États-Unis
Siemens
Superior Essex
Spécialiste IT Senior
États-Unis
Sandy Springs, Georgia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Superior Essex recherche un Spécialiste Support IT Senior expérimenté et orienté client pour rejoindre notre équipe informatique. Ce rôle constitue une ressource technique clé, responsable de fournir un support technique avancé aux utilisateurs au sein des bureaux de l'entreprise, des sites de production et des sites distants. Le candidat idéal possédera de solides compétences en dépannage, une expérience dans le support de technologies d'entreprise, ainsi que la capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs tiers.
Ce poste offre l'opportunité de travailler avec un large éventail de technologies, de contribuer à des initiatives d'infrastructure et de jouer un rôle important dans le support des systèmes critiques pour l'activité de l'organisation. Ce rôle est basé à notre siège social d'Atlanta et est un poste en présentiel.
Responsabilités principales
- Fournir un support technique pour les ordinateurs des utilisateurs finaux (y compris les PC Windows et les systèmes MAC, les appareils mobiles, les applications et les problèmes liés au réseau).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés impliquant les systèmes d'exploitation Windows, les ordinateurs Apple Macintosh, les applications Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive et les applications métier d'entreprise.
- Administrer et prendre en charge les comptes utilisateurs, les autorisations et les groupes de sécurité au sein d'Active Directory, Azure AD et des environnements Microsoft 365.
- Prendre en charge les plateformes de gestion des terminaux, notamment Microsoft Intune, la gestion des appareils mobiles (MDM) et les solutions de sécurité.
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau filaire et sans fil, les services d'impression et les technologies d'accès à distance.
- Configurer, déployer, maintenir et mettre à niveau le matériel informatique, les périphériques et les logiciels conformément aux normes de l'entreprise.
- Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité et d'applications pour résoudre des problèmes techniques complexes et améliorer la fiabilité des systèmes.
- Participer aux projets informatiques, aux déploiements technologiques, aux mises à niveau des systèmes, aux renouvellements de matériel et aux initiatives d'amélioration des processus.
- Développer et maintenir la documentation technique, les procédures, les articles de la base de connaissances et les flux de travail de support.
- Analyser les tendances de support récurrentes et recommander des solutions à long terme pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
- Fournir un support pour la technologie des salles de conférence, l'équipement audiovisuel et les plateformes de collaboration.
- Fournir un support sur site pour les bureaux de l'entreprise, les sites de production et les sites distants selon les besoins.
- Assurer la conformité avec les politiques de sécurité de l'organisation, les procédures de gestion des changements et les meilleures pratiques informatiques.
Qualifications requises
- 5+ années d'expérience dans le support informatique, le support de bureau, l'administration système ou un rôle technique connexe.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Microsoft Windows, des systèmes Apple Macintosh et de l'administration Microsoft 365.
- Expérience dans le support d'Active Directory, Azure Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
- Connaissance pratique du réseau TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, du réseau sans fil et des technologies de sécurité des terminaux.
- Expérience avec les plateformes de gestion des terminaux telles que Microsoft Intune, SCCM ou des outils équivalents.
- Solides compétences en dépannage, analyse et résolution de problèmes, avec la capacité de gérer plusieurs priorités.
- Excellentes compétences en service client, communication et relations interpersonnelles.
- Expérience avec les systèmes de billetterie et les processus de gestion des services informatiques.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement au sein d'un environnement d'équipe collaboratif.
- Licence en informatique, génie informatique, systèmes d'information ou domaine connexe, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
- Expérience dans le support des environnements de production et de la technologie d'atelier.
- Connaissance des technologies de virtualisation telles que VMware ou Hyper-V.
- Familiarité avec les meilleures pratiques de cybersécurité, la gestion des identités et les solutions de protection des terminaux.
- Expérience avec les scripts PowerShell et l'automatisation.
- Les certifications industrielles telles que CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified, sont un plus.
Avantages et bénéfices
- Salaire compétitif et ensemble complet d'avantages sociaux.
- Opportunités d'avancement professionnel et soutien au développement professionnel.
- Exposition à des technologies de niveau entreprise et à des projets d'infrastructure.
- Environnement de travail collaboratif et innovant.
- Opportunité de contribuer à une organisation mondiale axée sur l'innovation et la durabilité.
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