États-Unis
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VAST Data
Ingénieur support client
À distanceÉtats-Unis
Seattle, Washington, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé
VAST Data recherche un Ingénieur Support Client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance !
C'est une excellente opportunité de rejoindre l'une des entreprises d'infrastructure à la croissance la plus rapide de l'histoire, une organisation au cœur de la révolution provoquée par l'intelligence artificielle.
« La vision de gestion des données de VAST est l'avenir du marché. » - Forbes
Notre succès repose sur une innovation intense, une mentalité axée sur le client et une équipe de VASTronauts audacieux qui tirent parti de leurs compétences et de leurs expériences pour avoir un impact réel sur le marché. C'est une opportunité d'être un contributeur clé à un moment charnière de la croissance de notre entreprise et à un point pivot de l'histoire de l'informatique.
En tant qu'équipe d'Ingénierie Support Client, vous serez considéré comme un expert technique de VAST Data et, à ce titre, vous serez impliqué dans les opérations techniques quotidiennes et les escalades. Vous ferez partie de l'« équipage de vol » (Flight Crew) de VAST pour nos clients, travaillant avec une petite équipe d'autres Ingénieurs Support et Responsables de la réussite client pour gérer toutes les activités après-vente pour le client.
VAST Data est l'entreprise de plateforme de données pour l'ère de l'IA. Nous construisons l'infrastructure logicielle d'entreprise pour capturer, cataloguer, affiner, enrichir et protéger des ensembles de données massifs, et les rendre disponibles pour l'analyse de données en temps réel ainsi que pour l'entraînement et l'inférence en IA. Conçue dès le départ pour rendre l'IA simple à déployer et à gérer, VAST élimine les coûts et la complexité liés au déploiement d'infrastructures d'entreprise et d'IA dans les centres de données, en périphérie (edge) et dans le cloud.
Le rôle
Les principales responsabilités incluent la réponse aux problèmes des clients (réactive et proactive), l'évaluation du problème, l'utilisation de compétences techniques pratiques pour résoudre le problème, et l'escalade vers l'ingénierie avec autant de détails que possible lorsque vous ne pouvez pas le résoudre. Vous serez également impliqué dans le développement et le test de solutions dans des applications et des cas d'utilisation stratégiquement et tactiquement significatifs, y compris les protocoles de fichiers, machine learning, le stockage objet et le calcul haute performance sur les sites des clients et en laboratoire. Vous travaillerez directement avec les clients et diverses fonctions commerciales : conseil aux équipes de pré-vente sur les activités de vente technique, soutien aux Services Professionnels avec des activités sur le terrain et nos équipes d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques.
- Établir des relations de confiance avec les clients basées sur votre état d'esprit axé sur le client, votre excellence technique et votre maîtrise du produit VAST
- Répondre rapidement aux problèmes de support technique, en travaillant de manière pratique pour résoudre ou escalader les problèmes tout en étant très communicatif
- Effectuer les opérations techniques quotidiennes nécessaires pour les clients, en travaillant sur les problèmes techniques jusqu'à leur résolution complète et leur clôture.
- Réaliser et soutenir les services sur le terrain pour les clients : installations, mises à niveau, dépannage et extensions selon les besoins
- Soumettre et gérer les demandes de fonctionnalités et/ou les bugs auprès des équipes marketing produit et de développement.
- Défendre les priorités de vos comptes assignés et suivre en continu les bugs, les demandes de fonctionnalités et les escalades.
- Identifier les opportunités d'amélioration continue pour les clients afin d'assurer une adoption et une utilisation complètes des produits VAST.
- Soutenir et guider les équipes de compte VAST sur le statut technique et les activités des comptes.
- Gérer la charge de travail pour équilibrer le respect des KPI et des SLA de VAST tout en garantissant le bonheur et la satisfaction des clients
Exigences
- Au total, 5+ années d'expérience dans des postes en contact avec la clientèle, en pré-vente/après-vente, travaillant avec des solutions de stockage complexes.
- Capacité à gérer son propre temps et sa charge de travail avec des priorités changeant rapidement
- Une connaissance et une expérience approfondies de l'infrastructure informatique d'entreprise, de la mise en réseau et de l'espace de stockage sont requises, ainsi qu'une large compréhension du monde des logiciels d'entreprise.
- Connaissance et expérience pratique des tâches d'administration système Linux courantes et de l'OS Linux en général.
- Bonne compréhension de la mise en réseau, et expérience pratique des configurations réseau sur Linux et du dépannage réseau
- Scripting et programmation - le scripting bash est requis ; doit être familier avec un ou plusieurs autres langages de programmation
- Expérience significative requise dans les domaines des systèmes de fichiers et de l'implémentation NAS scale-out
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en présentation commerciale.
- Master ou Licence en informatique, génie informatique, génie électrique ou domaines connexes.
- Capacité à voyager. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez voyager environ 20% du temps.
- Rotation de garde le week-end une fois toutes les 8-12 semaines et couverture occasionnelle des jours fériés.
- Un avantage pour les candidats ayant une connaissance approfondie et une expérience pratique de S3 et du calcul haute performance.
- Un avantage pour les candidats ayant une expérience pratique en gestion de laboratoire et de matériel.
- Un avantage pour les candidats ayant une expérience de travail dans une start-up entrepreneuriale et dynamique en croissance rapide.
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