États-Unis
StrideCare
US Signal
Analyste Senior Help Desk | Grand Rapids, MI ou à distance
États-Unis
Grand Rapids, Michigan, United States
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Description
US Signal est un fournisseur leader de services de centres de données, offrant des services sécurisés et fiables de réseau, d'hébergement cloud, de colocation, de protection des données et de reprise après sinistre — le tout alimenté par son réseau fibre étendu et robuste. US Signal aide également les clients à optimiser leurs ressources informatiques grâce à la fourniture de services gérés et de services professionnels.
Êtes-vous la personne vers qui votre équipe se tourne lorsque la technologie doit simplement fonctionner ? US Signal recherche un Analyste Senior Help Desk qui combine de solides compétences en dépannage technique avec un réel souci des personnes qu'il soutient. Vous serez la voix amicale et compétente à l'autre bout du ticket, et la ressource de référence pour nos Analystes Help Desk lorsque les problèmes nécessitent un niveau d'expertise supplémentaire.
Dans ce rôle, vous maintiendrez la productivité de nos employés en soutenant leurs ordinateurs, appareils mobiles et périphériques, tout en collaborant avec nos administrateurs système sur Active Directory, Microsoft Exchange, Veeam Backup and Replication, et d'autres systèmes d'entreprise. Si vous aimez résoudre des problèmes, aider les gens et faire partie d'une équipe qui prend l'informatique au sérieux sans se prendre trop au sérieux, nous aimerions vous rencontrer.
Ce que vous ferez
- Assister les utilisateurs finaux par téléphone, e-mail et système de ticketing pour les PC, appareils mobiles, téléphones et imprimantes, et servir de point d'escalade pour nos Analystes Help Desk
- Gérer l'administration des utilisateurs dans Active Directory, VPN, Microsoft 365 et Exchange
- Configurer et déployer des ordinateurs portables (PC et Mac) pour les nouveaux employés, gérer nos forfaits et appareils de téléphonie mobile, et guider les nouveaux employés à travers nos systèmes informatiques de base
- Collaborer avec les administrateurs système pour escalader les problèmes techniques et prendre en charge les applications d'entreprise
- Gérer l'inventaire, y compris la réception des expéditions et la mise à jour de notre système de suivi des actifs
Exigences
Ce que vous apportez à l'équipe :
- 4+ ans d'expérience en configuration et support de bureau des applications MS, y compris Windows, Office, Outlook, logiciel antivirus, logiciel de sauvegarde PC et autres applications et outils fournis par le fournisseur.
- Expérience avec les outils d'imagerie, d'inventaire et de reporting de bureau.
- Expérience dans le support des serveurs de fichiers et des imprimantes dans une infrastructure Microsoft Active Directory.
- Compréhension des technologies réseau/sécurité (Ethernet, routeurs, commutateurs, pare-feu, VPN, etc.)
- Simplifier : Résolution de problèmes, Pensée stratégique
- Faire passer le client avant tout : Orientation client, Sens du service
- Être transparent : Intégrité, Communication, Fiabilité
Éducation
- Diplôme d'associé ou 2+ ans d'expérience professionnelle en sécurité de l'information ou en informatique
Ce que nous offrons
En retour de votre travail acharné et de votre engagement, vous bénéficierez d'un environnement de travail favorable et inclusif, ainsi que des avantages suivants :
- Politique généreuse de congés payés, y compris les vacances et 10 jours fériés payés
- Plans d'avantages sociaux médicaux, dentaires et de vision compétitifs et complets avec des avantages de dépenses flexibles, y compris les dépenses médicales/dentaires et les soins aux personnes à charge
- Plan de retraite 401(k) avec une contribution généreuse
- Assurance vie temporaire collective couverte à 100% par l'employeur
- Incitation au bien-être pour promouvoir le bien-être général des employés
- Temps de bénévolat rémunéré
- Code vestimentaire décontracté
Conditions de travail et exigences physiques
Ce poste peut être effectué dans un cadre de bureau standard ou dans un bureau à domicile. Il nécessite de longues périodes d'assise, une utilisation fréquente d'un ordinateur et d'autres équipements de bureau, et une gestion efficace du temps dans un environnement de travail autodirigé. Le levage occasionnel d'objets pesant jusqu'à 25 livres peut être requis.
Tous les employés de US Signal se conformeront aux politiques de sécurité de l'information de US Signal pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données de US Signal et de ses clients. Tous les employés sont responsables de s'assurer que leurs actions sont conformes aux réglementations et exigences fédérales et étatiques.
Nous sommes intéressés par tout candidat qualifié éligible à travailler aux États-Unis. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de sponsoriser de visas pour le moment.
US Signal est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.
La fourchette de salaire prévue pour ce poste est de 63,000 $ à 85,000 $ par an, selon l'emplacement, les compétences, l'expérience et d'autres facteurs liés au poste. Ce rôle est également éligible à une prime annuelle basée sur la performance. La rémunération réelle sera déterminée en fonction d'une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications du candidat, l'expérience, l'emplacement géographique et l'équité interne.
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