Ingénieur systèmes

Royaume-Uni

Cannock Chase, England, United Kingdom

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À propos du poste

Techcare aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leur technologie. Notre travail est consultatif et proactif, allant de la gestion d'environnements complexes Microsoft 365 au déploiement de cadres de cybersécurité. Cette année, nous avons remporté les prix de la Greater Birmingham Chamber of Commerce pour l'engagement client et l'entreprise de l'année. Nous sommes en pleine croissance et recherchons des ingénieurs pour rejoindre notre équipe de services gérés à Rugeley. Vous serez un conseiller technique de confiance pour nos clients, travaillant sur le terrain dans le support technique, l'administration système et la sécurité de l'information, tout en soutenant les opérations quotidiennes et les améliorations à long terme.

Principales responsabilités

Résoudre les tickets dans le respect des SLA, du premier contact à la résolution, en veillant à ce que chaque interaction soit une expérience positive mesurée par les retours clients.

Maintenir la santé des systèmes clients grâce à une maintenance proactive, une surveillance et des audits réguliers des sauvegardes, des terminaux, du firmware et des actifs.

Rédiger des correctifs sous forme d'articles de base de connaissances et maintenir la documentation client à jour.

Examiner la performance des services avec le responsable du service desk et rester informé des nouveaux produits.

Contribuer à l'amélioration des processus internes conformément à nos normes ISO.

Prérequis

Expérience en service desk, résolution d'incidents et demandes de service selon les processus alignés sur ITIL.

Gestion des identités et des accès dans Microsoft 365

Gestion des arrivées, des changements de poste et des départs dans le respect des SLA.

Expérience pratique des outils PSA et RMM (ConnectWise, N-able ou similaire).

Sécurité, conformité et gouvernance de tenant Microsoft 365, incluant l'accès conditionnel et la protection contre les menaces.

Clôture des alertes de sécurité conformément aux procédures.

Support réseau, incluant les pare-feux, en particulier WatchGuard.

Utilisation quotidienne d'outils d'IA tels que Microsoft Copilot pour travailler efficacement et aider les clients à tirer le meilleur parti des leurs.

Permis de conduire valide

Dans votre travail, vous

accordez autant d'importance que nous à la satisfaction client

demandez ce que l'utilisateur cherche à accomplir avant d'agir, puis expliquez clairement

tracez une faille du symptôme à la cause, en enregistrant votre démarche

maintenez vos standards sous pression, en demandant de l'aide si nécessaire

£35,000 par an selon l'expérience.

35 jours de congés, jours fériés inclus.

Assurance santé privée après la période d'essai, incluant une couverture pour la santé mentale et un programme d'aide aux employés.

Techcare est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les candidatures de tous et procéderons à tout aménagement raisonnable dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre du processus de recrutement.

Langues

Ingénieur systèmes

À propos du poste

Principales responsabilités

Prérequis

Dans votre travail, vous

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