Brésil
C6 Bank
SupportYourApp
(Anglais courant) Consultant en support technique (télétravail)
À distanceBrésil
Curitiba, Paraná, Brazil
SQLAWSKubernetes
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Qui sommes-nous ?
SupportYourApp est un leader mondial du support intelligent en tant que service, collaborant avec des entreprises technologiques de premier plan telles que Mastercard, Calm et MacPaw depuis 2010. Nous opérons dans plus de 30 pays et depuis plus de 90 pays, et nous assistons nos clients dans 60 langues, aidant les marques de SaaS, de logiciels et de matériel à fournir un support client et technique sécurisé de classe mondiale.
Rejoignez notre communauté en tant que Consultant en support technique dès aujourd'hui et épanouissez-vous dans un environnement multiculturel et multilingue tout en profitant de votre télétravail. Libérez votre potentiel en maîtrisant de nouvelles compétences et en atteignant des objectifs stimulants en coopération avec notre approche de gestion axée sur l'humain. Enthousiaste ? Voyons ce qu'il faut pour réussir.
Vos missions
- Agir en tant que responsable technique principal pour l'intégration des clients, l'analyse des données et le dépannage de la découverte d'environnement ;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité profonds afin d'assurer une collecte sécurisée des métadonnées à travers les systèmes de données des clients ;
- Résoudre les erreurs de découverte, telles que l'apparition de Security Identifiers (SIDs) bruts au lieu de données lisibles, et guider les équipes informatiques des clients sur les correctifs de répertoire ;
- Auditer les journaux de service, les modèles d'erreur et les comportements du système pour isoler les bugs logiciels, les erreurs de configuration et les restrictions d'accès ;
- Traduire la télémétrie brute et les résultats en conseils clairs et exploitables pour les administrateurs informatiques des clients et les équipes d'ingénierie internes ;
- Assister les équipes informatiques dans la configuration des chemins réseau sécurisés et des autorisations d'accès nécessaires au déploiement de la plateforme ;
- Documenter, empaqueter et escalader efficacement les problèmes de produit non résolus vers l'ingénierie interne pour une résolution rapide ;
- Suivre les problèmes techniques récurrents dans les environnements d'entreprise pour recommander des améliorations de produit et éviter les temps d'arrêt pour les clients ;
- Fournir un support technique multicanal de haute qualité (e-mail, tickets et sessions en direct occasionnelles) pour résoudre des problèmes complexes pour les entreprises clientes.
Ce dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle
- Excellentes compétences en communication en anglais (au moins C1 à l'oral comme à l'écrit) ;
- Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique, de support applicatif ou de gestion de compte technique traitant des environnements logiciels B2B ;
- Solide compréhension de la manière dont les données sont stockées, sécurisées et consultées sur les plateformes cloud et sur site, y compris M365, Google Workspace, AWS et Azure ;
- Solide compréhension de l'architecture cloud de base (SaaS/IaaS), des topologies réseau et des contrôles d'accès standard en entreprise ;
- Capacité avérée à naviguer dans des plateformes de journalisation centralisées pour tracer les flux de données, enquêter sur les ingestions et isoler les échecs de connectivité ou d'autorisation ;
- Très technophile avec une aptitude marquée pour maîtriser rapidement des plateformes de sécurité des données sophistiquées basées sur l'IA et des cadres de conformité de sécurité ;
- Excellentes capacités de dépannage et de résolution de problèmes ;
- Attitude orientée client et responsable ;
- Excellentes compétences interpersonnelles.
Un atout majeur
- Expérience pratique avec LDAP et Active Directory (PowerShell, ADUC) pour effectuer des traversées d'arborescence, inspecter les portées et valider les autorisations des comptes de service ;
- Compréhension pratique des protocoles SMB/CIFS, des serveurs de fichiers Windows et du mappage des autorisations SID-vers-ACL ;
- Expérience dans le dépannage des paramètres de sécurité, des intégrations API et des hiérarchies d'accès dans M365, Google Drive, Box, Azure et le stockage cloud ;
- Familiarité avec la sécurité des données en transit, y compris les clés SSH, les certificats SSL/TLS, le routage DNS et le tunneling SSH ;
- Maîtrise de base de Linux (Ubuntu) et Kubernetes (k8s/k3s), en utilisant kubectl et des commandes shell pour l'inspection de l'environnement ;
- Capacité à écrire et interpréter des requêtes SQL de base pour analyser les schémas de données et vérifier les états de la base de données.
Avantages
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 23h à 7h EDT, ou du lundi au vendredi, de 16h à 00h EDT ;
- Possibilité de travailler entièrement à distance ;
- Environnement international inclusif ;
- Rémunération en USD ;
- Récompenses pour le parrainage d'amis ;
- Équilibre entre la charge de travail du projet et le temps personnel, mais aussi – politique de santé interne ;
- Leadership réactif intéressé par votre développement et une coopération durable ;
- Conditions favorables à l'auto-développement ;
- Une culture basée sur la confiance, sans exigence de suivi du temps.
*Les éléments listés dans cette section peuvent varier en fonction des conditions de votre engagement. Certains avantages et conditions s'appliquent généralement aux employés ; les entrepreneurs indépendants peuvent ne pas être éligibles à tous ces avantages. Les conditions spécifiques, y compris la rémunération, les avantages et les conditions de travail, seront clairement définies dans votre contrat si vous êtes sélectionné.
Vous pouvez en apprendre davantage sur l'entreprise et sa culture en visitant notre site officiel et nos pages sociales sur Facebook, Instagram et LinkedIn.
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