États-Unis
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UnitedHealth Group
Responsable de la gestion des systèmes - Télétravail
États-Unis
Eden Prairie, Minnesota, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Optum Insight améliore la circulation des données et des informations de santé afin de créer un système plus connecté. Nous éliminons les frictions et favorisons l'alignement entre les prestataires de soins, les payeurs et, en fin de compte, les consommateurs. Notre expertise approfondie du secteur et nos technologies innovantes nous permettent d'aider les organisations à réduire leurs coûts tout en améliorant la gestion des risques, la qualité et la croissance des revenus. Prêt à nous aider à obtenir des résultats qui améliorent la vie des gens ? Rejoignez-nous pour rendre le système de santé plus efficace pour tous grâce à une IA responsable et centrée sur l'humain tout
Prendre soin. Connecter. Grandir ensemble.
Nous recherchons un Business Applications Manager expérimenté, doté d'une expertise dans les applications de gestion documentaire. Le responsable supervisera les tâches et activités quotidiennes d'une équipe chargée de traduire les besoins métier en spécifications techniques système et de mettre en œuvre ces solutions. Le responsable travaillera en étroite collaboration avec les parties prenantes, les analystes métier, les fournisseurs et les utilisateurs finaux pour résoudre des problèmes complexes, fournir des améliorations durables, coordonner les tests et les mises en production, et maintenir ou améliorer l'efficacité opérationnelle. Ce rôle sera également responsable de piloter la feuille de route stratégique, en veillant à ce que les plateformes prises en charge restent stables, sécurisées et alignées sur les objectifs de l'entreprise. Ce poste allie leadership, supervision technique et collaboration avec les parties prenantes afin d'optimiser les performances des systèmes, de mener à bien des initiatives clés et de soutenir notre mission : fournir des solutions de santé innovantes et centrées sur le consommateur.
Vous bénéficierez de la flexibilité du télétravail * depuis n'importe quel endroit aux États-Unis tout en relevant des défis stimulants. Pour toutes les embauches dans la région de Minneapolis ou de Washington, D.C., vous devrez travailler au bureau au moins quatre jours par semaine.
*Tous les employés travaillant à distance devront se conformer à la politique de télétravail de UnitedHealth Group.
Date limite de candidature : Ceci sera publié pendant un minimum de 2 jours ouvrables ou jusqu'à ce qu'un bassin de candidats suffisant ait été constitué. L'offre d'emploi peut être retirée plus tôt en raison du volume de candidats.
UnitedHealth Group et ses marques affiliées sont un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi conformément à la loi applicable et les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, l'origine nationale, la religion, l'âge, la couleur, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, ou le statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règles ou réglementations locales, étatiques ou fédérales.
UnitedHealth Group et ses marques affiliées sont un lieu de travail sans drogue. Les candidats doivent réussir un test de dépistage de drogue avant de commencer leur emploi.
Responsabilités principales
Gestion des applications
- Diriger et assurer le support de production L2/L3 pour les applications de gestion documentaire et diverses autres solutions d'archivage de données et d'applications, y compris les activités de gestion des incidents, des demandes de service, des problèmes et des changements.
- Surveiller la santé et les performances des applications ; enquêter sur les problèmes de production ; rétablir les services dans le respect des niveaux de service convenus ; et assurer une communication claire et opportune avec les parties prenantes.
- Effectuer une analyse détaillée des causes profondes pour les incidents récurrents ou à fort impact et mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
- Recueillir et analyser les besoins métier, évaluer les impacts sur les applications, contribuer à la conception des solutions et traduire les besoins métier en résultats techniques et fonctionnels durables.
- Coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT), la résolution des défauts, la validation des mises en production, la préparation à la mise en œuvre et la vérification post-production.
- Collaborer avec les analystes d'applications, les clients et les fournisseurs sur les mises à niveau, les intégrations, les correctifs, les changements de configuration et les versions d'amélioration.
- Gérer la configuration des applications, la qualité des données, l'accès des utilisateurs, les rôles, la sécurité, les rapports, les flux de travail et les contrôles opérationnels conformément aux normes de l'entreprise.
- Créer et maintenir des manuels d'exploitation (runbooks), des procédures opérationnelles standard, des articles de connaissances, la documentation système, les indicateurs de support et les guides de dépannage.
- Identifier les opportunités d'automatisation, d'opérations basées sur l'IA, d'améliorations de la surveillance et d'optimisation des processus pour renforcer la fiabilité et l'expérience utilisateur.
