États-Unis
The MITRE Corporation
The Ohio Art Company
Spécialiste Support Informatique I (sur site)
États-Unis
Bryan, Ohio, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Résumé du poste
Le Spécialiste Support Informatique I fournit un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux de l'organisation. Ce rôle est responsable du support des postes de travail, de la gestion des imprimantes et périphériques, des tâches réseau de base et de l'administration des comptes utilisateurs. Le candidat idéal démontre de solides compétences en service client, une aptitude technique et une volonté d'apprendre et de progresser au sein du département informatique.
Fonctions essentielles
Support des postes de travail et services aux utilisateurs finaux •
- Fournir un diagnostic et une résolution sur site et à distance des problèmes liés aux ordinateurs de bureau, portables et appareils mobiles •
- Installer, configurer et maintenir le matériel, y compris les PC, les ordinateurs portables, les moniteurs et les périphériques •
- Prendre en charge les systèmes d'exploitation Windows 10/11 et les applications Microsoft 365 •
- Répondre aux demandes de premier niveau du service d'assistance •
- Documenter les activités de support des projets majeurs et leurs résolutions
Gestion des imprimantes et périphériques •
- Installer, configurer et dépanner les imprimantes réseau et locales •
- Gérer les files d'attente d'impression et résoudre les problèmes d'impression •
- Assister les scanners, imprimantes d'étiquettes et autres périphériques de bureau •
- Coordonner avec les fournisseurs pour la maintenance des imprimantes et la gestion des fournitures
Réseau de base •
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau de base (TCP/IP, DHCP, DNS) •
- Assister dans le câblage réseau et les connexions de panneaux de brassage •
- Surveiller les performances du réseau et signaler les problèmes au personnel de support senior et/ou aux fournisseurs •
- Effectuer la configuration de base des ports de commutateur sous supervision •
- Démontrer une volonté d'élargir ses compétences aux opérations de pare-feu et de sécurité
Gestion des serveurs et des comptes •
- Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory •
- Gérer les appartenances aux groupes et les autorisations de base •
- Exécuter les procédures de sauvegarde planifiées et vérifier leur achèvement •
- Effectuer des restaurations de test selon les instructions pour valider l'intégrité des sauvegardes •
- Surveiller les indicateurs de santé de base des serveurs et escalader les problèmes
Parcours professionnel
Ce poste offre une base pour la croissance au sein du département informatique. Avec une maîtrise démontrée de toutes les fonctions essentielles, des compétences élargies en réseau et en sécurité, et les certifications pertinentes (CompTIA Network+ ou Security+), une promotion au poste de Spécialiste Support Informatique II est possible.
Environnement de travail
Ce poste s'exerce dans un environnement de bureau et de fabrication. Le rôle exige la capacité de travailler dans diverses conditions, y compris les salles de serveurs, les ateliers de production et les espaces de bureau. Des déplacements entre les installations de l'entreprise (Bryan, OH ; Allstate Can (New Jersey)), les centres de données et les fournisseurs peuvent être requis.
Exigences
Requis •
- Diplôme d'associé en informatique, sciences informatiques ou domaine connexe OU 1-2 années d'expérience pratique en support informatique •
- Connaissance pratique des systèmes d'exploitation Windows 10/11 •
- Compréhension des concepts réseau de base (adressage IP, DNS, DHCP) •
- Expérience dans le dépannage des problèmes matériels et logiciels de postes de travail •
- Solides compétences en service client et en communication •
- Capacité à soulever et déplacer du matériel pesant jusqu'à 50 livres •
- Permis de conduire valide pour les déplacements entre les installations
Préféré •
- Certification CompTIA A+ ou Network+ •
- Expérience en administration d'utilisateurs Active Directory •
- Expérience dans un environnement de fabrication
- Exposition aux systèmes IBM iSeries (AS/400)
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