États-Unis
The MITRE Corporation
Ubiquity
Technicien de niveau II
États-Unis
Fort Worth, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé du poste
Le technicien de niveau II est responsable du support du déploiement, de l'activation et du dépannage avancé des services Internet à base de fibre. Ce rôle sert de point d'escalade pour les équipes d'opérations sur le terrain et les centres d'appels, garantissant que les nouveaux services sont activés avec succès et que les services existants maintiennent des performances et une fiabilité élevées. Le technicien analysera, diagnostiquera et résoudra des problèmes complexes liés à l'optique, au transport et aux équipements CPE, tout en fournissant des conseils aux équipes internes et en offrant une expérience client supérieure.
Lieu
Le poste sera hybride, à la fois à distance et au bureau à Keller, TX.
Classification de l'emploi
Cadre : Régulier, Temps plein
Responsabilités de supervision
Aucune
Environnement de travail : Le technicien de niveau II travaille dans un environnement de support technique dynamique qui implique de travailler au bureau, à distance et sur le terrain.
Tâches / Responsabilités
Mise en service et provisionnement des services
- Effectuer la mise en service à distance des services fibre, y compris l'activation de l'ONT/OLT, la validation de la configuration et les tests de service.
- Vérifier les niveaux optiques, la qualité du signal et les paramètres de service lors des installations et des mises à niveau.
- Coordonner avec les techniciens sur le terrain pour résoudre les problèmes de niveau de lumière, les problèmes d'équipement ou les problèmes d'infrastructure physique.
- Valider le provisionnement correct des services clients (Internet, voix, circuits spéciaux) sur plusieurs plateformes.
Dépannage et résolution d'incidents
- Servir de point d'escalade pour les problèmes complexes affectant le service reçus du service client, du NOC et des opérations sur le terrain.
- Dépanner les problèmes de connectivité fibre optique, y compris la perte de signal optique, les défaillances OLT/ONT, les erreurs de configuration réseau, les décalages VLAN et les anomalies de provisionnement.
- Analyser les données des outils de surveillance réseau, des traces OTDR, des photomètres et des métriques de performance pour déterminer la cause racine.
- Travailler dans les systèmes réseau pour réinitialiser, re-provisionner ou reconfigurer l'équipement si nécessaire.
- Effectuer d'autres tâches assignées.
Support réseau et équipement
- Prendre en charge le GPON/XGS-PON, les équipements de transport, les commutateurs, les routeurs et l'infrastructure associée.
- Aider à valider les changements réseau, les mises à niveau d'équipement et les mises à jour logicielles avant le déploiement.
- Contribuer au développement des MOP (Méthodes de Procédure) pour les flux de travail d'activation de service et de dépannage.
- Superviser les responsabilités de maintenance des locaux techniques, y compris la surveillance et la coordination de l'entretien des systèmes d'alimentation, des contrôles environnementaux (CVC), des alarmes, des batteries de secours et d'autres infrastructures critiques. Assurer que les locaux techniques restent dans des conditions de fonctionnement optimales pour supporter une performance réseau fiable.
Collaboration et communication
- Fournir des conseils techniques clairs et concis aux techniciens sur le terrain et aux équipes de support internes.
- Documenter les étapes de dépannage, les résolutions et les problèmes récurrents pour améliorer les connaissances et les processus de l'équipe.
- Communiquer efficacement avec les techniciens sur le terrain pour assurer une compréhension claire et une résolution des problèmes affectant le service.
Assurance qualité et amélioration continue
- Identifier les modèles, les problèmes chroniques ou les défaillances d'équipement et les signaler à la direction pour des solutions à long terme.
- Maintenir des enregistrements précis et à jour dans les systèmes de billetterie et de provisionnement.
- Recommander des améliorations de processus pour augmenter les taux de réussite d'activation et réduire les escalades répétées.
Formation et / ou Expérience
- Diplôme d'études secondaires ou GED requis, diplôme d'associé ou certification technique en informatique, réseaux, télécommunications ou un domaine connexe préféré.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans un secteur connexe.
Compétences / Aptitudes requises
- Solides compétences en dépannage technique avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes de connectivité Internet, de réseau et de performance de service dans des environnements filaires et sans fil.
- Maîtrise du support et de la configuration des équipements chez le client (CPE), y compris les modems, routeurs, systèmes Wi-Fi et appareils VoIP, à l'aide d'outils de diagnostic et de gestion à distance.
- Excellentes compétences en communication et en service client, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des départements non techniques et de documenter avec précision les résolutions dans les systèmes de billetterie.
Exigences physiques
Définitions
- Continuellement : 6-8 heures dans une journée de 8 heures ou 60 fois par heure
- Fréquemment : 3-6 heures dans une journée de 8 heures ou jusqu'à 12-60 fois par heure
- Occasionnellement : jusqu'à 3 heures dans une journée de 8 heures ou 1-12 fois par heure
- Jamais : Aucune exigence physique
Au cours d'une journée de travail typique, l'employé sera tenu de :
- S'asseoir : Fréquemment
- Rester debout : Fréquemment
- Marcher : Occasionnellement
- Utilisation du clavier : Fréquemment
- Manipulation fine : Occasionnellement
- Soulever : Capacité de soulever jusqu'à 50 livres requise.
- Porter : Capacité de porter jusqu'à 50 livres requise.
- Voyager : Capacité de voyager environ 5% du temps.
Ce que nous offrons
Nous valorisons vraiment nos employés et accordons la priorité à leur bien-être ! Nous offrons les avantages suivants :
- Régime médical et dentaire
- Régime de vision
- PTO
- 401(K) avec abondement de l'entreprise
- Environnement collégial de professionnels talentueux
- Entreprise en croissance et bien financée
À propos de nous
Ubiquity investit dans, développe et gère des infrastructures de communication numérique à travers les États-Unis. Ubiquity s'associe à des fournisseurs d'accès à Internet, des opérateurs sans fil, des services publics et des municipalités pour fournir des solutions de connectivité et de durabilité dans les communautés mal desservies. La mission de Ubiquity se concentre sur la fourniture de choix aux clients et la stimulation de la concurrence, deux éléments essentiels pour l'autonomisation des communautés pour l'avenir.
Ubiquity est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, engagé à embaucher une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Ubiquity ne fait aucune discrimination fondée sur le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
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