États-Unis
Retym
UnitedHealth Group
UX Product Designer, AI & Product Office - Boston, MA ou en télétravail
États-Unis
Boston, Massachusetts, United States
Figma
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Optum est une organisation mondiale qui fournit des soins, aidée par la technologie pour aider des millions de personnes à vivre en meilleure santé. Le travail que vous accomplirez au sein de notre équipe améliorera directement les résultats en matière de santé en connectant les personnes aux soins, aux avantages pharmaceutiques, aux données et aux ressources dont elles ont besoin pour se sentir au mieux. Ici, vous trouverez une culture guidée par l'inclusion, des collègues talentueux, des avantages sociaux complets et des opportunités de développement de carrière. Venez avoir un impact sur les communautés que nous servons en nous aidant à faire progresser l'optimisation de la santé à l'échelle mondiale. Rejoignez-nous pour commencer à prendre soin, à connecter et à grandir ensemble.
Le UX Product Designer, AI & Product Office conçoit l'expérience des produits basés sur l'IA qui aident le Chief AI & Product Officer (CAIPO) à piloter la stratégie produit de l'entreprise Optum Health basée sur l'IA, le portefeuille de solutions Agenix et l'agenda des capacités produit. Ce rôle dirige la recherche sur le terrain, conçoit à travers les canaux que les patients et les équipes de soins utilisent déjà, et conçoit le comportement des fonctionnalités d'IA, y compris ce qui se passe lorsqu'elles sont erronées.
Cette personne est responsable de vérifier si la conception a modifié ce qu'elle était censée modifier pour les personnes qui l'utilisent, mesuré après le lancement. Le Product Designer conçoit pour les patients les plus difficiles à atteindre, pas seulement les plus faciles, et travaille en tant qu'équipe unique avec les partenaires produit, ingénierie, design de service et cliniques.
C'est un poste pour un bâtisseur. L'équipe commence tout juste, et vous aiderez à la construire et à façonner sa manière d'innover, au plus haut niveau. Le bureau est petit aujourd'hui, et c'est intentionnel : son levier est l'investissement de l'entreprise dans l'IA qu'il pilote à travers Optum Health. Vous prototyperez avec des outils d'IA et de code, testerez avec de vrais utilisateurs tôt, et travaillerez aux côtés des ingénieurs sur ce qui est déployé.
L'AI & Product Office construit une petite équipe produit interfonctionnelle : gestion produit, ingénierie, design produit, design de service, déploiement et clinique, travaillant aux côtés des membres des équipes de soins de chaque équipe de marché locale. L'équipe s'intègre à une équipe de marché locale Optum Health pour identifier les problèmes avec les personnes qui effectuent le travail, puis concevoir, construire, déployer et mesurer les produits qui les résolvent. Ce que l'équipe apprend sur le premier marché est consigné comme méthode pour le suivant.
Vous bénéficierez de la flexibilité de travailler à distance* depuis n'importe où aux États-Unis, tout en relevant des défis difficiles. Pour toutes les embauches dans la région de Minneapolis ou de Washington, D.C., vous devrez travailler au bureau au moins quatre jours par semaine.
Vous serez récompensé et reconnu pour vos performances dans un environnement qui vous mettra au défi et vous donnera une direction claire sur ce qu'il faut pour réussir dans votre rôle, tout en offrant un développement pour d'autres rôles qui pourraient vous intéresser.
Chez UnitedHealth Group, notre mission est d'aider les gens à vivre en meilleure santé et d'aider à faire en sorte que le système de santé fonctionne mieux pour tout le monde. Ensemble, nous façonnons l'avenir des soins de santé en exploitant la technologie et l'innovation pour rendre les soins plus simples à naviguer, plus abordables et plus connectés pour les personnes que nous servons. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif où chacun se sent accueilli, valorisé, entendu et respecté, permettant aux gens d'apporter leur moi authentique au travail et renforçant notre impact collectif grâce à des talents, des antécédents, des expériences et des perspectives divers.
