États-Unis
The MITRE Corporation
Telabotics
Spécialiste, Support Informatique
États-Unis
Carmel, Indiana, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Telamon est un fournisseur de premier plan de solutions d'intégration, d'implémentation et de distribution de connectivité pour de nombreuses marques de renommée mondiale dans les secteurs des télécommunications, des transports et des biens de consommation. Fondée en 1985, nous sommes une entreprise appartenant à une minorité, dont le siège social est à Carmel, Indiana, et qui maintient une présence mondiale avec des sites en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.
Résumé du poste
Ce travail n'est pas facile, et c'est précisément pour cela que nous le faisons. Telamon prospère lorsque nous résolvons des problèmes qui contribuent à améliorer la connectivité et à apporter simplicité, sécurité et fiabilité dans la vie quotidienne. Nous cultivons des liens plus profonds avec chaque relation que nous forgeons : un réseau plus complet qui sert le monde qui nous entoure, à l'intérieur et à l'extérieur de nos murs.
Chez Telamon, l'utilisation de l'IA et des outils numériques est un élément central de notre mode de fonctionnement. Nous attendons des employés à tous les niveaux qu'ils explorent et appliquent activement des technologies qui améliorent la productivité, la prise de décision et la performance globale.
En savoir plus sur telamon.com
Le spécialiste du support informatique est responsable de la prestation de support aux utilisateurs finaux et à l'organisation. Le rôle garantit que tous les incidents sont analysés, résolus et correctement documentés dans les délais impartis. Cette personne travaillera avec les utilisateurs finaux par divers moyens tels qu'en personne, par téléphone ou par chat/e-mail pour résoudre tout problème technique pouvant survenir. La gestion complète des actifs matériels des utilisateurs finaux, y compris la réception initiale, l'implémentation, la réparation et la destruction finale en fin de vie de l'appareil, fera partie du travail quotidien. En tant que membre de l'équipe du service d'assistance, l'objectif principal est de fournir un service client exceptionnel tout en résolvant les problèmes en temps opportun.
Avantages sociaux
Telamon investit dans ses employés avec des avantages qui soutiennent la santé, la famille et l'avenir. Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend :
- Santé et bien-être : Assurance médicale, dentaire, vision, HSA avec abondement de l'entreprise, FSA pour les personnes à charge, couverture décès et invalidité, plans volontaires, protection juridique/d'identité, assurance animaux, EAP
- Financier : 401(k) avec abondement de l'entreprise, bonus annuel basé sur la performance de l'entreprise, primes de parrainage, réductions, allocation téléphonique ; postes sur le terrain : indemnités de déplacement, per diem, hébergement payé par l'entreprise et véhicule de fonction (si applicable)
- Temps libre et flexibilité : Congés payés flexibles pour les postes salariés ; à partir de 15 jours (congés payés avec 2 jours fériés flottants) pour les postes horaires ; jours fériés payés, jours fériés flottants, congé parental, congé de deuil et options hybrides/à distance
- Croissance professionnelle : Remboursement des frais de scolarité, subventions annuelles de développement professionnel, ressources d'apprentissage en ligne, programmes de leadership et opportunités de croissance interne
- Avantages supplémentaires : Programmes de reconnaissance, bourses et allocations éducatives pour les enfants, congés sabbatiques payés par l'entreprise et sorties d'entreprise avec accès à des événements locaux.
Remarque : l'éligibilité aux avantages sociaux peut dépendre du statut d'emploi, de l'ancienneté, du lieu de résidence ou d'autres facteurs.
Classification : non-cadre/horaire
Lieu : 1000 E 116th Street Carmel, IN 46032
Horaire : 8h à 17h, du lundi au vendredi, sur site tous les jours
Telamon Corporation est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats. Telamon ne fait et ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un candidat en raison de sa race, couleur, religion, âge, origine nationale, handicap, sexe (y compris l'orientation sexuelle et l'identité de genre), état matrimonial, statut d'ancien combattant ou militaire, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Telamon Corporation prend toutes les décisions d'emploi de manière non discriminatoire.
Tâches et responsabilités essentielles *
- Dépannage et résolution des problèmes informatiques par téléphone, web, e-mail et en personne *
- Prend en charge les problèmes des utilisateurs finaux depuis le moment du signalement jusqu'à sa résolution complète, dans le but de minimiser le temps de travail global tout en offrant une excellente expérience à l'utilisateur *
- Surveille activement les files d'attente de tickets et s'assure que tous les tickets sont traités conformément à nos normes de prestation de services *
- Transmet de manière proactive les tickets aux propriétaires de processus, de systèmes et à la direction si nécessaire *
- Procède à toutes les activités en gardant à l'esprit un service client de haut niveau : rapide, précis, agréable et serviable avec une excellente communication *
- Communique régulièrement avec les employés pour s'assurer qu'ils comprennent comment accéder et demander divers services informatiques *
- Maintient et démontre une solide expertise technique dans toutes les technologies pertinentes *
- Assure le bon fonctionnement quotidien des systèmes, réseaux et appareils associés avec une supervision minimale du propriétaire/parties prenantes approprié *
- Interagit facilement avec les fournisseurs si nécessaire pour le support ou les activités de projet *
- Réceptionne, catalogue et pré-provisionne les nouveaux actifs matériels *
- Configure et déploie les actifs matériels *
- Gère la destruction ou le retour des actifs matériels en fin de vie *
- Disponible pour un éventuel service d'astreinte rotatif après les heures normales de bureau
Responsabilité managériale *
- Ce poste n'a pas de subordonnés directs.
Prérequis
Exigences de déplacement/horaire *
- Un minimum de déplacements peut être requis *
- Travail occasionnel en dehors des heures normales de bureau, selon les besoins
Exigences physiques *
- Capacité à soulever, emballer et transporter du matériel informatique pour utilisateurs finaux (environ 30 lbs.).
Compétences et aptitudes requises *
- Connaissance de Windows 10, Windows 11 *
- Connaissance des suites client Microsoft *
- Compréhension des imprimantes (réseau, locales, étiquettes) – dépannage, installation, configuration *
- Compréhension du réseau, DHCP, DNS et Active Directory *
- Capacité à déterminer la marche à suivre appropriée pour les problèmes informatiques de niveau intermédiaire des utilisateurs finaux *
- Passion pour le service client *
- Esprit d'équipe *
- Solides compétences en organisation, en dépannage et en gestion du temps.
Formation et expérience requises *
- Diplôme d'études secondaires requis, formation/certifications supplémentaires pertinentes préférées *
- 1 an d'expérience dans un rôle de support informatique ou expérience pertinente.
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