États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
University of Central Florida
Ingénieur en communications unifiées II, plateformes de collaboration
États-Unis
Orlando, Florida, United States
Go
Traduction automatique. Consultez l’original.
Opérations universitaires
La division University Operations de UCF s'engage à créer un environnement favorable et accueillant pour notre corps professoral, notre personnel, nos étudiants et la communauté au sens large. Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel, de partager notre expertise et de maintenir les normes les plus élevées afin de garantir une expérience de campus de classe mondiale.
Visitez notre site web ou suivez-nous sur Facebook et Instagram pour en savoir plus.
L'opportunité
Les opérations universitaires cherchent à recruter un ingénieur en communications unifiées II, plateformes de collaboration. Ce rôle est chargé de soutenir l'infrastructure de téléphonie d'entreprise et les services de collaboration utilisés par le corps professoral et le personnel à travers l'institution. Sous la direction technique de l'ingénieur principal des plateformes d'engagement client, ce poste met en œuvre, administre et prend en charge des technologies telles que Microsoft Teams, Teams Phone, Direct Routing, les contrôleurs de bordure de session (SBC), les passerelles vocales et les services de communication associés. Le rôle consiste à maintenir des plateformes d'appel et de collaboration fiables, à résoudre les problèmes techniques, à soutenir les migrations des utilisateurs, à développer la documentation de projet et à contribuer à la réussite des initiatives de communication qui améliorent la connectivité sur le campus.
Êtes-vous prêt à libérer VOTRE potentiel ?
En tant qu'université de recherche publique de nouvelle génération et employeur classé par Forbes parmi les meilleurs en Floride, nous sommes une communauté de penseurs, d'acteurs, de créateurs, d'innovateurs, de guérisseurs et de leaders qui s'efforcent de créer une prospérité plus large et d'aider à façonner un avenir meilleur. Quel que soit votre rôle, lorsque vous rejoignez Knight Nation, vous jouerez un rôle essentiel dans l'une des universités les plus influentes du pays. Vous rencontrerez des opportunités de vous connecter et de collaborer avec des professeurs, du personnel et des étudiants talentueux à travers 12 facultés et plusieurs campus, en vous engageant dans un travail percutant qui fait une différence positive. Votre temps à l'UCF vous offrira de nombreuses opportunités significatives de grandir, vous travaillerez aux côtés de collègues talentueux sur des projets complexes qui vous mettront au défi et vous aideront à acquérir de nouvelles compétences, et vous vivrez d'innombrables expériences enrichissantes qui vont bien au-delà d'un salaire.
Responsabilités
Infrastructure de téléphonie d'entreprise et services de collaboration
- Installer, configurer et prendre en charge les passerelles vocales, y compris les technologies de passerelle SIP, MGCP et analogiques.
- Mettre en œuvre les changements de configuration approuvés sur les contrôleurs de bordure de session (SBC) et les connexions Direct Routing.
- Maintenir les configurations des emplacements E911 et des appels d'urgence.
- Administrer et prendre en charge les services de collaboration et d'appel Microsoft Teams, y compris Teams Phone, la messagerie instantanée, les canaux, les réunions, les webinaires, les standards automatiques, les files d'attente d'appels, la messagerie vocale et les attributions de numéros.
- Surveiller l'état des services, la qualité des appels et les performances du système tout en tenant à jour les registres de configuration et la documentation opérationnelle.
Dépannage et support opérationnel
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux appels, aux réunions, au routage des appels, à la qualité des appels, aux téléphones de bureau et aux services de collaboration.
- Utiliser des outils administratifs et de diagnostic pour identifier et traiter les interruptions de service.
- Gérer les incidents et les demandes de service via ServiceNow et se coordonner avec les équipes de support internes et externes si nécessaire.
- Escalader les problèmes complexes de plateforme ou d'architecture avec la documentation technique et l'analyse appropriées.
Déploiement et migration des utilisateurs
- Soutenir les migrations des utilisateurs, des départements et des numéros de téléphone vers Teams Phone et les plateformes de collaboration.
- Coordonner la portabilité des numéros, le provisionnement des téléphones de bureau, les tests et les activités de validation post-migration.
- Fournir des démonstrations techniques et un support d'intégration pour les départements adoptant de nouveaux services de communication.
- Collaborer avec les équipes de formation et d'adoption pour soutenir les communications auprès des utilisateurs finaux et les efforts de gestion du changement.
