États-Unis
CompQsoft, Inc.
Thrive
Client Delivery Manager
À distanceÉtats-Unis
Houston, Texas, United States
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À propos de nous
Thrive est un fournisseur de solutions technologiques en croissance rapide, spécialisé dans le Cloud, la Cybersécurité, les Réseaux, la Reprise après sinistre et les Services gérés. Notre culture d'entreprise, notre talent d'ingénierie, notre approche centrée sur le client et notre focalisation sur les services de « nouvelle génération » nous permettent de nous démarquer de nos concurrents. Thrive recherche des personnes qui ne considèrent pas leurs journées de travail comme un « emploi », mais qui cherchent plutôt à développer des compétences précieuses qui allument leur passion et mènent à une CARRIÈRE. Si vous êtes attiré par un environnement « travail acharné, jeu acharné », recherchant les conseils, la formation et l'expérience nécessaires pour construire une carrière lucrative, alors bienvenue chez THRIVE !!
Aperçu du poste
Le Client Delivery Manager (CDM) est un rôle en contact direct avec le client, responsable de l'établissement de relations stratégiques et de l'obtention de résultats mesurables pour les clients de Thrive. Le CDM sert de point de contact principal pour les comptes attribués, garantissant que les clients tirent pleinement parti des services contractuels tout en gérant le P&L du contrat et en identifiant les opportunités de croissance. Le candidat idéal combine une expertise ITIL/ITSM avec un sens aigu des affaires et une passion pour la réussite client.
Lieu : À distance / Hybride (déplacements sur site client)
Outils
- Plateforme ServiceNow
- CustomerGauge
Indicateurs Clés de Performance (KPI)
- NPS / CSAT
- Rétention
- NRR / GRR (FY27)
- Engagement (activité du compte, engagement exécutif/POC)
Comprend les problèmes commerciaux du client
- Établir des relations stratégiques avec les parties prenantes clés du client.
- Identifier les points de douleur actuels et les résultats souhaités affectés par les services sous contrat.
- Apporter une valeur mesurable au client (Réalisation de la valeur).
Piloter la réussite client
- Résoudre des problèmes clients complexes en partenariat avec les ressources de Thrive pour répondre aux attentes des clients.
- Aider les clients à optimiser l'utilisation des produits et/ou services existants et disponibles.
- Assurer l'adoption des meilleures pratiques dans l'environnement client.
- Piloter la valeur à vie future grâce à une adoption accrue des produits, à la satisfaction client et à des scores de santé globaux (y compris la promotion et la capacité de référence).
- Gérer le P&L du contrat pour répondre aux attentes et améliorer d'année en année.
- Développer le chiffre d'affaires des comptes grâce à l'identification d'opportunités.
- Préparer et piloter des renouvellements de contrat réussis.
Le candidat idéal aurait un solide mélange d'ITIL et de sens des affaires, s'appuyant sur ITIL comme base.
Superviser les activités
- Gérer les activités d'intégration des clients.
- Faciliter la formation et l'habilitation.
- Piloter les initiatives de promotion client.
- Gérer et résoudre rapidement les escalades.
Qualifications
Compétences
- Gestion de la relation client
- Opérations commerciales
- Gestion du changement (de bout en bout)
- Amélioration des processus
- Gestion de projet (cadrage, planification, suivi des jalons, documentation)
- Gestion des risques
Attributs
- Attitude centrée sur le client et approche proactive
- Esprit d'équipe : capable de travailler avec et au sein d'équipes fonctionnelles
- Orienté résultats : assume la responsabilité en tant que défenseur du client et propriétaire de l'activité Thrive
- Maîtrise du numérique : comprend les principes de base de l'IA et des flux de travail
- Écoute active : attentif aux clients et aux partenaires internes
- Agilité d'apprentissage : désireux d'améliorer son niveau de connaissances actuel
Expérience
- 5+ années d'expérience numérique en tant que CDM (expérience en services gérés un plus)
- Solide sens général des affaires (sens financier/P&L un plus)
- Certifications ITIL/ITSM, Lean Six Sigma et autres certifications industrielles pertinentes
- Compréhension générale de la technologie et des services gérés
Comportements souhaités
- Travail d'équipe : travaille bien dans les environnements clients et Thrive
- Adaptabilité : accepte le changement constant
- Honnêteté et intégrité élevée
- Solide éthique de travail (fiable, confiant)
- Volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement
- Volonté de s'impliquer (courir vers le feu)
- Propriété et responsabilité
- Initiative : proactif – agit sans attendre qu'on lui dise
- Diplôme universitaire préféré dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente
Compétences supplémentaires qui aideront
- Méthodologie Agile
- Six Sigma
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