Royaume-Uni
Pharo Management
THG Ingenuity
Ingénieur support technique Staff - Support sur site
Royaume-Uni
Manchester, England, United Kingdom
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de THG Ingenuity
THG Ingenuity est une plateforme technologique, robotique et opérationnelle propriétaire de type Software-as-a-Service (SaaS) conçue pour le commerce électronique mondial. Développées au cours de plus de deux décennies d'exploitation de services de commerce électronique et de vente au détail à grande échelle, ses capacités logicielles et d'automatisation ont été conçues, testées et affinées grâce aux exigences réelles de la gestion d'opérations commerciales complexes. Aujourd'hui, THG Ingenuity fournit un environnement d'exploitation intégré qui permet aux marques d'optimiser intelligemment l'ensemble du cycle de vie commercial, de la navigation et du paiement à la gestion et aux prévisions des stocks par IA, en passant par l'exécution automatisée, le contrôle des transporteurs et l'expérience client. La plateforme comprend :
- THG Fulfil : Le système d'exploitation d'exécution pour le commerce électronique mondial. Fourni via un modèle propriétaire SaaS et Robotics-as-a-Service (RaaS), THG Fulfil orchestre chaque étape du paiement, de l'exécution, de la livraison et de l'expérience client via un système intégré.
- THG Studios : Le centre créatif le plus innovant du Royaume-Uni, aidant les marques à créer du contenu qui connecte, des expériences qui engagent et une propriété intellectuelle qui évolue, le tout depuis ses installations internes de bout en bout.
- THG Commerce : Une pile technologique native du cloud permettant aux détaillants et aux marques de créer des expériences d'achat numériques intelligentes et alimentées par l'IA, tandis que la fonctionnalité intégrée de place de marché et de commerce social permet aux marques d'atteindre les clients sur tous les canaux de vente.
Grâce à son expertise dans la création et le développement de marques, THG Ingenuity est idéalement positionné pour apporter un savoir-faire pertinent, pragmatique et mondial sur tous les aspects du commerce.
Le poste
En tant qu'ingénieur support sur site à Manchester, vous serez le visage amical et compétent de la technologie pour les collègues de THG. Vous fournirez un support L1 et L2 sur un parc mixte Dell/Windows et macOS, en assurant la productivité des collaborateurs et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de THG dans le monde entier pour soutenir l'entreprise.
Vos priorités peuvent changer d'heure en heure, vous devrez donc peut-être jongler avec plusieurs tâches ou projets à la fois et vous concentrer sur ce qui compte le plus pour l'entreprise.
Vos missions
- Support quotidien : Dépannage des problèmes matériels et logiciels, inscription des appareils et gestion des remplacements pour les ordinateurs portables et de bureau.
- Support de proximité et VIP : Fournir un support de proximité, y compris un support VIP et exécutif si nécessaire.
- Salles et personnes : Soutien aux salles de réunion et à l'audiovisuel, et intégration/départ des collègues.
- Appareils et applications : Support des appareils Dell et macOS avec les applications Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint), ainsi que le dépannage de base du Wi-Fi et du réseau.
- Administration de plateforme : Effectuer l'administration de base et le support aux utilisateurs finaux dans Entra et Microsoft 365.
- Identité et accès : Dépannage des problèmes MFA des utilisateurs finaux, travail avec SAML et d'autres protocoles d'authentification/autorisation sur une gamme de plateformes. Lorsqu'un problème est plus large, vous l'escaladerez à la bonne équipe avec un transfert complet du dépannage.
- Impression : Aider les collègues à s'inscrire et à utiliser notre plateforme d'impression mondiale.
- Actifs et documentation : Gérer les actifs et maintenir les systèmes précis et à jour.
À quoi ressemblerait la réussite dans ce rôle ?
- Identifier rapidement les problèmes signalés et soit les résoudre, soit les escalader à la bonne équipe.
- Maintenir tous les systèmes/documentation précis et à jour.
- Effectuer systématiquement les vérifications quotidiennes et résoudre les problèmes qu'elles révèlent.
- Fournir un service chaleureux, amical et accessible qui permet d'obtenir une satisfaction exceptionnelle des utilisateurs finaux.
- Aller à la racine des problèmes grâce à de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Communiquer clairement, tant verbalement que par écrit.
- Rester organisé et calme sous la pression.
Compétences et expérience
Essentiel
- 3 à 4 ans d'expérience dans un rôle de support informatique aux utilisateurs finaux.
- Expérience en administration de base dans Entra, Microsoft 365 et Intune.
- Expérience dans le support des utilisateurs finaux avec l'authentification multifacteur.
- Connaissances de base en réseau, y compris TCP/IP et Wi-Fi.
- Solide connaissance pratique des systèmes d'exploitation Microsoft et de la suite Microsoft 365.
- Bonne connaissance et expérience de macOS.
Souhaitable
- Expérience avec SAML et/ou d'autres protocoles d'authentification.
- Expérience avec Jamf Pro ou d'autres outils de gestion d'appareils macOS/iOS.
- Expérience dans le support des salles de réunion et de l'équipement audiovisuel.
- Expérience dans le support des utilisateurs VIP ou exécutifs.
- Familiarité avec les outils de gestion des services informatiques (ITSM) et les processus de gestion des actifs.
THG Ingenuity est fier d'être un employeur engagé « Disability Confident ». Si vous êtes invité à un entretien, veuillez nous faire savoir s'il existe des aménagements raisonnables que nous pouvons apporter au processus de recrutement pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même.
THG Ingenuity s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif et accueille donc les candidatures de toutes les sections de la communauté.
En raison du volume élevé de candidatures que nos opportunités attirent, il nous faut parfois du temps pour les examiner et les considérer toutes. Nous nous efforçons de répondre à chaque candidature que nous recevons dans un délai de 14 jours. Si vous n'avez pas eu de nos nouvelles dans ce délai ou si vous avez des questions spécifiques concernant cette candidature ou d'autres pour des postes chez THG Ingenuity, veuillez contacter l'un des membres de notre équipe Talent pour en discuter davantage.
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