Allemagne
ALTEN
treubuch IT GmbH
Support IT / Helpdesk (H/F) – Reconversion possible
Allemagne
Dortmund, North Rhine-Westphalia, Germany
Traduction automatique. Consultez l’original.
Support de premier niveau et assistance technique sur site
Vous êtes la personne que votre famille et vos amis appellent quand le Wi-Fi tombe en panne ou que l'imprimante fait des siennes ? Faites-en votre métier : avec un contrat à durée indéterminée, des horaires fixes et une équipe qui vous accompagnera dans votre montée en compétences. Ce poste est expressément ouvert aux personnes en reconversion professionnelle ; les étudiants ayant interrompu leur cursus sont également les bienvenus.
Ne vous inquiétez pas : personne n'attend de vous que vous sachiez tout faire dès le premier jour. Nos collègues spécialisés en intégration système et en développement d'applications vous formeront étape par étape et seront toujours là pour vous conseiller. Votre périmètre de responsabilités évoluera au rythme de vos connaissances.
Pourquoi nous rejoindre
- Pas de centre d'appels : vous aidez des collègues que vous connaissez et notre clientèle. Tout se passe en interne, avec des circuits courts.
- Horaires fixes : pas de travail posté, pas d'astreinte le soir ou le week-end.
- Chaque minute compte : nous rémunérons les heures supplémentaires à la minute près.
- Lien direct avec le développement : vous travaillez porte à porte avec les personnes qui conçoivent nos logiciels. Vos retours sont directement pris en compte.
- Vos idées comptent : en dehors de la hotline et des rendez-vous fixes comme les formations ou les installations, vous gérez vos tâches en grande autonomie. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre créativité et vos propres idées à tout moment, par exemple pour optimiser nos processus.
- Aucun diplôme requis : ce qui compte, c'est la curiosité, la patience et la fiabilité.
Avantages et perspectives
- Un contrat de travail à durée indéterminée à temps plein ou à temps partiel
- 30 jours de congés, 39 heures par semaine (temps plein)
- Régime d'horaires flexibles, services de hotline uniquement pendant les heures de travail principales
- Soutien à la conciliation entre vie professionnelle et vie privée
- Une rémunération attractive (13 mois de salaire)
- Suivi numérique du temps de travail et rémunération des heures supplémentaires à la minute près
- Intégration structurée par des informaticiens expérimentés et perspective à long terme au sein de notre équipe de support
- Possibilité de travail mobile régulier (après la période d'intégration)
- Postes de travail modernes et de haute qualité, toujours à la pointe de la technologie
- Accès facile en voiture via A1, A44 et B1 ainsi que des places de parking gratuites sur le site de l'entreprise et à proximité immédiate
- Jobrad pour plus de mobilité et de forme physique – aussi bien pour les trajets domicile-travail que pour un usage privé
- Cafétéria et repas chauds fournis par le prestataire « apetito » - subventionnés par nos soins
- Assurance maladie complémentaire privée avec prise en charge complète des frais - sans cotisation pour vous
- Assurance accident gratuite - sans cotisation pour vous
- Retraite complémentaire d'entreprise
- Soutien à la formation professionnelle continue
- Fêtes d'entreprise et fêtes d'été ainsi que d'autres événements, comme des barbecues sur le site de l'entreprise ou des pauses glaces lors des journées chaudes
Missions et responsabilités
À la hotline
- Vous réceptionnez les appels de vos collègues ainsi que des utilisateurs de nos portails en ligne et traitez les demandes dans notre système de billetterie
- Vous résolvez directement les problèmes simples tels que les connexions, les mots de passe, les imprimantes ou les accès. Vous documentez proprement les cas plus complexes et les transmettez à nos informaticiens spécialisés
- Vous aidez les clients dans l'utilisation de nos logiciels et portails et les guidez étape par étape dans l'application
- Vous transmettez les questions de fond, par exemple sur les chiffres ou la facturation, au service spécialisé compétent
Sur site dans nos locaux
- Vous réparez les pannes d'imprimantes, remplacez les claviers, souris et casques, et configurez, distribuez et récupérez les postes de travail, téléphones, ordinateurs portables et appareils mobiles
- Vous installez, branchez et étiquetez les câbles réseau et documentez les prises et les panneaux de brassage
- Vous gérez les salles de réunion et la technologie de conférence et préparez techniquement les visioconférences
- Vous gérez l'inventaire, traitez les cas de garantie avec les fabricants et apportez votre soutien lors des déménagements et des petits projets informatiques
Accompagner les collègues
- Vous formez les nouveaux collègues de notre société sœur, dès leur premier jour, à l'utilisation de leur poste de travail, à la connexion et au téléphone
- Vous rédigez des guides rapides et des FAQ afin que les problèmes typiques ne parviennent plus au support à l'avenir
- Vous veillez à ce que les mises à jour et les correctifs de sécurité soient bien installés sur tous les postes de travail
Passerelle vers le développement logiciel
- Vous êtes informé à l'avance des nouveautés de notre propre logiciel afin d'être bien préparé au support. Vous reproduisez les erreurs signalées et les documentez avant qu'elles ne soient transmises à nos développeurs
- Si vous remarquez, à travers les demandes des collègues ou des clients, qu'un processus, un contrôle ou notre logiciel pourrait être amélioré, vous transmettez l'information, volontiers accompagnée d'une proposition. Ce sont précisément ces impulsions venant du support qui sont particulièrement importantes pour nous
Compétences techniques et personnelles
- Une réelle passion pour l'informatique, par exemple via le bricolage privé sur votre propre ordinateur ou réseau domestique. Aucune formation informatique formelle n'est requise
- Maîtrise de Windows ainsi que des connaissances de base en technologie réseau et imprimante. Une première expérience avec Windows Server, Linux ou Microsoft 365 est un plus
- Le plaisir d'aider durablement vos collègues. Pour vous, le support n'est pas un travail de passage, mais votre vocation
- Très bonne maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit (niveau C1 minimum). Vous expliquez la technique au téléphone de manière compréhensible et amicale
- Habileté manuelle, par exemple pour l'installation de moniteurs et de postes de travail ou pour le câblage de la technologie réseau
- Fiabilité, discrétion et traitement soigneux des données confidentielles
Contact
À propos de nous
La société treubuch IT GmbH a été fondée en 1970 sous le nom de d=d=d Datendienst GmbH à Dortmund et s'est développée au cours de ses plus de 50 années d'histoire pour devenir un spécialiste des logiciels personnalisés pour le conseil fiscal. Une approche partenariale et axée sur les objectifs lie treubuch IT GmbH à sa société sœur, la TREUBUCH-Colonia Potberg Partnerschaft, une société de conseil fiscal et d'audit.
Au sein de notre équipe, composée d'environ 25 collaborateurs, nous pratiquons une communication ouverte, de l'apprenti au directeur général. Lors de courtes réunions debout et de réunions régulières, nous clarifions les questions techniques et fixons ensemble les dates et les objectifs pour les projets informatiques en cours et à venir. Le succès de notre entreprise repose sur la loyauté, la fidélité et la fiabilité, ainsi que sur le développement professionnel et personnel continu de notre équipe.
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