États-Unis
Redwood Materials
The Hobby Center for the Performing Arts
Analyste Technologique
États-Unis
Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rapports Au Directeur Technologique
Rapports Directs N/A
Statut Exempt Régulier à Temps Plein
Lieu Sur site dans le centre-ville de Houston, TX, avec flexibilité pour du travail à distance occasionnel
Horaire Horaires généraux de bureau avec quelques nuits et week-ends
LES MEMBRES DE L'ÉQUIPE DE THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS DOIVENT AIMER LES DÉFIS ET ÊTRE À L'AISE DANS UN ENVIRONNEMENT DYNAMIQUE ET RAPIDE. TRAVAILLER AVEC UNE ÉQUIPE AGILE ET EFFICACE EXIGE QUE LES MEMBRES APPORTENT UN ESPRIT D'ENTREPRISE À LEUR TRAVAIL, EN ASSURANT UN LEADERSHIP SUR UN LARGE ÉVENTAIL DE TÂCHES.
APERÇU
L'Analyste Technologique du Hobby Center est la principale ressource technologique de première ligne pour les employés, fournissant un support réactif et pratique sur l'ensemble du campus du Hobby Center, y compris les bureaux, les espaces de travail partagés, les salles de réunion, les zones adjacentes aux événements, les imprimantes, la technologie des salles de conférence, les appareils du personnel et autres systèmes destinés aux employés.
Il s'agit d'un rôle pratique, sur site et axé sur le personnel. En étroite collaboration avec le Directeur Technologique, l'analyste soutient les opérations technologiques quotidiennes du bureau et du campus tout en contribuant à maintenir des systèmes sécurisés, efficaces et bien documentés. Le poste combine le support aux utilisateurs finaux, l'administration de Microsoft 365 et Entra, le provisionnement des appareils, le support réseau de base, la documentation, les communications du personnel, la formation, le support des politiques technologiques et les initiatives actuelles, y compris la mise en œuvre de l'IA et SharePoint.
Le succès dans ce rôle nécessite une communication proactive, un examen quotidien des e-mails, des messages Teams, des éléments du calendrier, des tickets et des suivis, le confort de poser des questions de clarification, un support visible en personne dans tous les départements, une documentation disciplinée, un jugement sain et un suivi jusqu'à ce que les problèmes soient résolus ou correctement escaladés. L'Analyste Technologique est censé travailler de manière autonome dans le respect des normes établies tout en collaborant étroitement avec le Directeur Technologique sur les priorités, la gouvernance et les initiatives de changement technologique.
L'Analyste Technologique équilibre le support de première ligne et le provisionnement des appareils avec la responsabilité de la documentation, des communications et de la formation du personnel, de l'administration de Microsoft 365 et Entra, du support réseau de base, de la gouvernance technologique, de la gestion du changement, de la mise en œuvre de l'IA, de l'adoption de SharePoint et de l'amélioration continue des processus.
TRAITS ET CARACTÉRISTIQUES
VOUS ÊTES
- À la recherche d'un rôle pratique, axé sur le personnel, avec une réelle responsabilité du support technologique quotidien et de la place pour évoluer vers de plus grandes responsabilités
- Désireux de travailler sur le support aux utilisateurs finaux, l'administration de Microsoft 365 et Entra, le provisionnement des appareils, le réseau de base, la documentation, la formation et la politique technologique
- Un communicateur solide capable de traduire rapidement les besoins en actions
- À l'aise pour poser des questions de clarification, recevoir du coaching, documenter votre travail et assurer le suivi jusqu'à ce qu'un problème soit résolu ou correctement escaladé
FONCTIONS PRINCIPALES
Support aux utilisateurs finaux et prestation de services
- Servir de premier point de contact pour l'assistance technologique des employés et fournir un support accessible et axé sur le service.
- Répondre aux tickets de support, les prioriser, les dépanner, les documenter et les clôturer dans le respect des attentes de service établies, en conservant la responsabilité jusqu'à la résolution.