- Participer à un modèle de support d'entreprise, incluant les mises en production planifiées, la réponse aux incidents critiques et le support en dehors des heures de bureau si nécessaire.
Gestion d'équipe
- Superviser l'équipe et ses activités quotidiennes, notamment en assurant un coaching continu et en menant des évaluations formelles de performance dans le cadre du processus global de l'entreprise.
- Peut être responsable de fournir des contributions et de participer au développement du budget global du département et de gérer le budget développé pour l'équipe.
Gestion et support client
- Peut préparer des rapports techniques en collectant, analysant et résumant les informations et les tendances.
- Collaborer avec les groupes internes clés, ainsi qu'avec les partenaires externes et les fournisseurs.
- Suivre les processus de gestion des incidents, des changements et des mises en production.
- Servir de point d'escalade pour les clients et les équipes informatiques internes et peut fournir un support d'astreinte en dehors des heures de bureau habituelles.
Gestion de projet
- Peut gérer des projets vastes, complexes et à haute visibilité en développant des plans de projet et en surveillant les performances.
- Prioriser les initiatives en fonction des besoins et des exigences métier.
- Surveiller et créer des rapports sur l'avancement des projets. Estimer les besoins en temps et en ressources pour répondre aux demandes de travail et, si nécessaire, recommander des solutions alternatives.
Vous serez récompensé et reconnu pour vos performances dans un environnement qui vous mettra au défi et vous donnera une orientation claire sur ce qu'il faut pour réussir dans votre rôle, tout en offrant des opportunités de développement pour d'autres postes qui pourraient vous intéresser.
La rémunération est basée sur plusieurs facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, les marchés du travail locaux, l'éducation, l'expérience professionnelle, les certifications, etc. En plus de votre salaire, nous proposons des avantages tels qu'un ensemble complet d'avantages sociaux, des programmes d'incitation et de reconnaissance, l'achat d'actions et une contribution 401k (tous les avantages sont soumis aux conditions d'éligibilité). Peu importe où ou quand vous commencez une carrière avec nous, vous trouverez un large choix d'avantages et d'incitations.
Le salaire pour ce rôle variera de $91,700 - $163,700 par an sur la base d'un emploi à temps plein. Nous respectons toutes les lois sur le salaire minimum applicables.
Qualifications requises
- 5+ années d'expérience dans les technologies de l'information, l'analyse métier ou un domaine connexe en travaillant avec des applications métier à l'échelle de l'entreprise.
- 2+ années d'expérience en tant que leader/manager d'équipe.
Qualifications souhaitées
- Connaissance démontrée des plateformes de gestion documentaire telles que OnBase.
- Connaissance démontrée des plateformes d'archivage de données et d'applications telles que DataArk.
- Expérience dans la livraison et le support de mises en œuvre à l'échelle de l'entreprise pour des organisations Fortune 100 ou des organisations mondiales d'une complexité comparable.
- Expérience pratique du support d'applications de production, incluant la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des mises en production et le support opérationnel.
- Capacité avérée à évaluer les problèmes à travers les couches d'application, de configuration, d'intégration, de données, d'infrastructure et de processus utilisateur, et à coordonner la résolution avec les équipes appropriées.
- Expérience dans le support des améliorations d'applications, des déploiements, des correctifs, des mises à niveau, des intégrations et de la validation de production.
Compétences en collaboration et résolution de problèmes
- Compétences démontrées en collaboration, pensée analytique et résolution de problèmes structurée.
- Capacité démontrée à travailler efficacement avec les parties prenantes métier, les propriétaires de produits, les architectes, les développeurs, les équipes d'infrastructure, les utilisateurs finaux et les fournisseurs externes.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris la capacité à communiquer clairement les problèmes techniques, les impacts métier, les risques et les plans de résolution.
- Sens de l'appropriation, responsabilité, priorisation et état d'esprit axé sur le service client dans un environnement d'entreprise en évolution rapide.
- Capacité avérée à gérer des priorités multiples et à mener les problèmes à leur résolution avec l'urgence et l'attention aux détails appropriées.
Chez UnitedHealth Group, notre mission est d'aider les gens à vivre en meilleure santé et de contribuer à rendre le système de santé plus efficace pour tous. Ensemble, nous façonnons l'avenir des soins de santé en exploitant la technologie et l'innovation pour rendre les soins plus simples à naviguer, plus abordables et plus connectés pour les personnes que nous servons. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif où chacun se sent accueilli, valorisé, écouté et respecté, permettant aux individus d'apporter leur authenticité au travail et renforçant notre impact collectif grâce à des talents, des parcours, des expériences et des perspectives diversifiés.
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