Responsabilités principales
Recherche
- Mener des recherches là où le travail se déroule : observer et interviewer les patients et les membres des équipes de soins là où les soins sont prodigués, y compris dans les cliniques, les cabinets et les domiciles, et transformer les conclusions en idées écrites que toute l'équipe utilise
- Inclure dans la recherche des patients ayant des besoins variés en matière de langue, d'alphabétisation, d'âge, de handicap et d'accès, et pas seulement les plus faciles à atteindre
- Collaborer avec les membres des équipes de soins et les informaticiens cliniques en tant que partenaires de conception dès la première esquisse
- Noter ce que vous apprenez chaque semaine afin que cela soit examiné régulièrement et transformé en décisions
Design
- Concevoir des expériences de bout en bout à travers les canaux que les gens utilisent déjà, y compris dans le flux de travail du dossier médical électronique, les SMS, la voix et les portails existants
- Concevoir le comportement des fonctionnalités d'IA : ce qu'un agent dit et fait, comment il montre ses sources, comment une personne corrige ou passe outre, et ce qui se passe lorsqu'il est erroné ou incertain
- Prototyper rapidement à la fidélité requise par la question, y compris des prototypes fonctionnels construits avec des outils d'IA et de code, et les tester avec de vrais utilisateurs avant la construction
- Posséder le système de design pour les produits de l'équipe, aligné sur la marque Optum et les normes d'accessibilité (WCAG), afin que l'équipe du marché suivant puisse l'utiliser sans vous
Mesurer et améliorer
- Définir des mesures d'expérience et d'utilisabilité avec le produit et les opérations, et vérifier après le lancement si la conception a modifié ce qu'elle était censée modifier
- Travailler aux côtés de l'ingénierie pendant la construction et le lancement, et continuer à améliorer la conception à partir de ce que les utilisateurs voient après le lancement
- Collaborer avec le designer de service afin que le produit et le flux de travail qui l'entoure soient conçus ensemble
- Collaborer avec la technologie, les données, la sécurité, le juridique, la confidentialité, la conformité, les équipes de soins et d'autres parties prenantes afin que chaque conception soit responsable, sécurisée et prête pour l'entreprise
- Augmenter la maîtrise de l'IA des équipes de marché avec lesquelles vous travaillez, y compris en montrant aux équipes de soins comment prototyper en toute sécurité avec des outils d'IA
Qualifications requises
- 7+ années d'expérience dans la conception d'expériences UX/UI de bout en bout pour des produits numériques, incluant la recherche utilisateur, le design d'interaction, le prototypage, les tests d'utilisabilité et la livraison de conceptions prêtes pour la production à travers des applications web, mobiles, conversationnelles ou basées sur des flux de travail
- Expérience récente dans l'industrie de la santé (au cours des 3 dernières années) et au sein d'une grande organisation complexe et matricielle
- Portfolio démontré montrant des travaux déployés, la recherche derrière ceux-ci, et la preuve de ce qui a changé après le lancement
- Expérience dans la conduite de recherches sur le terrain avec des utilisateurs dans leurs propres environnements
- Capacité à utiliser des outils d'IA dans votre propre travail aujourd'hui et avoir construit avec eux : un agent, une automatisation ou un outil de grand modèle de langage que vous avez conçu, construit et exécuté, au travail ou en tant que projet personnel, y compris des prototypes construits avec l'IA
- Connaissance pratique avérée des normes d'accessibilité et de la conception pour des utilisateurs divers
- Capacité à travailler au niveau de l'entreprise et au niveau d'un marché unique, et à distinguer à quel niveau une décision donnée appartient
- Compétences rédactionnelles solides avérées : les décisions, les conclusions et les désaccords dans ce bureau sont consignés par écrit, donc l'écriture est le travail
- Capacité avérée à établir des relations interfonctionnelles à tous les niveaux de l'organisation, en travaillant comme une seule équipe avec des chefs de produit, des ingénieurs et des experts en la matière
- Maîtrise opérationnelle d'au moins un des outils avec lesquels ce bureau travaille : Figma ou équivalent, GitHub, outils de codage IA ou outils d'agent IA
- Expérience en tant que contributeur individuel senior : prend en charge des problèmes complexes de bout en bout, en travaillant de manière transversale pour les livrer
Qualifications préférées
- Licence en design, interaction homme-machine ou domaine connexe, ou expérience équivalente
- Expérience dans la conception de flux de travail pour les équipes de santé au sein de dossiers médicaux électroniques ou d'expériences destinées aux patients
- Expérience dans la conception d'expériences conversationnelles, vocales ou SMS
- Expérience dans la conception d'expériences de grands modèles de langage ou d'agents, incluant la confiance, l'explication et la récupération d'erreurs
- Expérience dans la conception pour Medicare, Medicaid ou d'autres populations ayant un accès numérique plus limité.
- Maîtrise du code Front-end
Compétences clés
- Construction avec l'IA : utilise des agents et l'automatisation pour effectuer le travail, pas seulement pour le décrire
- Recherche sur le terrain et synthèse
- Design d'expérience multicanal
- Design pour le comportement de l'IA et la confiance
- Prototypage et tests rapides
- Accessibilité et design inclusif
- Systèmes de design
- Mesure des résultats de design
- Jugement au niveau de l'entreprise et du marché
*Tous les employés travaillant à distance devront respecter la politique de télétravail de UnitedHealth Group.
Date limite de candidature : Ceci sera publié pendant un minimum de 2 jours ouvrables ou jusqu'à ce qu'un bassin de candidats suffisant ait été constitué. L'offre d'emploi peut être retirée plus tôt en raison du volume de candidats.
UnitedHealth Group et ses marques affiliées sont un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi en vertu de la loi applicable et les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, l'origine nationale, la religion, l'âge, la couleur, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, ou le statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règles ou réglementations locales, étatiques ou fédérales.
UnitedHealth Group et ses marques affiliées sont un lieu de travail sans drogue. Les candidats sont tenus de réussir un test de dépistage de drogue avant de commencer leur emploi.
La rémunération est basée sur plusieurs facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, les marchés du travail locaux, l'éducation, l'expérience professionnelle, les certifications, etc. En plus de votre salaire, nous offrons des avantages tels qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, des programmes d'incitation et de reconnaissance, l'achat d'actions et une contribution 401k (tous les avantages sont soumis aux conditions d'éligibilité). Peu importe où ou quand vous commencez une carrière avec nous, vous trouverez un large choix d'avantages et d'incitations. Le salaire pour ce rôle variera de $112,700 à $193,200 par an sur la base d'un emploi à temps plein. Nous respectons toutes les lois sur le salaire minimum applicables.
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