- Fournir des mises à jour de tickets spécifiques et opportunes, y compris ce qui a été examiné, ce qui a été tenté, le statut actuel, les blocages, les prochaines étapes et si une action est nécessaire de la part de l'employé, du fournisseur ou du Directeur Technologique.
- Poser des questions de suivi pertinentes pour comprendre le problème, l'impact commercial, le lieu, l'appareil, le moment, les messages d'erreur et les changements récents.
- Soutenir Windows, macOS, iOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, les imprimantes, la technologie des salles de conférence et les applications commerciales courantes.
- Fournir un suivi en personne sur le campus et confirmer que l'employé est en mesure de reprendre le travail avant de clôturer une demande.
Administration et provisionnement des appareils
- Provisionner, déployer, configurer et prendre en charge les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les périphériques.
- Compléter les tâches technologiques d'intégration et de départ à l'aide de listes de contrôle et de normes approuvées.
- Administrer les tâches courantes de Microsoft Entra ID, y compris les comptes utilisateurs, les groupes, les licences, l'authentification multifacteur et l'accès lié aux appareils.
- Soutenir l'inscription, la configuration, le déploiement et l'administration du cycle de vie des appareils iOS.
- Maintenir des inventaires d'actifs, des affectations, des garanties, des actualisations et des enregistrements de prêt d'équipement précis.
- Soutenir les nouvelles installations de bureaux, les déménagements d'espaces de travail, le placement d'appareils, l'accès aux imprimantes, les stations d'accueil, les moniteurs et la préparation des salles de conférence.
Support réseau et infrastructure
- Dépanner les problèmes de connectivité filaire, sans fil, VPN et Internet.
- Soutenir les environnements Meraki et UniFi en collectant des informations de diagnostic, en documentant les symptômes et en coordonnant les changements de configuration avec le Directeur Technologique ou le MSP.
- Configurer ou valider les changements approuvés de ports de commutateur, de VLAN et de pare-feu selon les normes établies, en escaladant lorsque l'approbation ou une expertise supplémentaire est requise.
- Effectuer le traçage de câbles, le raccordement, l'étiquetage et l'organisation physique dans les espaces réseau et d'équipement si nécessaire.
- Maintenir et valider les diagrammes réseau, les enregistrements de ports, les inventaires d'équipements, la documentation de topologie et les enregistrements opérationnels associés.
Communications technologiques, formation et enablement
- Gérer les communications technologiques assignées à l'ensemble du personnel, y compris des mises à jour claires sur les pannes, la maintenance, les changements de système, les nouveaux outils, les actions requises et les mises à jour de service.
- Développer et dispenser des formations pratiques, des démonstrations, des rappels et un support d'adoption pour les employés ayant des niveaux de confiance technique variés.
- Diriger l'orientation technologique des nouveaux employés, y compris l'accès aux comptes, l'authentification multifacteur, l'utilisation des appareils, les attentes en matière de sécurité et les procédures de support.
- Coacher les utilisateurs afin qu'ils comprennent à la fois la solution et le processus approprié, réduisant ainsi les problèmes récurrents.
- Poser des questions de clarification dès le début lorsque les instructions, les priorités, les besoins des utilisateurs ou les problèmes techniques ne sont pas clairs.
Documentation et gestion des connaissances
- Créer, organiser et maintenir des procédures opérationnelles standard (SOP), des procédures techniques, des guides de référence rapide, des notes de configuration et des articles de connaissances.
- Maintenir la base de connaissances du département technologique et les ressources SharePoint associées.
- Documenter le travail effectué, les décisions prises, les changements effectués, les risques ouverts et les prochaines étapes.
- Maintenir les inventaires, les diagrammes, les listes de contrôle, les contacts des fournisseurs et les enregistrements opérationnels précis et accessibles.
Gouvernance technologique, politique et amélioration des processus
- Collaborer avec le Directeur Technologique pour rédiger, examiner, publier, maintenir et appliquer les politiques, normes et procédures technologiques.
- Coordonner les communications relatives aux politiques, la formation du personnel, les accusés de réception, le suivi de la conformité et les examens périodiques.
- Soutenir la sensibilisation à la cybersécurité, le cycle de vie des appareils, la gestion des données et les initiatives de modernisation par le biais de tâches documentées, de support utilisateur et de suivi.
- Diriger les flux de travail assignés de mise en œuvre de l'IA, y compris l'évaluation des outils, le support pilote, les conseils au personnel, les pratiques d'utilisation acceptable, la documentation et les supports d'adoption.
- Collaborer avec les départements pour le déploiement et l'adoption de SharePoint, y compris la structure des sites, les bibliothèques de documents, les autorisations, les normes de nommage, le support de migration, la gouvernance et les conseils aux utilisateurs.
- Gérer la communication et la documentation pour les changements technologiques assignés, de la planification à la mise en œuvre, y compris les impacts, les risques, les actions requises, les conseils aux utilisateurs et le suivi.
- Analyser les problèmes récurrents, recommander des améliorations de processus pratiques et aider à mettre en œuvre les changements approuvés avec une documentation claire et une communication du personnel.
- Opérer de manière autonome sur l'administration, l'infrastructure, la documentation, la formation, la gouvernance, l'IA, SharePoint et les travaux d'amélioration des processus assignés, tout en escaladant les risques ou les décisions importants au Directeur Technologique.
Coordination des fournisseurs et administrative
- Coordonner les demandes de support courantes avec les fournisseurs, les consultants et les prestataires de services selon les directives, en fournissant des informations de diagnostic complètes avant l'escalade.
- Assister à l'achat, à la réception, aux mises à jour d'inventaire, aux garanties et aux enregistrements de licences logicielles si nécessaire.
- Maintenir les contacts des fournisseurs, les enregistrements de service, les contrats et les informations de support dans un emplacement organisé.
Les responsabilités peuvent être modifiées si nécessaire pour répondre aux objectifs organisationnels et aux forces des employés.
À PROPOS DE THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
Nous sommes
- Une organisation à but non lucratif établie et stable, axée sur sa mission, engagée dans une période passionnante de croissance et de transformation.
- Engagés à créer un lieu de travail accueillant et inclusif qui embrasse la diversité des personnes et des idées et favorise un sentiment d'appartenance.
- Une culture collaborative à haute performance qui soutient votre croissance professionnelle et votre capacité à travailler de manière durable et autonome.
À PROPOS DE THE HOBBY CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
The Hobby Center for the Performing Arts approfondit la compréhension de notre humanité commune. En présentant des spectacles engageants et des programmes éducatifs, nous renforçons notre sentiment d'appartenance pour façonner une communauté de Houston plus cohérente et connectée. Ouvert en 2002, le campus du Hobby Center abrite deux théâtres, dont le Sarofim Hall de 2,650 sièges et le Zilkha Hall de 500 sièges. Offrant une expérience client de premier ordre, le Hobby Center accueille plus de 400,000 spectateurs chaque année pour s'engager dans une programmation artistique de haute qualité, y compris la série Memorial Hermann Broadway at the Hobby Center. Le Hobby Center abrite également une saison complète de comédies musicales produites par la compagnie résidente principale Theatre Under the Stars, ainsi qu'une variété de spectacles diversifiés d'artistes et de compagnies basés à Houston et en tournée. Les initiatives d'éducation et d'accessibilité sont au cœur de l'impact du Hobby Center à Houston à travers des programmes comme la série ExxonMobil Discovery qui accueille des milliers d'étudiants à des spectacles chaque saison. Depuis 2012, le Hobby Center est un leader national en matière d'accessibilité, présentant des spectacles sensoriellement inclusifs et fournissant un service client exemplaire via son équipe d'accès lors de tous les événements publics. Au cours de la dernière année et demie, le Hobby Center a développé et met en œuvre un plan stratégique qui modifie radicalement son rôle dans la communauté artistique de Houston. Le département de programmation et d'éducation a été l'une des premières étapes de ce plan. C'est un moment passionnant pour être impliqué au Hobby Center alors qu'il met en œuvre sa nouvelle identité avec un accent sur l'élargissement des communautés qu'il sert et auxquelles il s'engage.
