Mexique
Sequoia Connect
Swiss Re
Ingénieur Service Multimédia AV
Mexique
Ciudad de México, Mexico
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À propos du poste
Êtes-vous un professionnel de l'audiovisuel et des communications unifiées qui s'épanouit dans un environnement d'entreprise dynamique, aime résoudre de vrais problèmes pour de vraies personnes et est fier de faire en sorte que chaque expérience de réunion fonctionne parfaitement ? Si vous êtes motivé par le support utilisateur pratique, la technologie des salles de réunion et que vous êtes l'expert de référence sur lequel vos collègues de toute une région peuvent compter – ce poste est fait pour vous.
En tant qu'Ingénieur Service Multimédia AV au sein de l'équipe Field Services du Digital Workplace (DWP) de Swiss Re, vous serez l'expert sur le terrain basé dans nos bureaux de Mexico – et le principal point de contact AV & Communications Unifiées (UC) pour toute la région des Amériques. Bien que votre présence physique ancre nos bureaux de Mexico, votre portée s'étend à travers les Amériques, fournissant un support AV & UC à distance aux collègues où qu'ils soient. Vous résoudrez les problèmes en temps réel, collaborerez avec les ingénieurs AV & UC du monde entier et élèverez continuellement le niveau de notre expérience technologique de lieu de travail à l'échelle régionale.
Ce n'est pas un rôle d'assistance technique traditionnel. Nous recherchons quelqu'un possédant une expertise AV & UC approfondie et pratique, qui comprend parfaitement les environnements de salles de réunion d'entreprise – et qui aime sincèrement être présent, visible et utile, tant sur le terrain qu'au-delà des frontières.
À propos de l'équipe
L'équipe AV Multimedia Operations fait partie du domaine Field Services au sein de la division Digital Workplace (DWP) de Swiss Re. Notre mission est de fournir un support sur site rapide, professionnel et efficace à chaque interaction client – permettant aux collègues de collaborer efficacement dès le premier jour et minimisant toute perte de productivité.
Nous sommes une équipe mondiale, inclusive et collaborative qui se soutient mutuellement à travers les fuseaux horaires et les zones géographiques. Nous apportons efficacité, empathie et excellence à tout ce que nous faisons – et nous sommes fiers de l'expérience que nous créons pour les personnes que nous soutenons.
À propos de vous
Vous êtes un professionnel AV & UC expérimenté avec une véritable passion pour les environnements de salles de réunion d'entreprise et le support utilisateur en face à face. Vous combinez de solides connaissances techniques des systèmes AV & UC avec un état d'esprit chaleureux, accessible et axé sur le service. Vous êtes à l'aise pour travailler de manière autonome, prendre en charge les problèmes de bout en bout dans une région entière et collaborer avec une équipe mondiale de spécialistes lorsque des défis complexes surviennent.
Responsabilités clés
Support AV & UC sur site et à distance dans la région *
- Être le premier point de contact pour les problèmes AV & UC dans le bureau de Mexico, en fournissant un support sur site rapide, professionnel et empathique *
- Servir de principale ressource de support AV & UC à distance dans la région des Amériques – diagnostiquer et résoudre les problèmes des collègues dans les bureaux de toute la région, et collaborer avec d'autres ingénieurs AV & UC à l'échelle mondiale lorsque des problèmes de salle ou de système surviennent *
- Assurer la disponibilité opérationnelle quotidienne de toutes les salles de réunion et espaces de collaboration grâce à des vérifications de santé proactives, des tests et une résolution précoce des problèmes avant que les collègues ne soient impactés.
Technologie et systèmes des salles de réunion *
- Maintenir, dépanner et optimiser les systèmes AV & UC intégrés dans le bureau, y compris les écrans de salle, les systèmes audio, les caméras et les panneaux de contrôle *
- Soutenir l'installation, la mise à niveau et le retrait des technologies de salle de réunion lors des changements, déménagements ou rénovations de bureaux *
- Coordonner avec les équipes d'ingénierie internes et les partenaires externes pour tester et déployer de nouveaux systèmes AV & UC ou des outils de collaboration mis à jour *
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures opérationnelles standard et de la documentation technique.