Support de projet et documentation
- Développer la documentation technique, les plans de migration, les plans de test, les diagrammes et les registres de changement.
- Préparer les procédures de retour en arrière et soutenir les activités de mise en œuvre pour les changements approuvés.
- Fournir des mises à jour sur l'état des projets et communiquer les risques, les dépendances et les blocages à la direction et aux parties prenantes du projet.
Formation et collaboration d'équipe
- Fournir des conseils techniques sur les tâches assignées au personnel junior et aux étudiants employés.
- Dispenser une formation administrative aux utilisateurs départementaux responsables des files d'attente d'appels, des standards automatiques et de l'administration déléguée des plateformes.
- Contribuer au contenu technique et aux ressources de partage des connaissances pour soutenir les initiatives de formation des utilisateurs.
Qualifications minimales
Licence et 2 ans d'expérience pertinente ; ou diplôme d'études secondaires (ou équivalent) et 6 ans d'expérience professionnelle pertinente en remplacement du diplôme, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience conformément au Fla. Stat. 112.219(6).
Instructions spéciales pour les candidats
Le poste nécessite un permis de conduire de classe E valide. Ce poste peut impliquer de conduire vers divers endroits sur et hors campus pour mener les activités de l'université.
Tous les candidats doivent être autorisés à travailler pour tout employeur américain. Le parrainage de visa n'est pas disponible pour ce poste, et l'université ne peut pas prendre en charge les transferts H‑1B ou le traitement des visas basés sur l'emploi pour les personnes actuellement parrainées par un autre employeur.
Ce rôle exige que le candidat retenu travaille sur site à l'UCF comme lieu de travail principal. La présence sur site est une fonction essentielle de ce rôle.
Qualifications souhaitées
- Expérience dans l'administration de Microsoft Teams et Teams Phone.
- Expérience avec Direct Routing, les contrôleurs de bordure de session (SBC) et les passerelles vocales.
- Expérience dans le support de la téléphonie d'entreprise, du routage des appels et de la gestion des numéros.
- Connaissance des exigences E911 et des configurations d'appels d'urgence.
- Expérience avec les centres de contact, les serveurs vocaux interactifs (IVR) ou les plateformes d'engagement client.
- Expérience dans la gestion des incidents et des demandes via ServiceNow ou des plateformes de gestion des services informatiques similaires.
- Solides compétences en documentation technique, coordination de projet et service client.
La fourchette salariale prévue pour ce poste est de $64,518 - $80,000. Le salaire final sera déterminé en fonction des qualifications, de l'expérience du candidat et des considérations d'équité interne.
Sauf indication explicite sur l'offre d'emploi, l'UCF s'attend à ce qu'un employé de l'UCF réside en Floride à la date à laquelle l'emploi commence.
Département UCF IT
Horaires de travail Lundi - Vendredi, 8h00 - 17h00
Type de contrat Titulaire
Salaire prévu
Date de fin de publication de l'offre 10-27-2026-12-00-AM
L'University of Central Florida est un employeur garantissant l'égalité des chances qui ne fait aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi en fonction de toute caractéristique protégée par la loi. L'université maintient des programmes pour les anciens combattants protégés et les personnes handicapées conformément à toutes les lois fédérales et étatiques applicables.
En tant qu'université publique de Floride, l'University of Central Florida met tous les documents de candidature et les procédures de sélection à la disposition du public sur demande.
L'UCF est fière d'être un campus sans tabac et un employeur E-Verify.
Pour des questions générales sur la candidature ou l'offre, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Si un aménagement en raison d'un handicap est nécessaire pour postuler à ce poste, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Travailler à l'UCF a ses avantages ! L'UCF propose :
- Des packages d'avantages sociaux, incluant l'assurance médicale, dentaire, vision, l'assurance vie, les comptes de dépenses flexibles et un programme d'aide aux employés
- Des congés payés, incluant les congés annuels, les congés de maladie et les jours fériés payés
- Des options d'épargne retraite
- Des réductions pour les employés, incluant des billets pour de nombreuses attractions d'Orlando
- Une aide à l'éducation
- Et plus encore... Pour plus d'informations sur les avantages sociaux, consultez le guide des avantages sociaux des employés de l'UCF.
Plongez dans notre calculateur de rémunération globale pour découvrir la sélection diversifiée qui s'offre à vous, vous donnant un aperçu des avantages qui, ensemble, forment votre package de rémunération complet à l'UCF.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil