL/DVL ou des capteurs océanographiques
- Expérience en Python ou en scripting pour l'analyse de logs et le diagnostic
- Expérience avec ROS ou un middleware robotique similaire
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