Mexique
Coralogix
Unisys
Ingénieur Senior en Gestion de Services
Mexique
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Ce qui définit la réussite dans ce rôle
L'ingénieur principal en gestion des services assure un support de haut niveau pour la gestion des incidents majeurs (MIM) ou une coordination de service de niveau senior au sein d'une base de clients assignée, comme décrit ci-dessous.
L'ingénieur principal en gestion des services assure un support de haut niveau pour la gestion des incidents majeurs (MIM) ou une coordination de service de niveau senior au sein d'une base de clients assignée, comme décrit ci-dessous.
Gestion des incidents majeurs
- Sert de point de contact principal pour les demandes et préoccupations liées au processus MIM pour les clients simples et moyennement complexes.
- Dirige les initiatives d'assurance qualité et pilote les améliorations du processus de gestion des incidents majeurs.
- Anime des sessions de formation pour élever les compétences et les aptitudes de toute l'équipe.
- Dirige les réunions de pont pour les incidents majeurs, garantissant un environnement fluide et hautement collaboratif.
- Prend les choses en main pour garantir que chaque réunion soit un effort bien coordonné vers une résolution rapide des incidents.
Coordination / Gestion des services
- Effectue des tâches courantes de gestion des services, notamment :
- o Contrôler l'exhaustivité des changements pour le support interne,
- o Effectuer des revues post-implémentation,
- o Examiner et documenter les détails des RCA pour le support interne et
- o Effectuer l'analyse du catalogue de changements standard, des tendances des problèmes et du catalogue de demandes de service.
- Facilite les réunions liées aux processus telles que les opérations quotidiennes, le comité consultatif sur les changements (CAB), le comité de revue des problèmes, etc., pour les clients réguliers et les partenaires stratégiques.
- Maintient des normes élevées en matière de communication écrite et orale, ainsi que lors des présentations formelles.
- Génère et rend compte des progrès réalisés par rapport aux initiatives d'amélioration continue des services.
- Identifie les améliorations potentielles des processus et fait les recommandations appropriées, y compris si des initiatives de projet sont nécessaires pour y répondre.
- Interagit avec les ressources internes, les clients et/ou les fournisseurs tiers pour gérer quotidiennement les processus ESM.
- Prend les mesures appropriées pour corriger les processus dans le périmètre (niveaux de service, XLA et/ou niveaux opérationnels) et les problèmes de conformité pour les clients réguliers et les partenaires stratégiques.
Gestion des incidents majeurs
- Sert de point de contact principal pour les demandes et préoccupations liées au processus MIM pour les clients simples et moyennement complexes.
- Dirige les initiatives d'assurance qualité et pilote les améliorations du processus de gestion des incidents majeurs.
- Anime des sessions de formation pour élever les compétences et les aptitudes de toute l'équipe.
- Dirige les réunions de pont pour les incidents majeurs, garantissant un environnement fluide et hautement collaboratif.
- Prend les choses en main pour garantir que chaque réunion soit un effort bien coordonné vers une résolution rapide des incidents.
Coordination / Gestion des services
- Effectue des tâches courantes de gestion des services, notamment :
- o Contrôler l'exhaustivité des changements pour le support interne,
- o Effectuer des revues post-implémentation,
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- o Effectuer l'analyse du catalogue de changements standard, des tendances des problèmes et du catalogue de demandes de service.
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- Maintient des normes élevées en matière de communication écrite et orale, ainsi que lors des présentations formelles.
- Génère et rend compte des progrès réalisés par rapport aux initiatives d'amélioration continue des services.
- Identifie les améliorations potentielles des processus et fait les recommandations appropriées, y compris si des initiatives de projet sont nécessaires pour y répondre.
- Interagit avec les ressources internes, les clients et/ou les fournisseurs tiers pour gérer quotidiennement les processus ESM.
- Prend les mesures appropriées pour corriger les processus dans le périmètre (niveaux de service, XLA et/ou niveaux opérationnels) et les problèmes de conformité pour les clients réguliers et les partenaires stratégiques.
Prérequis
Vous réussirez dans ce rôle si vous possédez :
- Un diplôme de niveau licence (BA/BS) et 4-6 ans d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
- Une maîtrise de l'anglais
- Une certification ITIL 3 ou 4
Vous réussirez dans ce rôle si vous possédez :
Vous réussirez dans ce rôle si vous possédez :
- Un diplôme de niveau licence (BA/BS) et 4-6 ans d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
- Une maîtrise de l'anglais
- Une certification ITIL 3 ou 4
Unisys est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances qui examine tous les candidats qualifiés sans distinction d'âge, de caste, de citoyenneté, de couleur, de handicap, d'antécédents médicaux familiaux, de situation familiale, d'origine ethnique, de genre, d'expression de genre, d'identité de genre, d'informations génétiques, de situation matrimoniale, d'origine nationale, de statut parental, de grossesse, de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de statut transgenre, de statut d'ancien combattant ou toute autre catégorie protégée par la loi.
Cet engagement inclut nos efforts pour offrir à tous ceux qui souhaitent exprimer leur intérêt pour un emploi la possibilité de participer sans barrières. Si vous êtes un candidat aux États-Unis dans l'incapacité de consulter les opportunités d'emploi ici présentes, ou si vous ne pouvez pas finaliser votre candidature sans assistance supplémentaire et que vous souhaitez discuter d'une demande d'aménagement raisonnable, veuillez contacter notre organisation de recrutement mondial à [email protected] ou alternativement via le numéro gratuit : 888-560-1782 (poste 4). Les candidats aux États-Unis peuvent trouver plus d'informations sur l'engagement EEO de Unisys ici.
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