Brésil
SONDA
TransUnion
Analyste Support Junior
Brésil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Titre de poste chez TransUnion
Avis de confidentialité des candidats TransUnion
Spécialiste I, Opérations de Support Client
Présentation de l'équipe
L'équipe de Support Client est responsable de garantir la stabilité opérationnelle et la continuité des applications prises en charge par TransUnion, en intervenant dans le suivi, l'analyse et la résolution des incidents, ainsi que dans la relation avec les clients et les équipes internes.
Le département fait partie de la structure des Opérations et contribue directement à la qualité des services, au respect des niveaux de service convenus et à l'expérience des clients. Le poste est rattaché à la direction du Support Client. Il s'agit d'un poste hybride qui implique l'exécution régulière des responsabilités professionnelles à distance ainsi qu'en personne dans un bureau TU désigné, au minimum deux jours par semaine.
Aperçu du rôle et responsabilités principales ·
- Intervenir dans l'analyse et la résolution d'incidents de faible complexité, en réalisant le diagnostic initial, en collectant des preuves et en escaladant les cas si nécessaire. ·
- Suivre les tickets sous sa responsabilité, en contribuant au respect des SLA établis et à la continuité des services. ·
- Surveiller les alertes, les applications et les services pris en charge, en identifiant les comportements anormaux et les impacts opérationnels potentiels. ·
- Enregistrer de manière claire et complète les analyses réalisées, les preuves collectées, les interactions et les solutions appliquées dans les tickets. ·
- Élaborer, réviser et maintenir les procédures opérationnelles, les manuels, les runbooks et les articles de la base de connaissances. ·
- Interagir avec les clients et les équipes internes pendant le processus de support, en maintenant une communication claire, objective et orientée vers la résolution. ·
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'orientation des problèmes et des opportunités d'amélioration. ·
- Soutenir la standardisation des processus de support, l'amélioration continue de l'opération et le développement d'automatisations simples. ·
- Participer à des activités techniques en dehors des heures de bureau, selon la planification ou la nécessité de l'opération. ·
- Contribuer à la qualité des prises en charge, à la satisfaction des clients et à l'évolution des services de support.
Connaissances et expériences requises ·
- Études supérieures en cours ou complétées en Informatique, Systèmes d'Information, Génie Informatique, Génie Logiciel, Analyse et Développement de Systèmes ou domaines connexes, ou expérience équivalente en support applicatif. ·
- Expérience en support applicatif ou dans des domaines connexes, y compris la gestion des incidents, des demandes et des questions des clients. ·
- Connaissance des concepts ITIL, nécessaire pour soutenir le traitement structuré des incidents, problèmes, requêtes et niveaux de service. ·
- Capacité à réaliser des analyses initiales, à collecter des preuves techniques, à documenter les diagnostics et à orienter les escalades. ·
- Communication verbale et écrite claire et objective, organisation, orientation client, travail d'équipe et sens de l'urgence.
Compétences techniques essentielles ·
- Connaissance de base de SQL pour l'exécution de requêtes et le soutien aux analyses d'incidents et de données opérationnelles. ·
- Connaissance de Windows Server et IIS (Internet Information Services) pour l'analyse des applications, des services et des journaux de l'environnement. ·
- Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) pour l'identification des problèmes de connectivité. ·
- Connaissance des applications Web et des principaux composants impliqués dans leur fonctionnement. ·
- Familiarité avec les outils de surveillance, d'alerte et d'analyse de logs utilisés pour le suivi de la disponibilité et du comportement des applications.
Compétences souhaitables ·
- Connaissance des APIs (Application Programming Interfaces), des Web Services et des intégrations entre systèmes. ·
- Connaissance de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou d'autres technologies de messagerie.
Présentation de TransUnion
Chez TransUnion, nous encourageons et nous nous engageons à créer un impact réel et positif et un sentiment d'appartenance partagé au sein de notre Workforce for Good, qui permet à nos collaborateurs de grandir, d'innover et de contribuer à un avenir meilleur pour nos communautés et nos clients. Nous nous efforçons de construire un environnement où nos collaborateurs sont maîtres de leur développement professionnel, tout en ayant accès à de l'aide en cours de route. Nous reconnaissons que le succès survient lorsque nos collaborateurs s'épanouissent tant sur le plan professionnel que personnel ; c'est pourquoi nous accordons la priorité à la flexibilité du travail et offrons des ressources à nos équipes du monde entier pour collaborer et exceller.
Faites partie de notre Workforce for Good – vous travaillerez avec des personnes formidables, des produits pionniers et une technologie de pointe.
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