États-Unis
The MITRE Corporation
UNITY BPO
Technicien de terrain IT – Région métropolitaine d'Albuquerque (sur site)
États-Unis
Albuquerque, New Mexico, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Doit pouvoir travailler en personne dans divers endroits de la région métropolitaine d'Albuquerque
Avis de non-responsabilité
La description de poste précédente a été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification/fonction.
Elle n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant ou de handicap.
Qui nous sommes
Chez UnityBPO, nous fournissons des services avancés de TI pour la santé qui soutiennent les cliniciens dans tout le pays. Nos solutions technologiques et de service aident les organisations de soins de santé à réduire les coûts, à accroître l'efficacité et à donner aux cliniciens plus de temps pour se concentrer sur les soins aux patients.
Soutenant plus de 70,000 cliniciens à l'échelle nationale, UnityBPO s'associe à des prestataires de soins de santé dans les environnements de soins aigus, post-aigus et ambulatoires. Notre équipe combine une expertise technique avec un engagement envers l'excellence du service pour transformer la façon dont la technologie de la santé soutient les soins aux patients.
Chez UnityBPO, notre mission est simple : transformer la prestation des soins de santé en créant une vie meilleure, chaque jour.
RESPONSABILITÉS ET TÂCHES CLÉS
- Créez une expérience client exceptionnelle en apportant votre communication soignée, votre patience et votre empathie au client.
- Résolvez des problèmes techniques approfondis de logiciels et de matériel PC en utilisant des compétences logiques de résolution de problèmes et en vous référant à des processus et procédures documentés. (Microsoft Office, Win11 VPN, Active Directory, applications logicielles spécifiques au client, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes, téléphonie VOIP, etc.).
- Fournissez une assistance de dépannage aux cliniciens, médecins, infirmières et autres soignants et assurez-vous que leurs demandes sont résolues efficacement.
- Utilisez efficacement les outils d'assistance à distance, y compris la base de connaissances, pour diagnostiquer les problèmes clients afin de les résoudre dans les délais impartis.
- Soyez fier et responsable de respecter ou de dépasser les métriques et objectifs de performance ciblés.
- Le changement est constant dans notre environnement et votre adaptabilité à ces changements est essentielle à notre succès.
- Votre capacité à apprendre efficacement et à appliquer plusieurs types de plateformes de formation, y compris en classe, sur le tas, en ligne et par observation, est essentielle pour performer comme prévu.
- Utilisez votre capacité d'analyse innovante pour contribuer aux améliorations continues des processus et procédures afin d'améliorer l'expérience client.
- Documentez de manière appropriée toutes les informations requises dans le système de billetterie.
- Identifiez de manière proactive les opportunités d'améliorer l'environnement et la culture.
- Escaladez efficacement les tickets non résolus à l'équipe appropriée pour garantir que le problème du client soit résolu.
Exigences
EXIGENCES MINIMALES
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.
- 1 an(s) d'expérience dans le support, le dépannage et la réparation de PC.
- Connaissance pratique du matériel et des logiciels PC, des systèmes d'exploitation, des paramètres réseau et des applications Microsoft Office.
- Avoir un moyen de transport fiable.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Doit être capable de soulever/transporter des objets modérément lourds, tels que des ordinateurs et des périphériques, jusqu'à 50 livres.
- Flexibilité pour travailler occasionnellement en dehors des heures normales si nécessaire.
- Capacité à maintenir une stricte confidentialité des informations du patient, du client et de l'entreprise.
ATTRIBUTS PERSONNELS
Nous recherchons quelqu'un qui fait preuve de :
- Intégrité, responsabilité et professionnalisme
- Solides compétences en travail d'équipe et en collaboration
- Excellentes capacités d'écoute et de résolution de problèmes
- Capacité à travailler de manière autonome et proactive dans un environnement au rythme rapide
- Solides compétences analytiques et souci du détail
- Engagement à maintenir les normes de conformité et de confidentialité
EXIGENCES PRÉFÉRENTIELLES
- Certification CompTIA A+
- Expérience de travail dans un environnement de soins de santé
- La connaissance des termes et expressions médicaux est un avantage certain.
Pourquoi rejoindre UnityBPO ?
Votre travail soutient directement les prestataires de soins de santé et aide à garantir que les cliniciens peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus : les soins aux patients.
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