États-Unis
The MITRE Corporation
University of Tennessee
Technicien Informatique 2-ITS Support Technique Client
États-Unis
Memphis, Tennessee, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Fourchette de marché : 07
Salaire d'embauche : $20.65/heure
RÉSUMÉ DU POSTE/FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE
Le Technicien Informatique 2 fournit un service client de qualité aux étudiants, professeurs et personnel de UT Health Sciences qui ont besoin d'assistance technique. Ce poste consiste à réparer le matériel informatique de UT Health Sciences par téléphone, portail web ou en personne au centre d'appels du Service Desk.
RESPONSABILITÉS
- Fournit un support technique de résolution de problèmes de niveau 1 et de niveau 2 par téléphone, e-mail ou en personne à tous les étudiants, professeurs et membres du personnel de UT Health Sciences.
- Utilise un logiciel d'accès à distance pour résoudre les incidents, installer des logiciels et mettre à jour les postes de travail pour les utilisateurs dans tous les lieux, y compris à l'international ainsi qu'à domicile sur leur équipement personnel.
- Documente tous les problèmes techniques et assigne le flux de travail de niveau 3 dans le système de ticketing.
- Configure les appareils informatiques et installe les logiciels apportés au Service Desk.
- Répare et maintient les bornes d'impression étudiantes situées dans divers bâtiments sur tout le campus de UT Health Sciences.
- Effectue des remédiations informatiques et des nettoyages de logiciels malveillants à la demande du département de cybersécurité.
- Teste et évalue les applications logicielles ainsi que le nouveau matériel avant leur mise en production.
- Rassemble les informations et soumet des demandes de service pour les tâches de gestion de compte, l'accès aux services basés sur le cloud et les déménagements et installations d'équipement à travers UT Health Sciences.
- Effectue d'autres tâches connexes selon les besoins.
QUALIFICATIONS
EXIGENCES MINIMALES
FORMATION : Diplôme d'associé. (TRANSCRIPTION REQUISE)
EXPÉRIENCE : Un ( 1 ) an d'expérience professionnelle connexe ; OU un diplôme de licence en remplacement d'un an d'expérience ; OU une combinaison d'études et d'expérience équivalant à trois ( 3 ) ans. (Un diplôme d'associé en technologie de l'information et un ( 1 ) an d'expérience professionnelle pertinente ou des certificats pertinents sont acceptables/préférables).
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
- Connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft, des produits Microsoft Office et des systèmes d'exploitation Macintosh.
- Excellentes compétences organisationnelles et de communication pour expliquer des solutions à divers problèmes informatiques.
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