Canada
WSP
TG Natural Resources
Analyste Help Desk IT
Canada
Houston, British Columbia, Canada
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Description
Résumé du poste
Conditions de travail et exigences physiques
Le poste est classé comme travail physique léger dans un environnement de bureau impliquant de rester assis, avec des périodes intermittentes de flexion, de marche et de station debout.
Occasionnellement, il peut être nécessaire de soulever, transporter, pousser ou tirer 10-25 livres.
L'analyste Help Desk fournit un support sur une variété de problèmes en répondant aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux tickets du système de help desk et aux demandes verbales pour un support technique de premier niveau concernant l'informatique, les applications ou le matériel. Le rôle consistera à fournir un service client exceptionnel aux utilisateurs distants travaillant à domicile, aux équipes de renfort internationales, aux utilisateurs des bureaux régionaux et aux utilisateurs du siège social. Ce poste est rattaché au Vice-Président de l'Information et de la Technologie.
Responsabilités clés
- Fournir un support de première ligne pour tous les ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, téléphones, imprimantes, photocopieurs et autres solutions technologiques fournies par l'entreprise
- Dépanner et résoudre les problèmes et les besoins dans un environnement Windows 11, Office 365
- Dépanner et résoudre les problèmes au sein des bureaux virtuels Windows Azure pour les employés distants.
- Servir le personnel interne avec un support informatique rapide, convivial et de qualité
- Offrir un dépannage d'ordinateur personnel et un support de résolution défini
- Prioriser et analyser les demandes des clients
- Assigner les cas du help desk au groupe de support approprié tel que défini par la direction informatique
- Assurer le suivi auprès du personnel de support et des utilisateurs professionnels pour garantir une résolution rapide et satisfaisante des problèmes
- Enregistrer et suivre tous les appels, e-mails ou demandes verbales à l'aide de l'outil de gestion du logiciel de help desk, maintenant ainsi des rapports historiques sur les demandes et les problèmes
- Effectuer des tâches de maintenance des logiciels d'application ; installer et tester les correctifs et les mises à niveau des applications logicielles conformément au processus de gestion du changement
- Maintenir et auditer périodiquement un inventaire des actifs informatiques de l'entreprise
- Mener des formations et développer du contenu de formation ainsi que des aides à l'emploi pour les employés et les membres des équipes de renfort
- Fournir un support exécutif pour les réunions, les salles de conférence et les accès distants
- Préparer des rapports techniques, de la correspondance et d'autres documents ; fournir un support administratif général pouvant inclure la tenue de dossiers
- Disponible 24/7 pour les problèmes critiques liés au système qui pourraient survenir
- Effectuer d'autres fonctions de support informatique selon les besoins
Exigences
Qualifications
- Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle pratique dans la configuration, le déploiement, le dépannage et l'administration du système d'exploitation de bureau Windows
- Licence (Bachelor's degree) requise
- Expérience dans le dépannage et la résolution autonome de problèmes matériels et logiciels PC modérément complexes
- Capacité à rédiger de la correspondance professionnelle, des articles de base de connaissances et du matériel de formation
- Connaissance avancée de toutes les applications MS Office, incluant mais sans s'y limiter : Outlook, Word, Excel, Access et PowerPoint
- Personne motivée et autonome capable de travailler seule et en équipe sur des tâches et des projets avec une supervision limitée
- Capacité à communiquer efficacement à travers les lignes organisationnelles en s'adressant à des publics techniques et non techniques à divers niveaux de l'organisation
- Souci du détail et concentration rigoureuse sur la fourniture de résultats de qualité
- Capacité à travailler dans une organisation au rythme rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Forte attitude et orientation vers le service client
- Certification Windows préférée ou expérience équivalente
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