États-Unis
The MITRE Corporation
University of Saint Mary
Spécialiste TI I
États-Unis
Leavenworth, Kansas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
L'University of Saint Mary est idéalement située à quelques 30 minutes en voiture de Parkville, Shawnee, Basehor et Kansas City, Kansas. L'USM offre à tous ses employés à temps plein une couverture médicale, dentaire, optique, une assurance vie et invalidité de base payée par l'université, une assurance invalidité de courte et longue durée, ainsi qu'une généreuse réduction des frais de scolarité pour l'employé, son conjoint et les personnes à charge de moins de 24 ans.
HISTOIRE DE L'UNIVERSITY OF SAINT MARY
L'University of Saint Mary est une université d'arts libéraux catholique romaine située à Leavenworth, Kansas, à seulement 25 minutes de Kansas City. Depuis plus de 100 ans, l'University of Saint Mary aide les étudiants à trouver leur voie vers une vie et une carrière épanouissantes grâce à une éducation qui allie les arts libéraux et l'accent sur la pensée critique au développement de compétences professionnelles clés. L'USM accueille environ 1,400 étudiants sur son campus principal à Leavenworth, son site satellite à Overland Park, ainsi qu'en ligne.
RÉSUMÉ DU POSTE
Le Spécialiste TI I (Support Technique) est responsable de fournir un support technique pour une gamme complète de technologies professionnelles et de salle de classe, y compris les systèmes informatiques (matériel et logiciel), les téléphones de bureau, les appareils mobiles et les équipements audiovisuels à toute personne au sein de l'organisation USM ayant besoin d'assistance technique.
FONCTIONS ESSENTIELLES
Les tâches comprennent la réponse aux problèmes matériels et logiciels, la mise à jour du matériel et des logiciels. Support pour les imprimantes, le Wi-Fi et tous les périphériques sur le réseau USM pour les professeurs, le personnel et les étudiants de tous les campus. Configuration et distribution d'ordinateurs portables ; maintenance de l'inventaire des ordinateurs portables ; et formation d'introduction lors des sessions d'orientation. Installation et support des équipements audiovisuels et des événements spéciaux (par exemple, jours d'inscription, orientation des nouveaux étudiants, jours d'accueil, incluant occasionnellement le samedi). Développement/démonstration d'expertise sur les systèmes assignés. Gestion des systèmes techniques qui soutiennent vos fonctions.
Évaluer indépendamment un problème signalé, déterminer la cause probable et prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème en temps opportun. Collaborer avec d'autres membres de l'équipe (internes et externes).
- Fournir un service client pour les besoins technologiques des utilisateurs finaux, par téléphone, en personne ou par contrôle à distance.
- Documenter tous les appels téléphoniques et les bons de travail dans le service desk KACE.
- Répondre aux demandes de support KACE et aider au dépannage de tout problème survenant.
- Attribuer des tickets dans le service desk KACE aux membres appropriés de l'équipe.
- Créer des images, configurer et déployer du matériel et des logiciels PC/MAC/ordinateurs portables selon les besoins.
- Déplacer et installer des systèmes informatiques selon les besoins.
- Soutenir les équipements audiovisuels, les salles de conférence et la technologie des salles de classe.
- Maintenir une connaissance à jour de toutes les applications de bureau, des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Assister dans l'installation et la gestion des licences logicielles.
- Effectuer la gestion du cycle de vie, y compris le transfert de propriété/la mise au rebut des ordinateurs.
- Faire preuve d'initiative dans le support des clients.
- Planifier, prioriser et accomplir les projets et les tâches de manière opportune et efficace.
- Avoir une mentalité de sécurité et mettre en œuvre des mesures de sécurité.
- Créer et utiliser la base de connaissances et autre documentation de support pour identifier, isoler, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs finaux et fournir des informations et des statuts selon la demande.
- Fournir un support occasionnel en dehors des heures normales.
- Capacité à expliquer les problèmes techniques en termes simples.
- Maintenir une documentation précise du réseau client.
- Autres tâches liées au poste assignées.
EXIGENCES
- Diplôme d'associé d'un programme d'informatique accrédité ou 1-2 années d'expérience connexe.
- Familiarité avec Windows 10, M365, les produits Microsoft Office, MS Teams.
- Compétences interpersonnelles et de communication efficaces.
- Affinité avec la mission globale de l'University of Saint Mary.
- Projeter une image positive, professionnelle et axée sur le client pour l'université.
- Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe de manière professionnelle et confidentielle.
- Doit réussir la vérification des antécédents requise, le cas échéant.
- Vous aimez travailler avec les gens et être un bon auditeur actif.
- Certification A+ et familiarité avec les MAC souhaitées.
POUR POSTULER
Saint Mary est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.
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