Synoptek
Ingénieur Support II
Canada
CanadaSaint John, New Brunswick, Canada
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Présentation
Synoptek Nous pensons globalement, nous agissons localement. En tant que fournisseur de services gérés, Synoptek offre un leadership informatique stratégique de classe mondiale et un support opérationnel informatique hyper-efficace, permettant à notre clientèle mondiale de développer et de transformer leurs activités. Nous connaissons une croissance continue et, dans cette dynamique, nous cherchons à renforcer notre équipe. Lorsque vous vous associez à Synoptek, vous vous engagez auprès d'une organisation informatique en constante expansion et évolution qui fournit une équipe de haut calibre, des résultats de croissance et de la clarté.
Ingénieur Support II
C'est une opportunité incroyable de travailler au sein de l'un des fournisseurs de services gérés à la croissance la plus rapide. Nous sommes une entreprise avec un cœur et une âme dédiés au succès continu et à la croissance de nos employés et au succès commercial continu des clients que nous soutenons. Nous favorisons un environnement amusant et connecté avec des avantages pour les employés allant au-delà de la rémunération générale et incluant des événements sponsorisés par l'entreprise et une culture d'apprentissage investie.
Tâches et Responsabilités
L'Ingénieur Support II est responsable de servir de première ligne de défense pour les clients de Synoptek. Chaque ingénieur est évalué sur les tickets terminés, la résolution atteinte, la CSAT (satisfaction client) et l'utilisation des tickets définies par son responsable direct.
- Trier et attribuer les tickets à la ressource appropriée
- Écouter activement et interagir avec les clients
- Utiliser des analyses avancées, y compris la remédiation des sauvegardes, l'analyse des causes profondes des pannes d'infrastructure, le déploiement de correctifs et la remédiation des alertes liées aux correctifs, et plus encore
- Récupérer les mots de passe à partir de l'outil de mots de passe
- Assurer la conformité avec les normes et politiques de sécurité documentaire de Synoptek
- Assurer la conformité avec le code d'éthique commerciale, les normes et les politiques de l'entreprise
- Rester soucieux de la qualité par téléphone et par e-mail avec des clients techniques et non techniques
- Utiliser des analyses, y compris la remédiation des sauvegardes, l'analyse des causes profondes des pannes d'infrastructure, le déploiement de correctifs et la remédiation des alertes liées aux correctifs, et plus encore
- Évaluer le problème pour déterminer la cause et identifier la source et les solutions possibles en utilisant des compétences de pensée critique
- Établir des liens entre les différents aspects d'un problème et proposer des solutions viables qui ont été testées
- Naviguer entre le temps passé sur un ticket pour déterminer le plan d'action et escalader le problème afin de fournir un excellent service client
- Après avoir résolu un problème, examiner le dépannage pour améliorer l'efficacité à l'avenir
Cette description de poste n'est pas conçue pour être une liste complète des tâches et responsabilités requises de l'employé dans ce poste, car les tâches, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis
Conditions de travail
Le travail est effectué principalement dans un environnement de bureau ; l'emplacement final est déterminé par les besoins de l'entreprise. Peut être soumis à des contraintes de temps et à des délais serrés. Peut nécessiter des déplacements occasionnels.
Déclaration EEO
Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de statut d'ancien combattant, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'état matrimonial, de grossesse, d'informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi et ne feront l'objet de discrimination en raison d'un handicap. Notre intention est que tous les candidats qualifiés bénéficient d'une égalité des chances et que les décisions d'emploi soient basées sur des facteurs liés au travail.
Prérequis
Formation
- Diplôme de licence dans un domaine connexe d'une université ou d'un collège accrédité
- En l'absence de diplôme de premier cycle, le ratio est 1:1 - ce qui signifie qu'une année d'études universitaires équivaut à une année d'expérience professionnelle et vice versa
- Certification MCP, A+, Security+, Network+ ou capacité à l'obtenir dans les 6 mois suivant l'embauche
Expérience
- Possède généralement au moins 2 années d'expérience en gestion de projet et en engagement client face à la clientèle
- Possède généralement au moins 2 années d'expérience technique
Compétences/Attributs
Comportements fondamentaux de l'ADN de Synoptek :
- Clarté : Possède d'excellentes compétences en communication, fait un effort concentré pour parler le langage du client. Capacité à répondre aux questions avec des réponses concises et bien construites
- OwnIT : Fait preuve d'intégrité, d'innovation et de responsabilité dans l'accomplissement des tâches quotidiennes
- Résultats : Axé sur les solutions et déterminé à résoudre les conflits rapidement et précisément. Recherche proactivement des opportunités de contribuer aux objectifs commerciaux de l'entreprise
- Croissance : Désireux d'apprendre et de poser des questions. Cherche constamment de nouvelles façons de s'améliorer. Capacité à s'adapter et à grandir dans un environnement au rythme rapide
- Équipe : Accueille les clients et les collègues comme des membres de l'équipe. Capacité à être flexible, respectueux, engagé et collaboratif
- Capacité à fournir un support de base aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise
- Expérience dans le dépannage des problèmes avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac, la suite Microsoft Office, l'accès à distance, les services de terminal MS, les clients Citrix XenApp et VMware, de préférence
- Expérience dans le déploiement d'installations de systèmes d'exploitation via des méthodes scriptées et non supervisées, Ghost, Sysprep et d'autres méthodes d'imagerie, de préférence
- Expérience avec les systèmes d'exploitation Mac, Windows XP/Vista/7/10 et Windows 2003/2008/2012, serveur et client Citrix XenApp, Exchange 2003/2007/2010, Active Directory, pare-feu/routeur matériel (configuration, maintenance et dépannage) et/ou VMware ESX 4/5/5.5, de préférence
Nous vivons selon la devise « travaillez dur, jouez dur » et nous nous efforçons de soutenir nos employés dans leurs objectifs professionnels et personnels. Nous croyons qu'en embauchant les bonnes personnes, en améliorant les processus et en exploitant la technologie, nous obtenons des résultats supérieurs.
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