États-Unis
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
Technicien Support Informatique
À distanceÉtats-Unis
California City, California, United States
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Aperçu du poste
Proactive Technology Group recherche un ingénieur technique axé sur l'exécution pour prendre en charge les déploiements d'infrastructure, les implémentations clients et les améliorations réseau sur notre base de clients gérés. Ce rôle est responsable de la réalisation de travaux techniques de projet, de la résolution des problèmes de support escaladés et de l'assistance au déploiement, à la configuration et à l'amélioration des environnements clients.
Le candidat idéal est pratique, organisé et à l'aise pour travailler sur les serveurs, les environnements Microsoft, les systèmes des utilisateurs finaux et l'infrastructure réseau. Ce poste travaille en étroite collaboration avec nos équipes de projet, de service et techniques pour garantir que les implémentations sont effectuées correctement, de manière cohérente et avec une perturbation minimale des opérations client.
Travaux d'implémentation et de projet
- Exécuter des tâches d'implémentation d'infrastructure et de systèmes dans les environnements clients.
- Déployer, configurer et prendre en charge les serveurs Windows, les environnements Microsoft 365, Active Directory et les systèmes commerciaux associés.
- Assister aux migrations de locataires, aux mises à niveau de serveurs, aux déploiements de postes de travail, aux déploiements d'applications métiers et à d'autres projets techniques.
- Documenter le travail effectué, les configurations et les conclusions techniques dans nos systèmes de ticketing et de documentation.
Support réseau et infrastructure
- Configurer et dépanner les commutateurs, les pare-feu, les VLAN, les réseaux sans fil et les composants d'infrastructure associés.
- Assister aux renouvellements de réseau, aux déploiements de sites et aux améliorations de connectivité multi-sites.
- Prendre en charge le dépannage des problèmes de performance, de connectivité et liés à l'infrastructure dans les environnements clients.
- Travailler avec les équipes internes pour valider que les changements de réseau et de systèmes sont correctement implémentés et fonctionnent comme prévu.
Support client et intervention sur site
- Fournir un support technique escaladé pour les problèmes clients impliquant les serveurs, les réseaux, Microsoft 365 et les systèmes des utilisateurs finaux.
- Se déplacer sur site chez les clients, y compris dans des environnements d'accueil, pour des travaux d'implémentation, de dépannage et de remédiation des problèmes informatiques et réseau.
- Assurer le support lors des fenêtres de maintenance après les heures de bureau, des basculements de projet ou des scénarios d'intervention d'urgence lorsque requis.
Compétences et expérience requises
- Solide expérience en administration système et en ingénierie réseau.
- Doit résider à moins de 1 heure de trajet de West Hollywood.
- Expérience pratique des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et des applications métiers courantes tierces.
- Expérience dans la configuration et le dépannage des VLAN, pare-feu, commutateurs, réseaux sans fil et de l'infrastructure réseau générale.
- Capacité à exécuter des travaux techniques de manière autonome et à suivre des processus de projet ou de service définis.
- Solides compétences en dépannage des technologies d'infrastructure, réseau et utilisateurs finaux.
- Compétences claires en communication et capacité à travailler de manière transversale avec les chefs de projet, les équipes de service et les parties prenantes du client.
Expérience souhaitée
- Expérience de travail dans un environnement MSP ou de services gérés.
- Expérience avec des environnements clients multi-sites.
- L'expérience dans le secteur de l'hôtellerie est un plus.
- Connaissance des migrations de serveurs, des implémentations Microsoft 365, des renouvellements de réseau et des déploiements d'infrastructure.
- Expérience dans le support de travaux basés sur des projets et de problèmes de service escaladés.
Fourchette de salaire : $70,000 - $90,000
- Aide au développement professionnel
- Plan 401(k)
- Assurance maladie
- Correspondance 401(k)
- Congés payés
- Assurance vision
- Assurance dentaire
- Assurance vie
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