Canada
IVEY BUSINESS SCHOOL FOUNDATION
Teifi Digital
Analyste Solutions, Support
Canada
Vancouver, British Columbia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Aperçu du rôle
En tant qu'Analyste Solutions au sein de l'équipe Support de Teifi Digital, vous êtes l'épine dorsale technique de nos comptes gérés. Vous maintiendrez une compréhension technique approfondie d'un portefeuille de comptes établis, dirigerez la découverte des demandes entrantes, structurerez le travail en tickets prêts pour le sprint, et collaborerez avec l'ingénierie pour livrer des améliorations itératives qui maintiennent la stabilité et la croissance des boutiques. Ce rôle combine la rigueur analytique de la conception de solutions avec la continuité relationnelle de la propriété du compte. Vous êtes censé prendre des décisions techniques, identifier les cas limites avant qu'ils ne deviennent des problèmes de production, et élever la barre de qualité sur tout ce qui passe par le backlog de support.
Responsabilités clés
Propriété technique du compte
- Maintenir une compréhension actuelle des activités de chaque client, de son environnement Shopify, de son architecture, de ses intégrations, de ses flux de données et de sa feuille de route.
- Identifier la dette technique, les risques de plateforme, les contraintes d'intégration et les opportunités d'optimisation sur les comptes assignés.
- Préserver la continuité en documentant l'architecture clé, les décisions, les dépendances et le contexte spécifique au compte.
Qualité des tickets et préparation au sprint
- Transformer les solutions approuvées en tickets prêts à être développés avec un contexte clair, une portée définie, des critères d'acceptation, des dépendances et des considérations de test.
- Décomposer les projets de petite à moyenne taille en problèmes séquentiellement appropriés qui alimentent la planification des sprints.
- Garder les backlogs assignés affinés, priorisés et prêts pour l'estimation.
- Collaborer avec l'ingénierie pour valider la faisabilité, les estimations et la séquence.
- Signaler les exigences peu claires, les changements de portée, les blocages et les dépendances non résolues avant le début des travaux.
Configuration et conception de la plateforme
- Configurer les paramètres Shopify, les flux, les applications, les metafields et les fonctionnalités de la plateforme nécessaires pour répondre aux exigences fonctionnelles de la solution.
- Ajouter des annotations prêtes à être développées aux conceptions afin que les développeurs disposent des détails techniques derrière chaque écran et composant.
- Documenter comment les champs de données et les structures dans les systèmes sources correspondent à la solution cible pour les intégrations et les migrations.
Communication client et démonstrations
- Mener ou soutenir les sessions de découverte, les discussions techniques, les revues de solutions et les démonstrations de sprint avec les clients.
- Expliquer clairement les concepts techniques et les compromis aux parties prenantes non techniques.
- Établir la confiance en fournissant des conseils pratiques plutôt qu'en se contentant de capturer les demandes des clients.
- Communiquer les risques, les blocages, les changements de portée et les dépendances en amont.
Qualifications
- Plusieurs années d'expérience en tant qu'Analyste Solutions, Analyste d'Affaires Senior, BA Technique, Product Owner, ou rôle similaire sur des projets d'e-commerce ou d'intégration de systèmes.
- Solide connaissance pratique de l'écosystème Shopify Plus : applications, metafields, Flow, app proxies et extensibilité de la caisse.
- Capacité démontrée à rédiger des spécifications détaillées à partir desquelles un développeur peut construire sans allers-retours.
- Maîtrise des concepts d'intégration : REST et GraphQL APIs, webhooks, authentification, synchronisation des données et mappage au niveau des champs entre les systèmes.
- Confiance dans la présentation aux clients, y compris la démonstration du travail et l'explication des décisions techniques en langage clair.
- Capacité à convertir des besoins commerciaux ambigus en plans de mise en œuvre clairs et réalisables.
- À l'aise pour gérer le contexte technique et les priorités sur plusieurs comptes simultanément.
- Autonome, capable de travailler indépendamment et de gérer des priorités concurrentes sur des engagements de support simultanés.
Avantages et Perks
- Développement professionnel continu par le biais de programmes de formation, de certifications et de mentorat par les pairs
- Modèle de travail hybride selon le rôle, avec un bureau à Granville Island et un parking gratuit sur place
- Flexibilité des horaires de travail conçue pour accommoder les rendez-vous et les responsabilités personnelles
- Couverture santé et dentaire complète au Canada, plus un compte de dépenses de santé
- Fermeture du bureau payée entre Noël et le Jour de l'An
- Événements culturels d'équipe réguliers, collations de bureau approvisionnées et lieu de travail acceptant les chiens
- Opportunités de bonus basés sur la performance pour les employés à temps plein
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous aimons la diversité au sein de notre entreprise ! Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou un statut de handicap.
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