États-Unis
Temple Health
USAA
Ingénieur Voix Centre de Contact - Niveau Intermédiaire
États-Unis
Plano, Texas, United States · San Antonio, Texas, United States
PythonSQLAWSGo
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Pourquoi USAA ?
Chez USAA, notre mission est de permettre à nos membres d'atteindre la sécurité financière grâce à des produits hautement compétitifs, un service exceptionnel et des conseils de confiance. Nous aspirons à être le choix n°1 pour la communauté militaire et leurs familles.
Adoptez une carrière épanouissante chez USAA, où nos valeurs fondamentales – honnêteté, intégrité, loyauté et service – définissent la manière dont nous traitons nos collègues et nos membres. Faites partie de ce qui nous rend vraiment spéciaux et influents.
Nous sommes fiers de soutenir les conjoints de militaires en service actif. Les postes chez USAA peuvent offrir une flexibilité en télétravail ou en mode hybride pour les conjoints de militaires en service actif, conformément à la politique applicable et aux besoins de l'entreprise.
L'opportunité
En tant qu'ingénieur Voix Centre de Contact - Niveau Intermédiaire dédié, vous rejoindrez l'équipe Infrastructure Voix au sein de l'organisation Technologies de Centre de Contact sous la direction Digital, en soutenant les technologies qui permettent des millions d'interactions avec les membres chaque année. Ce rôle offre une expérience pratique des plateformes de centre de contact Cisco, des technologies cloud, des intégrations et de l'automatisation dans un environnement d'entreprise très visible.
Nous offrons un environnement de travail flexible qui nécessite qu'une personne soit présente au bureau 4 jours par semaine. Ce poste peut être basé dans l'un des sites suivants : San Antonio, TX, ou Plano, TX. Aucune aide à la réinstallation n'est disponible pour ce poste.
Fourchette de rémunération : La fourchette salariale pour ce poste est : $93,770.00 - $179,240.00.
USAA ne fournit pas de parrainage de visa pour ce rôle. Veuillez ne pas postuler à ce rôle si à tout moment (maintenant ou à l'avenir) vous aurez besoin d'un soutien en matière d'immigration (c'est-à-dire H-1B, TN, plans de formation STEM OPT, etc.).
Rémunération : USAA dispose d'un processus efficace pour évaluer les données du marché et établir des fourchettes afin de garantir que nous restons compétitifs. Vous êtes payé dans la fourchette salariale en fonction de votre expérience et des données du marché pour le poste. Le salaire réel pour ce rôle peut varier selon le lieu.
Les employés peuvent être éligibles à des primes de rémunération basées sur la performance globale de l'entreprise et individuelle, à la discrétion du conseil d'administration de USAA.
La description ci-dessus reflète les détails jugés nécessaires pour décrire les fonctions principales du travail et ne doit pas être interprétée comme une description détaillée de toutes les exigences de travail qui peuvent être effectuées dans le cadre du poste.
Les candidatures pour ce poste sont acceptées sur une base continue, cette offre restera ouverte jusqu'à ce que le poste soit pourvu. Par conséquent, les candidats intéressés sont encouragés à postuler le jour même où ils consultent cette offre.
USAA est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut de vétéran protégé.
Ce que vous ferez
- Sous une supervision limitée, vous concevez une infrastructure de système informatique évolutive, mettez en œuvre des changements de système avec cohérence et autonomie, et automatisez les tâches de prestation de services et de maintenance ; vous construisez la surveillance et les outils pour les systèmes.
- Vous résolvez de manière indépendante des problèmes de production technologique complexes en dépannant les systèmes informatiques. Vous identifiez les opportunités d'amélioration et faites des recommandations à la direction.
- Vous analysez les pannes complexes et identifiez les opportunités d'amélioration du système.
- Vous comprenez et appliquez systématiquement les meilleures pratiques, concepts et modèles d'ingénierie.
- Vous comprenez le client et identifiez des solutions et des idées pour le client avec une certaine assistance.
- Vous évaluez les solutions technologiques potentielles avec une certaine supervision.
- Vous encadrez des ingénieurs juniors et pouvez commencer à encadrer des ingénieurs pairs.
- Vous développez une infrastructure définie par logiciel dans le code au sein des pipelines CI/CD.
- Vous vous assurez que les risques associés aux activités commerciales sont efficacement identifiés, mesurés, surveillés et contrôlés conformément aux politiques et procédures de risque et de conformité.
Ce que vous avez
- Licence (Bachelor's degree) ; OU 4 années d'études et/ou d'expérience pertinente.
- 4 années d'expérience en infrastructure démontrant une profondeur de compréhension technique au sein d'une discipline(s)/technologie(s) spécifique(s) ou une expérience informatique applicable telle que la gestion informatique, le développement de logiciels, l'ingénierie des données et la gestion de produits/versions Agile.
- 2 années d'expérience dans la création, la modification et la maintenance de l'infrastructure et des composants système individuels.
- Niveau de sens des affaires compétent dans les domaines des opérations commerciales, de la gestion des risques, des pratiques de l'industrie et des tendances émergentes.
- Connaissance et compréhension de la conception d'infrastructures de systèmes informatiques évolutives, de la mise en œuvre de changements de système ou de l'automatisation des tâches de prestation de services et de maintenance.
- Compréhension de base des technologies et outils cloud.
Ce qui vous distingue
- Compréhension de l'architecture Cisco UCCE et des composants principaux (Router/Logger, AW/HDS/DDS, PGs, CVP, Finesse, CCMP)
- Solides compétences en dépannage et en analyse de journaux sur les applications de centre de contact
- Expérience en interrogation SQL et en analyse de données
- Compréhension des intégrations CTI, des concepts REST APIs, JSON et OAuth
- Connaissance des flux d'appels de centre de contact, SIP/VoIP et protocoles associés
- Expérience dans le support des mises à niveau de plateforme, des migrations et des basculements
- Expérience en développement Python et/ou Go pour l'automatisation et les outils opérationnels
- Un plus - fondamentaux AWS et expérience des technologies cloud et exposition à AWS Connect.
- Fondamentaux de l'administration Windows et Linux, fondamentaux du réseau (DNS, TCP/IP, SSL/TLS, équilibrage de charge, pare-feu)
- Esprit d'automatisation avec un intérêt pour les concepts DevOps et Infrastructure-as-Code
- À l'aise pour travailler avec les équipes d'infrastructure, d'applications, d'intégration et de développement.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, capacité et désir d'apprendre de nouvelles technologies
- Autonome avec de solides compétences en communication et une expérience en support de production
Avantages : Chez USAA, nos employés bénéficient d'avantages de premier ordre pour soutenir leur bien-être physique, financier et émotionnel. Ces avantages comprennent des plans médicaux, dentaires et de vision complets, un 401(k), une retraite, une assurance vie, des avantages parentaux, une aide à l'adoption, un programme de congés payés avec jours fériés payés plus 16 heures de bénévolat rémunérées, et divers programmes de bien-être. De plus, notre planification de parcours professionnel et notre formation continue aident les employés à atteindre leurs objectifs professionnels.
Pour plus de détails sur nos avantages exceptionnels, visitez notre page avantages sur USAAjobs.com.
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