États-Unis
Temple Health
The Goodman Group, LLC
Technicien Help Desk à temps plein
États-Unis
Chaska, Minnesota, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Platinum Service®
Le technicien Help Desk fournit un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Ce rôle est responsable de répondre aux demandes de service, de dépanner les problèmes et d'escalader les problèmes complexes vers le personnel informatique de niveau supérieur si nécessaire. Le technicien assure une résolution rapide des problèmes techniques afin de minimiser les temps d'arrêt et de maintenir la continuité des activités.
Le Platinum Service® se caractérise par un haut niveau de réactivité, fourni de manière impeccable, opportune et attentionnée. Les employés s'engagent à fournir un service courtois, réactif et de qualité à nos résidents en suivant les principes de notre programme Platinum Service®.
Fonctions essentielles du poste
- Servir de premier point de contact pour les employés recherchant une assistance technique par téléphone, e-mail ou via le système de billetterie.
- Fournir un support pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et autres périphériques.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux applications et à la connectivité réseau de base.
- Enregistrer, suivre et mettre à jour toutes les demandes de support dans le système de billetterie avec des détails précis.
- Réinitialiser les mots de passe, configurer les comptes utilisateurs et assurer l'administration de base des utilisateurs.
- Escalader les problèmes non résolus ou complexes vers d'autres techniciens de support ou vers la direction informatique.
- Assister à l'installation et au déploiement de nouveaux matériels et logiciels.
- Fournir un excellent service client et maintenir une attitude professionnelle lors des interactions avec le personnel à tous les niveaux.
- Suivre les procédures opérationnelles standard (SOP), les protocoles de sécurité et les exigences de conformité.
- Documenter les solutions aux problèmes courants pour la base de connaissances et à des fins de formation.
Connaissances et compétences critiques
- Être capable de prendre des décisions de manière indépendante et de suivre des instructions.
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités.
- Esprit axé sur le client, avec patience et professionnalisme.
- Communiquer efficacement d'une manière suffisante pour assurer une communication fluide avec les superviseurs, les membres de l'équipe, les prospects, les résidents et les familles.
- Connaissance/maîtrise de la suite Microsoft Office 365.
Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d'associé en informatique ou dans un domaine connexe souhaité.
- 1-2 ans d'expérience dans un rôle de help desk, de support de bureau ou de service client.
- Connaissance de base des systèmes d'exploitation Windows/Mac, de la suite Microsoft Office 365 et des applications professionnelles courantes.
- Compréhension des concepts de mise en réseau de base (IP, DNS, DHCP).
- Une familiarité avec les systèmes de billetterie (par exemple, ServiceNow, Zendesk, Jira) est un plus.
Responsabilité de supervision
Ce poste n'a pas de subordonnés directs ni d'exigences de supervision.
Conditions de travail et exigences physiques
Exigences physiques - Les activités physiques de ce poste impliquent
- Des périodes prolongées en position assise à un bureau et devant un ordinateur
- Capacité à soulever jusqu'à 25 lbs pour l'installation et le déplacement de matériel.
- Capacité à se déplacer dans tout le bureau
Exigences cognitives - Les activités cognitives de ce poste, avec ou sans prothèses, sont
- Exécuter des tâches de manière indépendante
- Communiquer d'une manière suffisante pour assurer une communication efficace avec les superviseurs et les membres de l'équipe.
- Capacité à s'exprimer clairement et efficacement
- Maîtrise de l'outil informatique
Exigences environnementales - Une personne occupant ce poste peut être exposée à
- Des températures ambiantes, un éclairage et un équipement de bureau traditionnel tels qu'on les trouve dans un environnement de bureau typique
Autres exigences -
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles si nécessaire
Qualifications
The Goodman Group, une société privée, gère des communautés de vie pour seniors et de soins de santé, des communautés résidentielles et des propriétés commerciales qui fournissent des logements et des services à plus de 10,000 résidents et emploient plus de 4,000 personnes. Ensemble, nous nous efforçons de perpétuer l'héritage de leadership, de croissance, de gentillesse, d'entrepreneuriat et d'innovation de Sidney et John Goodman.
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