États-Unis
Anduril Industries
Suvoda
Consultant Technique
États-Unis
United States
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À propos du poste
Suvoda est une entreprise mondiale de technologie dédiée aux essais cliniques qui façonne des expériences numériques permettant aux promoteurs d'essais cliniques et aux professionnels des sites de maîtriser pleinement la complexité logistique inhérente aux interactions avec les patients, essentielles à la mission et sensibles au facteur temps, dans le cadre d'études vitales pour des domaines thérapeutiques tels que l'oncologie, le système nerveux central et les maladies rares.
Soutenir des essais cliniques signifie soutenir des expériences uniques qui sont intrinsèquement complexes, à forts enjeux et dynamiques. Il est impératif que le personnel de Suvoda travaillant avec des clients, des utilisateurs finaux ou les systèmes avec lesquels les clients et les utilisateurs finaux interagissent, comprenne l'industrie des essais cliniques, les réglementations, les produits logiciels et les processus de Suvoda, et surtout les spécificités de l'essai unique en question avant d'entreprendre toute action susceptible d'altérer les données du système concerné.
Responsabilités
- Travailler avec les clients et les équipes de projet assignés, responsables de la livraison de la technologie de réponse interactive (IRT) pour la randomisation et la gestion de l'approvisionnement en médicaments.
- Responsable de la maintenance globale des systèmes IRT de l'équipe, y compris la supervision du processus de support, l'identification et l'atténuation des problèmes/risques potentiels, et la collaboration avec le client et d'autres fournisseurs pour assurer le succès de l'utilisation du système IRT de Suvoda.
- Diriger la mise en œuvre des contrôles de changement de système pour les études pendant la phase de maintenance.
- Gérer la conception des spécifications d'intégration des données d'étude entre le système IRT et d'autres solutions eClinical.
- Créer des plans de revue des données pour chacun des systèmes IRT de l'équipe et s'assurer que les revues sont effectuées à temps conformément au plan.
- Créer et maintenir les documents FAQ des études, utilisés par l'équipe du service client pour traiter les demandes de support et les problèmes.
- Responsable des supports de formation au système, y compris les manuels, les vidéos de démonstration et les présentations.
- Travailler avec l'équipe d'étude du client pour configurer les données du système IRT lors de la mise en service du système.
- Point d'escalade principal pour l'équipe du service client de Suvoda sur les problèmes de support complexes nécessitant l'intervention de l'équipe de projet pour être résolus ; dépanner les problèmes escaladés et identifier les solutions.
- Créer et distribuer des rapports de support et de maintenance pour chacun des systèmes IRT de l'équipe, tant aux membres de l'équipe interne de Suvoda qu'aux équipes d'étude du client, selon les besoins.
- Identifier de manière proactive les tendances dans les données de support et déterminer la cause profonde des problèmes de support répétés/fréquents ; travailler avec le chef de projet et les autres membres de l'équipe si nécessaire pour identifier et mettre en œuvre des solutions.
- Identifier et aider à la mise en œuvre d'améliorations des processus pour le département des services.
- Aider l'équipe produit dans la conception et le développement de nouvelles fonctionnalités en fournissant des retours basés sur les demandes des clients et l'expérience de projet.
- Se déplacer sur les sites des clients pour assister à des réunions et animer des sessions de formation des utilisateurs.
- Aider l'équipe du service client à fournir un support aux utilisateurs du système dans plusieurs pays par téléphone et par e-mail.
- Aider à la formation des nouveaux membres du personnel sur le produit et les processus de Suvoda.
- Effectuer d'autres tâches connexes selon les besoins.
Exigences
- Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
- Licence (Bachelor's degree) requise.
- Compétences interpersonnelles et de communication.
- Compétences en gestion du temps et en organisation.
- Esprit analytique.
- Capacité à comprendre les systèmes techniques et à effectuer des dépannages.
- Résolution créative de problèmes.
- Souci du détail.
#LI-BK1
Nous sommes conscients que des individus se font frauduleusement passer pour des recruteurs et/ou des responsables du recrutement de Suvoda. Suvoda ne demandera jamais d'informations personnelles telles que votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte de crédit, votre permis de conduire ou votre numéro de sécurité sociale — ni ne vous demandera de paiement — au cours du processus de candidature ou d'entretien. Tous les e-mails provenant de l'équipe de recrutement de Suvoda proviendront d'une adresse e-mail @suvoda.com. Vous pouvez en savoir plus sur ces types de fraude en consultant cette alerte aux consommateurs de la FTC consumer.ftc.gov/consumer-alerts/2023/05/scammers-are-hijacking-job-ads-heres-how-spot-fakes.
Conformément à la politique d'égalité des chances en matière d'emploi de Suvoda, nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le statut d'un groupe protégé en vertu de toute loi applicable.
Si vous êtes basé en Californie, nous vous encourageons à lire ces informations importantes pour les résidents de Californie disponibles ici suvoda.com/california-applicant-privacy-notice-and-policy.
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