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SONDA
SupportYourApp
Consultant Support Technique (Anglais courant) (télétravail)
À distanceBrésil
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
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Qui sommes-nous ?
SupportYourApp est un leader mondial des services intelligents de support (Intelligent Support-as-a-Service), collaborant avec des entreprises technologiques de premier plan telles que Mastercard, Calm et MacPaw depuis 2010. Nous opérons dans plus de 30 pays et depuis plus de 90 pays, et nous soutenons des clients dans 60 langues, aidant les marques de SaaS, de logiciels et de matériel à fournir un support client et technique sécurisé et de classe mondiale.
Rejoignez notre communauté en tant que Consultant Support Technique dès aujourd'hui et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel et multilingue tout en profitant de votre bureau à domicile. Libérez votre potentiel en maîtrisant de nouvelles compétences et en atteignant des objectifs ambitieux en coopération avec notre approche de gestion axée sur les personnes (People First). Enthousiaste ? Voyons ce qu'il faut pour réussir.
Vos missions
- Agir en tant que responsable technique principal pour l'intégration des clients, le scan des données et le dépannage de la découverte d'environnement ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité profonds pour assurer la collecte sécurisée des métadonnées sur les systèmes de données clients ;
- Résoudre les erreurs de découverte, comme l'apparition d'identifiants de sécurité (SID) bruts au lieu de données lisibles, et guider les équipes informatiques des clients sur les corrections de répertoire ;
- Auditer les journaux de service, les modèles d'erreurs et les comportements système pour isoler les bugs logiciels, les mauvaises configurations et les restrictions d'accès ;
- Traduire la télémétrie brute et les découvertes en conseils clairs et exploitables pour les administrateurs informatiques clients et les équipes d'ingénierie internes ;
- Assister les équipes informatiques dans la configuration des chemins réseau sécurisés et des autorisations d'accès nécessaires au déploiement de la plateforme ;
- Documenter, empaqueter et escalader efficacement les problèmes de produit fondamentaux non résolus à l'équipe d'ingénierie interne pour une résolution rapide ;
- Suivre les problèmes techniques récurrents dans les environnements d'entreprise pour recommander des améliorations de produit et prévenir les temps d'arrêt chez les clients ;
- Fournir un support technique multicanal de haute qualité (e-mail, tickets et sessions en direct occasionnelles) pour résoudre des problèmes complexes pour les clients d'entreprise.
Ce qu'il vous faut pour réussir dans ce rôle
- Excellentes compétences en communication en anglais (niveau C1 minimum, à l'oral comme à l'écrit) ;
- Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de Support Technique, Support Applicatif ou Gestion de Compte Technique gérant des environnements logiciels B2B ;
- Solide compréhension du stockage, de la sécurisation et de l'accès aux données sur les plateformes cloud et on-premises, y compris M365, Google Workspace, AWS et Azure ;
- Bonne compréhension de l'architecture cloud de base (SaaS/IaaS), des topologies réseau et des contrôles d'accès d'entreprise standard ;
- Capacité avérée à naviguer dans les plateformes de journalisation centralisées pour tracer les flux de données, enquêter sur les ingestions et isoler les échecs de connectivité ou d'autorisation ;
- Très à l'aise avec la technologie, avec une aptitude marquée pour maîtriser rapidement des plateformes sophistiquées de sécurité des données basées sur l'IA et des cadres de conformité de sécurité ;
- Excellentes capacités de dépannage et de résolution de problèmes ;
- Attitude orientée client et responsable ;
- Excellentes compétences interpersonnelles.
Ce sera un grand plus
- Expérience pratique avec LDAP et Active Directory (PowerShell, ADUC) pour effectuer des parcours d'arborescence, inspecter les scopes et valider les autorisations des comptes de service ;
- Compréhension pratique des protocoles SMB/CIFS, des serveurs de fichiers Windows et de la cartographie des permissions SID vers ACL ;
- Expérience dans le dépannage des paramètres de sécurité, des intégrations API et des hiérarchies d'accès dans M365, Google Drive, Box, Azure et le stockage cloud ;
- Connaissance des données en transit sécurisées, y compris les clés SSH, les certificats SSL/TLS, le routage DNS et le tunneling SSH ;
- Maîtrise de base de Linux (Ubuntu) et Kubernetes (k8s/k3s), en utilisant kubectl et les commandes shell pour l'inspection de l'environnement ;
- Capacité à écrire et interpréter des requêtes SQL de base pour analyser les schémas de données et vérifier les états de base de données.
Avantages
- Horaire fixe : du lundi au vendredi, de 23h00 à 07h00 EDT, ou du lundi au vendredi, de 16h00 à 00h00 EDT ;
- Possibilité de travailler entièrement à distance ;
- Environnement international inclusif ;
- Rémunération en USD ;
- Récompenses pour parrainage d'amis ;
- Équilibre entre la charge de travail du projet et le temps personnel, mais aussi une politique interne de bien-être ;
- Leadership réactif, intéressé par votre développement et une coopération durable ;
- Conditions favorables à l'auto-développement ;
- Une culture basée sur la confiance, sans exigences de suivi du temps.
*Les éléments listés dans cette section peuvent varier en fonction des termes de votre engagement. Certains avantages et conditions s'appliquent généralement aux employés ; les contractuels indépendants peuvent ne pas être éligibles à tous. Les termes spécifiques, y compris la rémunération, les avantages et les conditions de travail, seront clairement définis dans votre contrat si vous êtes sélectionné.
Vous pouvez en apprendre davantage sur l'entreprise et sa culture en visitant notre site Web officiel et nos pages sociales sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
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