The Hobby Center for the Performing Arts est un employeur garantissant l'égalité des chances où l'équité, la diversité, l'inclusion et l'accessibilité sont profondément valorisées.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS
- Trois ans ou plus d'expérience dans le support informatique, le support de bureau ou les opérations technologiques, avec une indépendance démontrée, un jugement sain et la capacité de gérer les flux de travail assignés tout en escaladant de manière appropriée.
- Expérience dans le support de Microsoft 365 et Microsoft Entra ID, y compris les comptes utilisateurs, les groupes, les licences, l'authentification multifacteur et l'accès lié aux appareils.
- Expérience pratique dans le provisionnement, le déploiement et le support des ordinateurs, des appareils mobiles, des imprimantes, des périphériques, des stations d'accueil, des moniteurs et de la technologie des salles de conférence.
- Connaissance pratique de l'inscription, de la configuration, du déploiement, du dépannage et de l'administration du cycle de vie des appareils iOS.
- Connaissance pratique des réseaux câblés et sans fil, TCP/IP, des environnements Meraki ou UniFi, des ports de commutateur, des VLAN, des pare-feu et du dépannage de connectivité, avec la capacité d'effectuer les changements approuvés selon les normes établies.
- Solides capacités de dépannage sur Windows, macOS, matériel, logiciels, imprimantes, applications Microsoft 365, navigateurs, connectivité réseau et systèmes courants destinés aux employés.
- Expérience d'utilisation d'un système de billetterie pour documenter les demandes, les étapes de dépannage, les mises à jour de statut, les notes de résolution, la communication utilisateur, les blocages et les détails d'escalade.
- Capacité à rédiger des communications claires pour le personnel, des instructions, des SOP, des guides de référence rapide, des articles de connaissances et de la documentation de changement.
- Expérience dans le développement ou la prestation de formations pratiques pour le personnel, de démonstrations, d'orientations, de coaching et de support d'adoption.
- Familiarité avec l'administration de sites ou de bibliothèques de documents SharePoint, y compris la structure, les autorisations, les normes de nommage, la migration, la gouvernance et l'adoption par les utilisateurs.
- Expérience dans la direction ou le support du déploiement d'outils d'IA, y compris l'évaluation, les pilotes, les conseils au personnel, les pratiques d'utilisation acceptable et les supports d'adoption.
- Capacité à interpréter les politiques et procédures technologiques, à soutenir la conformité et les initiatives de changement, à analyser les problèmes récurrents et à mettre en œuvre les améliorations de processus approuvées.
- Solides compétences en organisation, priorisation, service client, communication, jugement, souci du détail et suivi.
- Capacité à travailler sur site et à fournir un support pratique sur l'ensemble du campus, y compris les bureaux, les espaces partagés, les salles de réunion, les zones adjacentes aux événements et les zones de stockage ou d'équipement technologique.
Qualifications préférées
- Baccalauréat, programme technique terminé, certification de l'industrie ou expérience pratique équivalente.
- Certification CompTIA A+, Network+, Microsoft Fundamentals ou équivalent.
- Expérience en gestion des points d'extrémité, Apple Business Manager ou gestion des appareils mobiles.
- Expérience dans le support d'une organisation à but non lucratif, d'une organisation d'arts de la scène, d'un lieu, d'un environnement d'accueil ou d'une opération d'événements en direct.
- Connaissance de base des pratiques de cybersécurité, de Power Automate, des systèmes audiovisuels, du contrôle d'accès ou des systèmes de caméras.
RÉMUNÉRATION
Le Hobby Center offre un ensemble de rémunération et d'avantages sociaux compétitif, comprenant une assurance médicale, dentaire, vision, vie, invalidité, un plan d'épargne 403b avec contributions de l'employeur, une allocation pour téléphone portable, un parking et des congés payés. La fourchette de salaire prévue pour le poste d'Analyste Technologique est de 70 000 $ à 80 000 $ par an.
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