États-Unis
The MITRE Corporation
TEKsystems
Support Informatique
États-Unis
Pleasanton, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels, réseau et de compte.
- Assurer l'assistance sur site pour les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, appareils mobiles et périphériques.
- Effectuer le dépannage de base et escalader les problèmes complexes aux équipes L2/L3 et aux chefs d'équipe si nécessaire.
- Gérer la création, la mise à jour et la clôture des tickets dans le système ITSM.
- Prendre en charge l'intégration et le départ des utilisateurs, y compris la configuration des appareils et le provisionnement des comptes.
- Aider à la réinitialisation des mots de passe, aux demandes d'accès et au support MFA.
- Maintenir l'inventaire de l'équipement informatique, y compris le marquage des actifs et le suivi dans ServiceNow, Tanium et les feuilles de calcul.
- Installer et configurer les applications standard et les outils de sécurité.
- Fournir un support pratique lors des réunions, des installations de salles de conférence et du dépannage audiovisuel.
- Suivre les procédures opérationnelles standard établies, les articles de la base de connaissances et les procédures d'escalade.
- Assurer un excellent service client, le professionnalisme et une communication claire avec les utilisateurs finaux.
- Expédier le matériel informatique portable pour s'assurer que les nouveaux employés le reçoivent en temps voulu.
- S'assurer que les boîtes de retour sont expédiées aux utilisateurs ayant quitté l'entreprise en temps voulu pour récupérer le matériel OMRON.
- Travailler avec l'équipe OMRON pour assurer le support des réunions municipales sur site d'OMRON dans notre salle de conférence exécutive et diverses salles de conférence sur le site de Hoffman Estates.
- Capacité à suivre le travail informatique dans ServiceNow, à dépanner et à ajouter des résolutions au ticket SNOW.
Compétences
________________________________________
support help desk, service desk, windows 10, support téléphonique, office 365, servicenow, active directory, réinitialisation de mot de passe, matériel
Détails des compétences principales
support help desk, service desk, windows 10, support téléphonique, office 365, servicenow, active directory, réinitialisation de mot de passe, matériel
Niveau d'expérience
Niveau Débutant
Type de poste et lieu
Il s'agit d'un poste contractuel basé à Pleasanton, CA.
Type de lieu de travail
Il s'agit d'un poste entièrement sur site à Pleasanton, CA.
Date limite de candidature
Ce poste devrait être pourvu le 8 oct. 2026.
Ordonnance de la ville de San Francisco sur la chance équitable : Conformément à l'ordonnance de la ville de San Francisco sur la chance équitable, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous considérerons pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation.
Massachusetts Lie Detector : Il est illégal dans le Massachusetts d'exiger ou d'administrer un test de détecteur de mensonges comme condition d'emploi ou de maintien de l'emploi. Un employeur qui viole cette loi est passible de sanctions pénales et de responsabilité civile.
Utilisation de l'intelligence artificielle (IA) : Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties de notre processus d'embauche, y compris le sourcing, le filtrage et l'évaluation des candidats. L'IA aide à évaluer les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe d'embauche. En postulant, vous reconnaissez et acceptez que votre candidature puisse être examinée à l'aide d'outils d'IA.
🛠 Compétences et Qualifications Requises
- 3-4 ans d'expérience dans un rôle de Service Desk, Help Desk ou de support de bureau.
- Solide compréhension de : o environnements Windows et/ou macOS o Office 365 ou Microsoft 365 o Concepts de base de réseau (DNS, DHCP, Wi-Fi) o Systèmes de ticketing (ServiceNow, Tanium, Spreadsheets, etc.) o Bomgar
- Capacité à dépanner les problèmes matériels et logiciels courants.
- Solides compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
- Doit être physiquement présent sur le site du bureau OMRON Hoffman Estates du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. CST
- Disponible pour des heures supplémentaires occasionnelles ou un support le week-end (avec l'approbation du responsable informatique).
Compétences et qualifications supplémentaires
L'Analyste II du Centre de Services Informatiques sera responsable de fournir un support technique de première classe à tous les employés internes et contractuels d'Omron ayant accès au réseau et aux systèmes internes d'Omron. Ce poste devra maintenir l'inventaire logiciel et matériel de toutes les entités Omron prises en charge localement et à distance. La maturité du jugement sous pression et la capacité à trier et diagnostiquer le niveau des besoins des utilisateurs sont essentielles. L'Analyste II du Centre de Services Informatiques doit être capable de prioriser les tâches et de gérer plusieurs tâches de manière appropriée tout en travaillant dans un environnement mondial en évolution rapide.
Salaire et avantages
La fourchette de salaire pour ce poste est de $28.00 - $32.00/heure.
La rémunération individuelle offerte pour ce poste dans cette fourchette dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, l'expérience pertinente, les connaissances du poste, la situation géographique, l'équité interne et d'autres facteurs pertinents liés au poste.
Les conditions d'éligibilité s'appliquent à certains avantages et peuvent dépendre de votre classification d'emploi et de votre ancienneté. Les avantages sont sujets à modification et peuvent être soumis à des élections spécifiques, à un plan ou aux termes du programme. Si éligible, les avantages disponibles pour ce rôle temporaire peuvent inclure les éléments suivants : Médical, dentaire et vision Maladie grave, accident et indemnisation 401(k) Régime de retraite Contributions avant impôt et après impôt Roth disponibles Assurance vie (vie volontaire et AD&D pour l'employé et les personnes à charge) Invalidité de courte et longue durée Compte d'épargne santé (HSA) Avantages de transport Programme d'aide aux employés Temps libre/Congés (PTO, vacances ou congés maladie)
À propos de TEKsystems
Nous sommes des partenaires de transformation. Nous aidons nos clients à concrétiser leurs idées et leurs solutions pour profiter d'un nouveau monde d'opportunités. Nous sommes une équipe de 80,000 personnes, travaillant avec plus de 6,000 clients, dont 80% des entreprises du Fortune 500, en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. En tant que leader de l'industrie dans les services technologiques Full-Stack, les services de talents et l'application concrète, nous travaillons avec des leaders progressistes pour susciter le changement. C'est le pouvoir d'un véritable partenariat. TEKsystems est une société du groupe Allegis.
L'entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances et examinera toutes les candidatures sans distinction de race, de sexe, d'âge, de couleur, de religion, d'origine nationale, de statut d'ancien combattant, de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'informations génétiques ou de toute caractéristique protégée par la loi.
À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur leader de services commerciaux et technologiques. Nous accélérons la transformation des entreprises pour nos clients. Notre expertise en stratégie, conception, exécution et opérations débloque la valeur commerciale grâce à une gamme de solutions. Nous sommes une équipe de 80,000 personnes, travaillant avec plus de 6,000 clients, dont 80% des entreprises du Fortune 500 en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, qui s'associent à nous pour notre échelle, nos capacités full-stack et notre rapidité. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques, aidant les clients à capitaliser sur le changement et à maîtriser l'élan de la technologie. Nous construisons demain en obtenant des résultats commerciaux et en ayant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des sociétés du groupe Allegis. En savoir plus sur TEKsystems.com.
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