Ingénieur Logiciel Staff - Ingénieur IA/Agent, Automatisation du Support

Toast crée des technologies pour aider les restaurants et les entreprises locales à réussir dans un monde numérique, aidant les propriétaires d'entreprises à opérer, augmenter leurs ventes, engager leurs clients et garder leurs employés heureux.

L'équipe d'Automatisation du Support développe les systèmes et les automatisations qui alimentent la manière dont Toast soutient ses clients. Notre travail connecte les plateformes, les flux de travail et les intégrations sur lesquels nos Agents du Support Client s'appuient chaque jour pour résoudre rapidement les problèmes et offrir une excellente expérience client.

Nous recherchons un Ingénieur IA/Agent pour rejoindre cette équipe et aider à définir comment l'automatisation intelligente transforme le fonctionnement des opérations de support chez Toast. Vous serez au centre du développement de la couche IA à travers nos systèmes de support, réunissant les grands modèles de langage, les frameworks d'agents et l'automatisation des flux de travail pour réduire l'effort manuel et améliorer les résultats pour les agents et les clients.

Dans ce rôle, vous concevrez et développerez des automatisations alimentées par l'IA qui fonctionnent sur notre suite d'outils de support, y compris Salesforce Service Cloud et Amazon Connect. Vous collaborerez étroitement avec les ingénieurs logiciels, les développeurs Salesforce et les parties prenantes des opérations pour déployer des systèmes d'IA de qualité production qui font une différence mesurable pour nos équipes de Support Client et nos clients.

L'IA chez Toast

Chez Toast, l'une de nos valeurs d'entreprise est que nous sommes avides de construire et d'apprendre. Nous croyons que l'apprentissage de nouveaux outils d'IA nous permet de construire plus rapidement pour nos clients, de manière plus indépendante et avec une qualité supérieure. Nous fournissons ces outils dans toutes les disciplines, de l'Ingénierie et du Produit aux Ventes et au Support, et nous sommes inspirés par la manière dont nos Toasters génèrent déjà de la valeur réelle avec eux. Les personnes qui réussissent ici sont celles qui adoptent les changements qui nous permettent de construire davantage pour nos clients ; c'est un élément central de notre culture.

Les Gens sont l'Ingrédient Secret de Notre Recette du Succès

Chez Toast, nos employés sont notre ingrédient secret : quand ils réussissent, nous réussissons. L'industrie de la restauration rassemble des personnes d'une grande variété d'origines, d'expériences et de perspectives, et nous valorisons cette même diversité chez Toast. Nous nous efforçons de construire une culture fondée sur l'authenticité, le respect et l'humilité, où chaque Toaster a une réelle opportunité de grandir, de contribuer et de faire son meilleur travail, rehaussant la barre en matière de prestation d'expériences exceptionnelles pour nos clients et entre nous.

Notre Philosophie de Rémunération Globale

Nous nous efforçons de proposer des programmes de rémunération et d'avantages sociaux compétitifs qui contribuent à attirer, retenir et motiver les personnes les plus brillantes de notre secteur. Notre package de rémunération globale va au-delà d'un excellent potentiel de revenus et offre les moyens d'un mode de vie sain avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins changeants des Toasters. Apprenez-en davantage sur nos avantages sociaux sur careers.toasttab.com/toast-benefits.

#LI-Remote

La fourchette de salaire de base pour ce poste est indiquée ci-dessous. Le salaire de départ sera déterminé en fonction des compétences, de l'expérience et de la localisation géographique. En plus du salaire de base, nos composantes de rémunération globale comprennent la rémunération en espèces (heures supplémentaires, bonus/commissions si éligible), les actions et les avantages sociaux. Vous pouvez en apprendre davantage sur la manière dont nous alignons la rémunération sur les marchés du travail locaux dans notre Philosophie de Zones Géographiques de Paiement.

Zone A $193,000—$309,000 USD

Zone B $168,000—$269,000 USD

Zone C $151,000—$242,000 USD

Comment Toast Utilise l'IA dans son Processus d'Embauche

Tout au long du processus d'embauche, notre objectif est de vous connaître. Nous utilisons des outils d'IA pour aider nos recruteurs et nos intervieweurs dans des tâches telles que la prise de notes, la synthèse et la documentation des entretiens afin de garantir qu'ils puissent se concentrer pleinement sur votre conversation. Toutes les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous vous demandons de réaliser les entretiens et les évaluations par vous-même, sans outils d'IA en temps réel, enregistrement ou bots de transcription, sauf indication contraire de notre part à l'avance. Pour en savoir plus : careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Notre Approche du Travail Hybride

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui favorise la collaboration en personne tout en valorisant les besoins individuels. Notre objectif est de construire une forte culture de connexion alors que nous travaillons ensemble pour autonomiser la communauté de l'hôtellerie, quelle que soit la localisation. Veuillez visiter la page des localisations sur notre site carrière pour en savoir plus sur nos attentes en matière de présence au bureau par région : careers.toasttab.com/locations-toast

Postulez dès aujourd'hui !

Toast s'engage à créer un processus d'embauche accessible et inclusif. Dans le cadre de cet engagement, nous nous efforçons de fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées pour leur permettre d'accéder au processus d'embauche. Si vous avez besoin d'un aménagement pour accéder à la candidature ou au processus d'entretien, veuillez contacter [email protected].

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Pour les postes aux États-Unis, il est illégal dans le Massachusetts d'exiger ou d'administrer un test de détecteur de mensonges comme condition d'emploi ou de maintien de l'emploi. Un employeur qui viole cette loi est passible de sanctions pénales et de responsabilité civile.