États-Unis
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
Technicien de terrain IT II
États-Unis
Greenvale, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un technicien de terrain techniquement compétent, fiable et orienté service pour rejoindre notre équipe. Ce poste est principalement basé dans nos bureaux de Greenvale, NY, et couvre un large éventail d'environnements clients à Manhattan, Queens, Brooklyn et Long Island.
Ce poste est idéal pour une personne qui apprécie un mélange de support sur site, de dépannage pratique, d'assistance aux utilisateurs finaux et de travail technique sur le terrain. Le technicien passera environ 50% de son temps sur les sites clients, fournissant un support en personne, résolvant des problèmes techniques, accomplissant des tâches sur site et aidant aux implémentations et aux changements d'infrastructure.
Ce que vous ferez
- Fournir un support de niveau 1/2 sur site et à distance pour les environnements clients
- Dépanner et résoudre les problèmes liés à :
- Postes de travail et ordinateurs portables
- 365 Microsoft et problèmes de comptes utilisateurs
- Imprimantes et périphériques
- Problèmes de base de serveurs et d'applications métiers
- Connectivité réseau, accès sans fil et préoccupations liées aux pare-feux
- Se déplacer sur les sites clients pour effectuer le support technique, la remédiation, le déploiement et l'installation
- Assister à la configuration des postes de travail, à l'intégration/départ des utilisateurs, au remplacement de matériel et aux déménagements informatiques de bureaux
- Soutenir les tâches de projet sur site telles que :
- Installations et remplacements d'équipements réseau
- Remplacement de pare-feux et de commutateurs
- Déploiements sans fil
- Déploiements et renouvellements de terminaux
- Mises à niveau de base de serveurs et d'infrastructures
- Escalader les problèmes complexes de manière appropriée aux ingénieurs seniors ou aux ressources projet
- Communiquer clairement les progrès, les blocages et les découvertes techniques aux équipes internes et aux contacts clients
- Documenter le travail effectué, les découvertes techniques et les détails de l'environnement client dans IT Glue
- Utiliser Halo PSA pour la gestion des tickets, la saisie des temps et le suivi du travail
- Utiliser Ninja RMM pour l'accès à distance, la surveillance et le support des terminaux
- Maintenir le professionnalisme et un excellent service client tout en représentant l'entreprise sur site
- Être flexible quant aux exigences de l'horaire, car un travail en dehors des heures normales ou tôt le matin peut être nécessaire pour répondre aux besoins des clients ou aux fenêtres de maintenance
Vous êtes un bon candidat si
- Vous avez de solides compétences en dépannage et êtes à l'aise pour travailler de manière autonome sur le terrain
- Vous communiquez clairement avec les utilisateurs finaux et les équipes techniques internes
- Vous êtes organisé, fiable et attentif aux détails
- Vous êtes à l'aise pour équilibrer le travail de support réactif avec les tâches sur site planifiées
- Vous aimez travailler directement avec les clients et fournir un haut niveau de service
- Vous pouvez vous adapter rapidement à différents environnements clients et technologies
- Vous comprenez quand résoudre les problèmes de manière indépendante et quand escalader
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer vers les sites clients selon les besoins
Expérience préférée
- 2+ années d'expérience dans un rôle de services gérés, de support sur le terrain ou de support informatique
- Expérience dans le support de :
- 365 Microsoft
- Windows 10/11
- Windows Server
- Environnements Azure et Entra ID de base
- Infrastructure réseau incluant commutateurs, pare-feux et sans fil
- Familiarité avec des technologies telles que :
- SonicWall
- Meraki
- UniFi
- Ruckus
- Expérience avec les plateformes de documentation informatique et les systèmes PSA/ticketing préférée
Profil idéal
- Solides connaissances fondamentales des technologies Microsoft et réseau
- Intérêt pour la croissance technique à long terme
- Solides compétences en documentation et en communication
Certifications qui vous démarquent (mais non requises)
- Microsoft (AZ-104, AZ-800, MD-102, SC-300)
- Cisco CCNA ou équivalent
- SonicWall SNSP ou Fortinet NSE 5
- VMware VCP
- Administrateur Google Workspace
Détails du poste
Type de poste : Temps plein
Lieu : Basé sur site dans nos bureaux de Midtown Manhattan
Déplacements : Environ 50% de déplacements vers les sites clients à Manhattan, Queens, Brooklyn et Greenvale, NY.
Horaire : Du lundi au vendredi avec un travail occasionnel en dehors des heures normales selon les besoins.
- 401(k)
- Correspondance 401(k)
- Assurance dentaire
- Assurance maladie
- Assurance vie
- Congés payés
- Congé parental
- Aide au développement professionnel
- Programme de parrainage
- Assurance vision
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