États-Unis
Siemens
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints
Spécialiste Support Service Desk MTC I
États-Unis
Provo, Utah, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Ce poste est au cœur de la mission des missionnaires qui consiste à « Inviter les autres à aller au Christ en les aidant à recevoir l'Évangile rétabli par la foi en Jésus-Christ et en son Expiation, le repentir, le baptême, la réception du don du Saint-Esprit et la persévérance jusqu'à la fin. »
Le Service Desk informatique (IT) du Missionary Training Center est le point de contact unique pour la gestion des problèmes technologiques des clients.
Le Service Desk informatique prend en charge plus de 6,000 utilisateurs, principalement des employés du MTC de Provo, des bénévoles, des missionnaires et des candidats, ainsi que certains employés de MTC internationaux, etc.
Le spécialiste est un contributeur individuel de niveau support débutant qui représente le client et veille à ce que ses problèmes soient traités de manière adéquate et résolus dans les meilleurs délais.
Les employés de l'Église trouvent de la joie et de la satisfaction à utiliser leurs talents et capacités uniques pour faire avancer l'œuvre du Seigneur. De l'informaticien qui développe une application diffusant le message de l'Évangile dans le monde entier, au responsable des installations qui entretient nos bâtiments — offrant aux membres de l'Église des lieux pour adorer, enseigner, apprendre et recevoir des ordonnances sacrées — nos employés recherchent des moyens innovants de partager l'Évangile de Jésus-Christ avec le monde. Ils travaillent littéralement dans son royaume.
RESPONSABILITÉS
Rattaché au niveau manager ou superviseur du département informatique.
- Reçoit et répond aux demandes/questions des clients par chat, e-mail, téléphone et web de la manière la plus professionnelle qui soit
- S'assure que les tickets sont créés dans le système de gestion des incidents et détermine la priorité en fonction de l'impact et de l'urgence
- Se familiarise avec tous les produits et services offerts par le département informatique
- Effectue le dépannage initial, suit les incidents du début à la fin et garantit une réponse et une résolution rapides
- Déploie les représentants du support technique (TSR) et coordonne le travail avec les autres membres du personnel pour résoudre les problèmes
- Assure le suivi des incidents pour lesquels l'accord de niveau de service (SLA) n'a pas été respecté
- Informe les clients des problèmes globaux (par exemple, serveur ou application hors service, changements de système, etc.)
- Répond de manière appropriée aux situations de haut niveau nécessitant une attention ou une rapidité particulière
- Prend en charge les appareils mobiles et les systèmes d'exploitation Mac
- Vérifie l'exactitude et la facilité d'utilisation des solutions documentées
- Assiste les coachs dans le support et la formation des analystes 1 et du personnel sur demande
Peut inclure d'autres tâches temporaires assignées au MTC (par exemple, aider lors du séminaire des dirigeants de mission)
QUALIFICATIONS
Requis
- Connaissance approfondie de Word, Excel, PowerPoint, Outlook et d'autres applications
- Excellentes compétences rédactionnelles et vitesse de frappe de 45 mots par minute
- Capacité à apprendre rapidement et aptitude à assimiler des concepts liés à l'informatique
- Doit être minutieux, rigoureux, organisé et suivre les procédures opérationnelles standard
- Doit posséder d'excellentes compétences en service client
- Capacité à favoriser et à travailler dans un environnement d'équipe
- Capacité à résoudre les problèmes de manière appropriée et sans assistance
- Capacité à rester debout, marcher, s'agenouiller, s'accroupir, se pencher, pousser, tirer, pivoter, se courber et effectuer des mouvements répétitifs pendant de longues périodes.
- Pour remplir avec succès les fonctions essentielles du poste, il peut y avoir des exigences physiques à respecter, telles que rester assis pendant de longues périodes et utiliser des moniteurs/équipements.
Seuls les membres de l'Église dignes d'une recommandation pour le temple sont qualifiés pour cet emploi. En dehors de cela, l'Église est un employeur garantissant l'égalité des chances et ne pratique aucune discrimination dans ses décisions d'embauche sur une base qui violerait la loi américaine ou locale.
Souhaité
- Expérience au Service Desk informatique du MTC (connaissance des systèmes et des personnes prises en charge)
- Connaissance et expérience de l'administration Microsoft (comptes utilisateurs, stratégies de groupe, droits, etc.)
- 1 an d'expérience dans l'utilisation d'Altiris ou d'un autre logiciel de gestion de parc informatique
Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, l'origine nationale, la couleur, le sexe, la grossesse, l'état civil, l'âge, le handicap, les informations génétiques, le statut d'ancien combattant ou d'autres catégories légalement protégées qui s'appliquent à l'Église. L'Église prendra des mesures d'aménagement raisonnables pour les personnes qualifiées ayant des handicaps connus.
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