Mexique
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Validation Cloud
Ingénieur support senior - Amériques
Mexique
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
AWSKubernetes
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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Validation Cloud validationcloud.io/ est la plateforme d'IA qui propulse la finance Web3. L'entreprise propose des produits dans les domaines Data x AI, Staking et Node API, auxquels font confiance des milliards d'actifs en staking avec une performance de nœud mondiale classée #1. Au cœur de cette offre se trouve Mavrik, son moteur d'intelligence propriétaire qui réinvente la manière dont les institutions interagissent avec les données Web3 et les analysent. Soutenue par plus de $20M de capital-risque et une équipe de classe mondiale répartie entre San Francisco, New York, Londres et au-delà, Validation Cloud construit le futur de l'internet.
L'OPPORTUNITÉ
En tant qu'Ingénieur Support Senior, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d'une expérience client de premier ordre pour nos produits blockchain destinés aux entreprises. Vous servirez de liaison technique clé entre nos clients et nos équipes d'ingénierie, en veillant à ce que notre infrastructure et nos services soient performants, sécurisés et évolutifs. C'est une opportunité de travailler à l'intersection de la blockchain et de l'infrastructure de pointe, où votre impact soutiendra directement le succès du produit Node API validationcloud.io/node classé #1 et de la solution Enterprise Staking validationcloud.io/staking de Validation Cloud.
Vous travaillerez en collaboration avec différentes équipes pour trier les problèmes complexes, piloter les améliorations opérationnelles et aider à mettre à l'échelle les processus de support pour répondre aux besoins de notre clientèle croissante. Vous participerez également à l'évolution de nos outils, de notre documentation et de notre monitoring afin de rendre le support plus efficace et proactif.
POURQUOI VALIDATION CLOUD ?
Chez Validation Cloud, nous ne nous contentons pas de soutenir le Web3 — nous redéfinissons la manière dont les institutions accèdent aux données blockchain et les analysent. Avec des produits de pointe dans les domaines Data x AI, Staking et Node API, nous créons un impact mesurable dans un espace en évolution rapide qui façonne l'avenir de l'internet. Rejoignez-nous et jouez un rôle central dans la construction de la plateforme d'IA qui propulse la finance Web3 !
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Agir en tant qu'expert technique et point de contact pour les entreprises clientes, en aidant à résoudre les problèmes de production et en répondant aux questions sur la plateforme.
- Surveiller les systèmes de production et la santé de l'infrastructure, en identifiant et en résolvant de manière proactive les problèmes pour maintenir une haute disponibilité.
- Collaborer avec les équipes DevOps et d'ingénierie pour escalader et dépanner les problèmes techniques complexes.
- Créer et maintenir une documentation destinée aux clients ainsi que des runbooks internes pour rationaliser la résolution des problèmes.
- Créer et développer des tableaux de bord de monitoring internes.
- Participer à la rotation d'astreinte et diriger la réponse aux incidents si nécessaire.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour défendre les besoins des clients et prioriser les correctifs et les améliorations.
- Piloter l'amélioration continue des opérations de support, des outils et des flux de travail.
À PROPOS DE VOUS
- 6+ années d'expérience dans des rôles de support technique avec une composante orientée client.
- Solides compétences en dépannage et débogage dans les systèmes distribués et les environnements cloud-native.
- Expérience avec des outils d'astreinte tels qu'Opsgenie, Datadog On-call ou des alternatives similaires.
- Connaissance pratique des outils de monitoring comme DataDog et des meilleures pratiques de gestion des incidents.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, en particulier lors d'échanges avec des parties prenantes techniques et non techniques.
- Passion pour la prestation d'une expérience client exceptionnelle grâce à l'excellence technique et à l'empathie.
- Il s'agit d'un poste 100% en télétravail dans la région des Amériques ; les heures de travail doivent être alignées sur les heures de bureau nord-américaines, de 9h00 à 17h00 PST ou EST.
EXPÉRIENCE APPRÉCIÉE
- Support opérationnel Kubernetes
- Familiarité avec les fournisseurs de serveurs bare metal (Hetzner, Equinix, OVH) et les clouds publics (AWS)
- Expérience dans le support ou l'exploitation d'infrastructures de nœuds blockchain.
- Expérience dans la gestion de la disponibilité dans des environnements de production à grande échelle et multi-régions.
- Esprit axé sur la sécurité avec une expérience dans la gestion des clés, l'infrastructure sécurisée ou les environnements soumis à des exigences de conformité.
AVANTAGES
- 💸 Salaire compétitif et options d'actions
- 🏥 Couverture d'assurance santé complète, incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques
- 🌴 Vacances généreuses et congés payés
- 🌍 Télétravail complet
- 🏙️ Séminaire d'entreprise biannuel
- 🤝 Environnement de travail dynamique et collaboratif
- 🚀 Opportunité de travailler avec une équipe talentueuse et passionnée dans un secteur en pleine croissance
- 📱 Allocation pour téléphone portable
- 💻 Matériel informatique fourni
NOS VALEURS D'ENTREPRISE
Validation Cloud est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou tout autre statut légalement protégé. Nous accueillons et encourageons les candidats de tous horizons et de toutes identités à postuler à ce poste !
- 🛡️ Intégrité : Nous donnons à notre équipe les moyens de faire ce qui est juste, même quand personne ne regarde. Nous encourageons la confiance afin que les membres de notre équipe demandent toujours de l'aide lorsqu'ils en ont besoin et fassent confiance aux contributions de leur équipe.
- ⭐ Engagement envers l'excellence : Nous plaçons constamment la barre plus haut pour atteindre notre norme de « haut degré d'exécution ». Nous pratiquons cette norme quotidiennement dans nos interactions avec notre équipe et nos clients pour garantir l'excellence dans tout ce que nous faisons.
- 🎯 Détermination : Nous n'abandonnons jamais. Notre équipe n'est pas découragée par les déceptions à court terme et nous nous mettons au défi d'obtenir des résultats pour nos clients de manière efficace et efficiente, quoi qu'il arrive.
- 🏆 Orientation solutions : Nous sommes une équipe sans ego avec un désir insatiable de trouver la bonne réponse et de résoudre le problème. Aucune tâche n'est trop petite car nous avons un penchant pour l'action et la recherche de solutions pour nos clients.
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