Engagement utilisateur et formation *
- Établir des relations de confiance avec les collègues et les parties prenantes, en comprenant de manière proactive leurs besoins et en plaidant pour une excellente expérience en salle de réunion *
- Fournir des conseils pratiques et une formation aux utilisateurs et aux collègues des services sur site sur les technologies AV & UC des salles, les meilleures pratiques et les astuces d'auto-assistance *
- Promouvoir une culture de service proactive et axée sur l'utilisateur – aller au-delà de la résolution des tickets pour améliorer réellement la façon dont les gens vivent la technologie au travail.
Gestion des actifs et de la conformité *
- Prendre en charge la gestion du cycle de vie du matériel AV & UC dans votre domaine de responsabilité – de la coordination de l'approvisionnement à la fin de vie *
- Assurer la pleine conformité avec les politiques, normes et procédures de sécurité de l'information de Swiss Re *
- Superviser les prestataires de services externes pour garantir le respect des objectifs convenus et des réglementations internes.
Prérequis
Nous recherchons des candidats qui répondent à ces exigences : *
- Expérience pratique avérée avec les systèmes AV & UC dans un environnement d'entreprise ou professionnel – y compris l'installation, la configuration, l'exploitation et la maintenance des technologies de salle de réunion (écrans, systèmes audio, caméras, codecs et systèmes de contrôle) *
- Solide connaissance pratique de Microsoft Teams Rooms (MTR) dans un contexte de salle de réunion d'entreprise – y compris la gestion des appareils, le dépannage et le support aux utilisateurs finaux *
- Expérience démontrée dans la fourniture d'un support AV & UC direct sur site aux utilisateurs finaux dans un cadre d'entreprise – avec la capacité de diagnostiquer et de résoudre rapidement les problèmes, de communiquer clairement sous pression et de laisser les utilisateurs se sentir véritablement soutenus *
- Expérience pratique de l'animation de sessions Microsoft Teams Townhall – gestion confiante de la configuration technique, de l'exécution et du support des événements Townhall pour un groupe d'utilisateurs internes défini au sein d'un environnement d'entreprise.
Ce sont des atouts supplémentaires appréciés : *
- Expérience d'utilisation d'outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow (SNOW), Jira, ou des plateformes similaires pour l'enregistrement, le suivi et le reporting des incidents *
- Certification Q-Sys Niveau 1 et/ou 2 *
- Connaissance des systèmes de contrôle AV (par exemple, Extron, AMX, Q-Sys) et de la configuration du traitement numérique du signal (DSP) *
- Expérience de soutien ou de mentorat de pairs dans une équipe de support distribuée ou mondiale *
- Connaissance des fondamentaux réseau pertinents pour l'AV-sur-IP et les plateformes de collaboration basées sur le cloud *
- Compétences en communication en espagnol et en anglais – des langues supplémentaires sont un plus *
- Un diplôme ou une qualification technique en audiovisuel, communications unifiées ou un domaine connexe – ou une expérience professionnelle équivalente telle que (mais sans s'y limiter) une certification Q-Sys Niveau 1 et/ou 2.
À propos de Swiss Re
Swiss Re est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de réassurance, d'assurance et d'autres formes de transfert de risques basées sur l'assurance, œuvrant pour rendre le monde plus résilient. Nous anticipons et gérons une grande variété de risques, des catastrophes naturelles et du changement climatique à la cybercriminalité. En combinant expérience, pensée créative et expertise de pointe, nous créons de nouvelles opportunités et solutions pour nos clients. Ceci est possible grâce à la collaboration de plus de 14,000 employés à travers le monde.
Notre succès dépend de notre capacité à construire une culture inclusive encourageant les nouvelles perspectives et la pensée innovante. Nous adoptons un lieu de travail où chacun a des chances égales de s'épanouir et de se développer professionnellement, indépendamment de son âge, sexe, race, ethnicité, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, capacité physique ou mentale, compétences, pensée ou autres caractéristiques. Dans notre environnement inclusif et flexible, chacun peut être authentique au travail et partager sa passion pour la durabilité.
Si vous êtes un professionnel expérimenté qui réintègre le marché du travail après une pause carrière, nous vous encourageons à postuler aux postes ouverts qui correspondent à vos compétences et à votre expérience.
Mots-clés : y
Code de référence : 137320
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